FortuneJack Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund anhaltender Auszahlungsprobleme gesperrt.

Sehr geehrtes FortuneJack Support-Team / Streitbeilegungsteam,

Ich schreibe Ihnen, um die anhaltenden Probleme bezüglich meiner Kontosperrung und des anschließenden Video-Verifizierungsverfahrens formell anzusprechen. Ich habe dem Videoanruf zur Auszahlung meiner Guthaben zugestimmt, jedoch sind Ihrerseits schwerwiegende Kommunikationsfehler und Verfahrensfehler aufgetreten.

Ich bitte um eine objektive Überprüfung der folgenden Fakten auf Grundlage unseres E-Mail-Verlaufs:

1. Erster Verifizierungsversuch (Fehlgeschlagen aufgrund Ihrer Verzögerung und nicht mitgeteilter Regeln)

Die Vereinbarung: Beide Parteien einigten sich über Microsoft Teams auf ein bestimmtes Datum und eine Uhrzeit. Mir wurde mitgeteilt, dass der Besprechungslink 30 Minuten vor dem vereinbarten Zeitpunkt versendet würde, und ich hatte die App im Voraus installiert.

Das Problem: Du hast den Link nicht rechtzeitig und deutlich verspätet geschickt. Da du dein Versprechen gebrochen hast, konnte ich meinen Alltag wieder aufnehmen und Freunde in meinem Zimmer empfangen.

Ergebnis: Als das Gespräch endlich begann, teilten Sie mir abrupt mit, dass keine Dritten im Raum zugelassen seien. Diese Regel wurde mir vor dem Gespräch nicht mitgeteilt. Aufgrund Ihrer Verzögerung und der fehlenden Vorankündigung dieser Regelung scheiterte der erste Versuch.

2. Der zweite Verifizierungsversuch (Datumsstreitigkeiten und plötzlicher App-Wechsel)

Datum der Vereinbarung: Am 30. Juni besprachen wir die Terminplanung, aber der Termin, auf den wir uns offiziell für das zweite Gespräch geeinigt haben, war der 6. Juli.

Ihr Missverständnis: Sie haben mich wiederholt und fälschlicherweise beschuldigt, am 30. Juni nicht an einem Treffen teilgenommen zu haben. Ich habe die gesamte E-Mail-Korrespondenz geprüft, und es ist völlig klar, dass Sie sich bezüglich des vereinbarten Datums irren.

Unangekündigter App-Wechsel: Am 6. Juli erwartete ich den gewohnten Microsoft Teams-Link. Stattdessen erhielten Sie ohne Vorwarnung einen Link zu einer völlig anderen Anwendung (Google Meet).

Ergebnis: Aufgrund technischer Kompatibilitätsprobleme mit meinem Gerät konnte ich Google Meet nicht rechtzeitig und ordnungsgemäß einrichten, und die Verbindung funktionierte nicht. Daher konnte ich nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitraums teilnehmen.

Schlussfolgerung und dringende Bitte

Ihr Team behauptet ständig und unberechtigt, ich würde die Teilnahme am Verifizierungsprozess verweigern. Das ist völlig unwahr. Ich bin und war schon immer voll und ganz bereit, bei der Videoverifizierung mitzuwirken.

Aufgrund technischer Probleme kann ich Google Meet leider nicht nutzen. Daher bitte ich Sie dringend, den nächsten Videoanruf über Microsoft Teams oder eine alternative Plattform anstelle von Google Meet durchzuführen.

Ich bitte um eine faire und objektive Beurteilung dieser Situation durch einen Vorgesetzten oder einen unabhängigen Mediator. Die bisherigen Probleme sind auf Verzögerungen, mangelnde Vorankündigung und Terminierungsfehler Ihres Teams zurückzuführen – nicht auf meine mangelnde Kooperation.

Ich freue mich auf Ihre umgehende Antwort mit einem neuen Termin auf einer kompatiblen Plattform.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die E-Mails zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich des Verifizierungsanrufs weiterleiten? veronika.f@casino.guru ?
• Wann haben Sie sich das letzte Mal bezüglich der Videoverifizierung Ihres Kontos mit dem Kundensupport in Verbindung gesetzt?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe den E-Mail-Verlauf weitergeleitet, der fast 40 Nachrichten enthält. Ich habe die neueste Nachricht weitergeleitet, sodass Sie die gesamte Historie einsehen können.

Zur Einordnung: Mein letzter Kontakt mit dem Kundendienst fand am 10. Juli statt. Ich habe Roulette und Spielautomaten gespielt, und die fraglichen Gewinne stammten aus Bonusgeldern.

Die letzte E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe, stellt den Verifizierungsprozess völlig falsch dar. Sie haben mir dreimal vorgeworfen, nicht an den Verifizierungssitzungen teilgenommen oder darauf nicht reagiert zu haben. Die Fakten sind jedoch folgende:

Erste Sitzung: Sie kamen deutlich zu spät.

Zweite Sitzung: Es handelte sich lediglich um eine unverbindliche Terminanfrage von einer Seite, nicht um einen bestätigten Termin.

Dritte Sitzung (eigentlich zweite Sitzung): Wir hatten uns beide auf den 6. Juli geeinigt. Obwohl dies erst die zweite tatsächliche Sitzung war, bestehen sie darauf, dass es die dritte war.

Der gesamte E-Mail-Verlauf enthält eindeutige Beweise für diese Interaktionen, wodurch klar wird, dass ihre Erklärungen falsch sind.

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Könnten Sie mir bitte auch die E-Mail-Konversationen bezüglich der für den 5. Juni geplanten versuchten Verifizierungsanrufe, des Vorschlags für einen zweiten Verifizierungsanruf vom 28. Juni und der Gespräche, die Sie am 30. Juni mit dem Casino geführt haben, weiterleiten?

Sehr geehrte(r) yamakan29,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.

Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Ihr Casino Guru