FortuneJack Casino

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vor 5 Stunden

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Sehr geehrtes FortuneJack Support-Team / Streitbeilegungsteam,

Ich schreibe Ihnen, um die anhaltenden Probleme bezüglich meiner Kontosperrung und des anschließenden Video-Verifizierungsverfahrens formell anzusprechen. Ich habe dem Videoanruf zur Auszahlung meiner Guthaben zugestimmt, jedoch sind Ihrerseits schwerwiegende Kommunikationsfehler und Verfahrensfehler aufgetreten.

Ich bitte um eine objektive Überprüfung der folgenden Fakten auf Grundlage unseres E-Mail-Verlaufs:

1. Erster Verifizierungsversuch (Fehlgeschlagen aufgrund Ihrer Verzögerung und nicht mitgeteilter Regeln)

Die Vereinbarung: Beide Parteien einigten sich über Microsoft Teams auf ein bestimmtes Datum und eine Uhrzeit. Mir wurde mitgeteilt, dass der Besprechungslink 30 Minuten vor dem vereinbarten Zeitpunkt versendet würde, und ich hatte die App im Voraus installiert.

Das Problem: Du hast den Link nicht rechtzeitig und deutlich verspätet geschickt. Da du dein Versprechen gebrochen hast, konnte ich meinen Alltag wieder aufnehmen und Freunde in meinem Zimmer empfangen.

Ergebnis: Als das Gespräch endlich begann, teilten Sie mir abrupt mit, dass keine Dritten im Raum zugelassen seien. Diese Regel wurde mir vor dem Gespräch nicht mitgeteilt. Aufgrund Ihrer Verzögerung und der fehlenden Vorankündigung dieser Regelung scheiterte der erste Versuch.

2. Der zweite Verifizierungsversuch (Datumsstreitigkeiten und plötzlicher App-Wechsel)

Datum der Vereinbarung: Am 30. Juni besprachen wir die Terminplanung, aber der Termin, auf den wir uns offiziell für das zweite Gespräch geeinigt haben, war der 6. Juli.

Ihr Missverständnis: Sie haben mich wiederholt und fälschlicherweise beschuldigt, am 30. Juni nicht an einem Treffen teilgenommen zu haben. Ich habe die gesamte E-Mail-Korrespondenz geprüft, und es ist völlig klar, dass Sie sich bezüglich des vereinbarten Datums irren.

Unangekündigter App-Wechsel: Am 6. Juli erwartete ich den gewohnten Microsoft Teams-Link. Stattdessen erhielten Sie ohne Vorwarnung einen Link zu einer völlig anderen Anwendung (Google Meet).

Ergebnis: Aufgrund technischer Kompatibilitätsprobleme mit meinem Gerät konnte ich Google Meet nicht rechtzeitig und ordnungsgemäß einrichten, und die Verbindung funktionierte nicht. Daher konnte ich nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitraums teilnehmen.

Schlussfolgerung und dringende Bitte

Ihr Team behauptet ständig und unberechtigt, ich würde die Teilnahme am Verifizierungsprozess verweigern. Das ist völlig unwahr. Ich bin und war schon immer voll und ganz bereit, bei der Videoverifizierung mitzuwirken.

Aufgrund technischer Probleme kann ich Google Meet leider nicht nutzen. Daher bitte ich Sie dringend, den nächsten Videoanruf über Microsoft Teams oder eine alternative Plattform anstelle von Google Meet durchzuführen.

Ich bitte um eine faire und objektive Beurteilung dieser Situation durch einen Vorgesetzten oder einen unabhängigen Mediator. Die bisherigen Probleme sind auf Verzögerungen, mangelnde Vorankündigung und Terminierungsfehler Ihres Teams zurückzuführen – nicht auf meine mangelnde Kooperation.

Ich freue mich auf Ihre umgehende Antwort mit einem neuen Termin auf einer kompatiblen Plattform.

Dear FortuneJack Support Team / Dispute Resolution Team,

I am writing to formally address the ongoing issues regarding my account suspension and the subsequent video verification process. I have consented to the video call to withdraw my funds, but there have been serious communication errors and procedural unfairness on your side.

I request an objective review of the following facts based on our email history:

1. The First Verification Attempt (Failure due to your delay and unnotified rules)

The Agreement: Both parties agreed on a specific date and time using Microsoft Teams. I was told that the meeting link would be sent 30 minutes prior to the scheduled time, and I had installed the app in advance.

The Issue: You failed to send the link on time and were significantly late. Because you broke the promise, I resumed my daily routine and welcomed friends into my room.

The Result: When the call finally started, you abruptly informed me that no third parties were allowed in the room. This rule was never disclosed to me prior to the call. Due to your delay and lack of advance notice regarding this policy, the first attempt failed.

2. The Second Verification Attempt (Date dispute and sudden app change)

The Agreement Date: On June 30th, we discussed scheduling, but the date we officially agreed upon for the second call was July 6th.

Your Misunderstanding: You have repeatedly and falsely accused me of failing to attend a meeting on June 30th. I have reviewed all email correspondence, and it is 100% clear that you are mistaken about the agreed date.

The App Change Without Notice: On July 6th, I was waiting for the Microsoft Teams link as previously used. However, you sent a link for a completely different application (Google Meet) without prior notice.

The Result: Due to technical compatibility issues with my device, I was unable to set up Google Meet properly in time, and the link did not function correctly for me. Consequently, I could not join within the designated time frame.

Conclusion and Urgent Request

Your team constantly and unfairly claims that I am refusing to participate in the verification process. This is completely untrue. I am, and have always been, fully willing to cooperate with the video verification.

However, due to technical issues, I cannot use Google Meet. Therefore, I strongly request that the next video call be conducted via Microsoft Teams or an alternative platform other than Google Meet.

I ask for a fair and objective evaluation of this situation by a supervisor or a third-party mediator. The failures so far have been caused by your team's delays, lack of advance notice, and scheduling errors—not by my lack of cooperation.

I look forward to your prompt response with a rescheduled date on a compatible platform.

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vor 1 Stunde

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Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

Könnten Sie mir bitte die E-Mails zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos bezüglich des Verifizierungsanrufs weiterleiten? veronika.f@casino.guru ?
Wann haben Sie sich das letzte Mal bezüglich der Videoverifizierung Ihres Kontos mit dem Kundensupport in Verbindung gesetzt?
Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
Haben Sie diese Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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FortuneJack Casino - Das Spielerkonto wurde aufgrund anhaltender Auszahlungsprobleme gesperrt.

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