Der Spieler aus Kasachstan musste nach einem Gewinn mit Cashback und Boni mit einer Kontosperrung und einem nicht reagierenden Kundenservice rechnen. Trotz der erforderlichen Verifizierung wurde sein Konto geschlossen und sein Gewinn von 200 $ blieb zwei Wochen lang unzugänglich. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu erhalten, indem es den Spieler kontaktierte. Aufgrund fehlender Antworten konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde anschließend abgelehnt.
FortuneJack Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 216 $
FortuneJack Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDas unehrlichste Casino! Spielen Sie hier nicht! Ich hatte ein Konto, auf dem ich Geld verloren habe! Sie gaben mir Cashback und ich gewann noch ein paar Slots, Boni und dann beim Roulette! Dann sagten sie mir, ich solle mich verifizieren lassen. Ich habe das Verifizierungsverfahren durchlaufen, aber dann wurde mein Konto gesperrt, die Gewinne wurden nicht ausgezahlt und sie haben mir zwei Wochen lang nicht per E-Mail geantwortet! Im Online-Chat sagten sie, sie würden auf die E-Mail antworten, aber wie ich bereits schrieb, haben sie seit zwei Wochen nicht geantwortet! Das ist lächerlich! 200 Dollar sind eine Menge für sie! Mein Konto wurde gelöscht! OHNE GRÜNDE! Und völlige Ignoranz überall!
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Tigerpenza,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Casinospiele gespielt oder auf Sport gewettet?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) tigerpenza,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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