FortuneJack Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Vorwürfen geschlossen.

Ich habe mein FortuneJack-Konto am 11. Januar 2022 eröffnet und es einige Zeit kaum genutzt. Nach etwa sechs Monaten und mehreren Abhebungen wurde ich gebeten, mein Konto zu verifizieren. Ich habe den gesamten Verifizierungsprozess abgeschlossen. Anschließend habe ich das Konto etwa drei Jahre lang nicht genutzt. Im Juni dieses Jahres habe ich FortuneJack wieder genutzt. Nach mehreren Abhebungen wurde mein Konto gesperrt und FortuneJack beschuldigte mich, mehrere Konten zu besitzen. Ich habe nur ein FortuneJack-Konto auf meinen Namen. Ich habe die Website auf einem gebrauchten Laptop genutzt, den ich gekauft habe, weiß aber nicht, ob der Vorbesitzer ein Konto bei dieser Firma hatte. Der Vorwurf ist haltlos. Ich bitte Sie, mir zu helfen, mein Geld zurückzubekommen, da FortuneJack kein Recht hat, es zu konfiszieren.

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit FortuneJack Casino zu erfahren.

Um ein umfassendes Verständnis der Situation zu erlangen, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir folgende Fragen beantworten könnten:

• Verstehe ich richtig, dass Sie seit 3 Jahren in diesem Casino überhaupt nicht aktiv waren?
• Wurden Sie nach Ihrer langen Pause zu Beginn Ihrer Spielpause gebeten, Ihre Identität zu bestätigen?
• Könnten Sie bitte die gesamte Kommunikation, die Sie mit diesem Casino hatten, weiterleiten an katarina.d@casino.guru . Dazu gehören E-Mails, Live-Chat-Transkripte und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail gesendet wurde.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Katarina

Wichtiger Hinweis:

Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.

Bleib sicher.

Ja, ich habe mein Konto seit etwa drei Jahren nicht mehr benutzt, aber meiner Meinung nach spielt das in diesem Fall keine Rolle. Ich habe die Verifizierung zweimal durchgeführt: das erste Mal im Juni 2022, also nach etwa 5 Monaten Nutzung. Das zweite Mal im Juni dieses Jahres. Beide Verifizierungen waren positiv. Ich sende die Korrespondenz von Fortunejack an folgende Adresse

Hallo,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Ist jemand in Ihrem Haushalt auch ein Spieler in diesem Casino, bitte?

Haben Sie beim Zugriff auf dieses Casino schon einmal ein VPN verwendet?

Greifen Sie derzeit mit demselben Gerät auf das Casino zu, das Sie vor drei Jahren verwendet haben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort,

Katarina

Niemand aus meinem Haushalt spielt in diesem Casino. Ich habe kein VPN verwendet. Ich nutze dieses Casino derzeit auf einem anderen Computer, einem gebrauchten Laptop, den ich gekauft habe.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, katpie77, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun FortuneJack Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Hallo Peter,

Vielen Dank, dass Sie sich in dieser Angelegenheit an uns gewandt haben.

Das betroffene Konto, katpie77, wurde gesperrt, nachdem eine gründliche interne Überprüfung ergab, dass es mehrere Konten nutzte, was gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von FortuneJack strengstens verboten ist. Konkret stellte sich heraus, dass katpie77 mit einem anderen Konto, qurde1979, verbunden war.

Diese Aktivität stellt einen Verstoß gegen unsere Fairplay-Regeln dar. Alle in diesem Zeitraum erzielten Gewinne werden daher für ungültig erklärt. Da festgestellt wurde, dass das Konto aktiv an dieser Aktivität zum Zwecke der Erzielung von Geldgewinnen beteiligt war, wurde die Auszahlung für dieses Konto leider storniert.

Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, aber diese Maßnahmen sind notwendig, um eine faire und sichere Spielumgebung für alle Benutzer aufrechtzuerhalten.

Wenn Sie weitere Fragen haben, klären wir gerne unsere Richtlinien oder geben Ihnen zusätzliche Informationen zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Lorenor

FortuneJack-Team

Vielen Dank für das Update, FortuneJack Casino-Vertreter. Wäre es möglich, mir einen Nachweis für mehrere Konten zu liefern? Sie können mir alle Informationen per E-Mail weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo nochmal

Wie gewünscht haben wir Ihnen alle erforderlichen Nachweise und Belege zum Benutzer katpie77 zur Überprüfung per E-Mail zugesandt. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie weitere Informationen oder Erläuterungen benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Vielen Dank, dass Sie mir die Beweise zur Verfügung gestellt haben, Vertreter von FortuneJack Casino. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet und warte auf Ihre Antwort!

Liebe/r katpie77, ich werde dich über alle Neuigkeiten auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für deine Geduld!

Hallo Peter,

Wir haben Ihnen neue Beweise zur Überprüfung vorgelegt. Bitte überprüfen Sie diese.

Danke schön,

Lieber katpie77,

Das Casino hat uns wesentliche Hinweise auf die Beteiligung einer weiteren Person mit einem Konto bei dem Casino an Ihrem Verifizierungsprozess vorgelegt. Dies wirft erhebliche Zweifel hinsichtlich der Authentizität und Gültigkeit beider fraglichen Konten auf.

Wie Sie wissen, ist die strikte Einhaltung von Verifizierungsverfahren eine grundlegende Anforderung der Branche. Sie soll Fairplay, Sicherheit und die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen gewährleisten. Die Anwesenheit einer Person bei einem Verifizierungsgespräch einer anderen Person untergräbt diese Standards und stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Richtlinien dar.

Angesichts dieser Erkenntnisse halten wir die vom Casino ergriffenen Maßnahmen für angemessen und gerechtfertigt. Daher müssen wir Ihre Beschwerde formell zurückweisen. Wir danken für Ihr Verständnis und empfehlen Ihnen dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bei zukünftigen Interaktionen sorgfältig zu beachten. Sollten Sie weitere Erläuterungen benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüße,

Peter