Fortune Play Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich reiche hiermit eine formelle Beschwerde gegen FortunePlay Casino ein, da mein Guthaben von 21.361 US-Dollar zu Unrecht einbehalten wurde.

Zeitleiste und Details:

1. Verifizierung: Mein Konto wurde vor 5 Tagen per Live-Chat vollständig verifiziert (Ausweis, Adressnachweis und Kontoauszug).

2. Auszahlungsantrag: Vor 4 Tagen habe ich eine Auszahlung von 2.000 US-Dollar von meinem Gesamtguthaben beantragt.

3. Guthabeneinbehaltung: Nachdem ich mich nach der Verzögerung erkundigt hatte, beschlagnahmte der Kundendienst plötzlich 21.361 USD (wodurch nur noch meine ursprüngliche Einzahlung von 30,14 USD übrig blieb) mit der Begründung, es habe eine "Überschreitung des maximalen Einsatzlimits während des aktiven Bonusspiels" gegeben.

4. Mangelnde Transparenz: Ich habe vollständige, mit Zeitstempel versehene Wettprotokolle und einen offiziellen Nachweis für den angeblichen Verstoß angefordert. Statt Beweise vorzulegen, erhielt ich eine Standard-E-Mail mit der Aufforderung zur Vorlage von KYC-Verifizierungsdokumenten, die bereits genehmigt und archiviert waren.

5. Ergriffene Maßnahmen: Ich habe alle meine Verifizierungsdokumente per E-Mail erneut eingereicht und volle Transparenz bezüglich meiner Spielprotokolle gefordert.

Nachfrage:

Ich fordere FortunePlay Casino auf, entweder vollständige, mit Zeitstempel versehene Wettprotokolle als Beweis für den angeblichen Bonusverstoß vorzulegen oder mein eingezogenes Guthaben von 21.361 USD unverzüglich wiederherzustellen und meine ausstehende Auszahlung zu bearbeiten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber Majid90,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben.

Unsere Position zu Verstößen gegen die Höchsteinsatzgrenze wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Die Höchsteinsatzregel ist branchenüblich, ebenso wie das Recht eines Casinos, Gewinne aus Bonusspielen einzubehalten, wenn ein Spieler gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: tomas@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls. Sollten Sie diese Unterlagen bereits beim Casino angefordert haben und Ihnen diese verweigert worden sein, senden Sie mir bitte die entsprechende Antwort des Casinos auf Ihre Anfrage.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas,

Vielen Dank für die Prüfung meines Falls.

Ich möchte klarstellen, dass ich keine der Max Bet-Regeln absichtlich verletzt habe und dass FortunePlay Casino mein Guthaben von 21.361 Dollar eingezogen hat, ohne dafür einen eindeutigen Beweis oder detaillierte Wettprotokolle vorzulegen.

Ich habe bereits direkt bei FortunePlay Casino vollständige Nachweise und zeitgestempelte Wettprotokolle angefordert. Sie haben sich kürzlich gemeldet, um meine Identität zu bestätigen, und ich habe ihnen alle angeforderten Kontodaten zur Verifizierung übermittelt und formell die genauen Wettaufzeichnungen und Berechnungen angefordert, die der Beschlagnahme zugrunde liegen.

Ich werde Ihnen sämtliche relevanten Mitteilungen, E-Mails und etwaige Wettprotokolle des Casinos direkt per E-Mail weiterleiten, sobald ich eine Antwort auf meine Anfrage erhalte.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Sicherstellung einer fairen Lösung.

Beste grüße,

Majid

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Hat Ihnen das Casino Ihre Spielhistorie seit Ihrem letzten Beitrag zur Verfügung gestellt?

Sind Ihre Spielerprofile im Casino mit korrekten persönlichen Daten ausgefüllt?

Bitte geben Sie mir Bescheid.

Lieber Tomas,

Vielen Dank für die Informationen. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:

1. Nein, das Casino hat mir seit meinem letzten Beitrag weder meine Spielhistorie noch meine Wettprotokolle zur Verfügung gestellt. Sie verweigern mir diese Informationen weiterhin.

2. Ja, mein Profil ist vollständig mit meinen korrekten persönlichen Daten ausgefüllt. Darüber hinaus hat das Casino mich gestern per E-Mail kontaktiert und um eine weitere Identitätsprüfung bezüglich meines Geburtsdatums gebeten. Ich habe ihnen bereits ein klares, unbearbeitetes Foto meines amtlichen Personalausweises geschickt und Ihnen den gesamten E-Mail-Verkehr weitergeleitet ( tomas@casino.guru ) der vollständigen Transparenz halber.

Ich bitte Sie höflich um Ihre Intervention, um das Casino zur Herausgabe der vollständigen Wettprotokolle zu zwingen, damit wir mit der Lösung dieses Problems fortfahren können.

Beste grüße,

Majid

Vielen Dank für Ihre Geduld und die bereitgestellten Informationen.

Ich habe die Aufzeichnungen überprüft und folgende Wetten gefunden, die während Ihres letzten Bonusspiels gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben:

Da Ihre Gewinne nach dem Verstoß gegen die Bonusbedingungen des Casinos erzielt wurden, haben Sie sich durch diesen Regelverstoß einen unfairen Vorteil verschafft. Daher können wir Ihnen bei der Rückforderung Ihrer Gewinne nicht behilflich sein, da wir zu dem Schluss gekommen sind, dass das Casino die Regeln für den Höchsteinsatz in diesem Fall zu Recht angewendet hat.

Aus den genannten Gründen müssen wir Ihre Beschwerde leider ablehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten, da wir stets bemüht sind, Spielern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen.

Bitte denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit wieder an uns wenden können, falls Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Ob es sich um eine Frage, ein Anliegen oder ein neues Problem handelt, das untersucht werden muss – unser Team ist für Sie da und hilft Ihnen gerne weiter.