Fortune Play Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe vor ein paar Tagen einen Bonus erhalten. Nachdem ich drei hohe Einzahlungsboni genutzt hatte, schickten sie mir eine E-Mail mit einem Angebot für einen satten 300%-Bonus. Daraufhin zahlte ich 300 $ ein und musste sage und schreibe 36.000 $ umsetzen. Obwohl ich nur minimale Einsätze tätigte, dauerte es ewig, bis ich Fortune Play kontaktierte (ich habe einen Beleg dafür) und ihnen mitteilte, dass ich ihren Bonus nutze. Ich schickte sogar einen Screenshot des Bonus und fragte nach dem maximalen Einsatzbetrag. Sie nannten mir 7,50 NZD. Heute haben sie meine Auszahlung storniert und behauptet, ich hätte die Einsatzlimits überschritten, obwohl mein maximaler Einsatz nur 3 $ betrug. Sie haben meine Gewinne einbehalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebes Rocket2024-Team,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

2.2. Der maximale Einsatz beträgt 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR oder den entsprechenden Gegenwert in anderen Währungen, sofern nicht anders angegeben. Bei Kryptowährungseinsätzen entspricht der maximale Einsatz dem Krypto-Gegenwert von 5 EUR zum Zeitpunkt der Wettabgabe, basierend auf dem Wechselkurs des Coinbase Converters. Spielern wird empfohlen, den Wechselkurs zum Zeitpunkt der Wettabgabe zu überprüfen. Das Einsatzlimit gilt für alle Einsätze, auch für solche, die nach einer Verdopplung des Einsatzes nach einer abgeschlossenen Spielrunde oder während im Spiel gekaufter Bonusrunden platziert werden. Ein Verstoß gegen diese Regel führt zum Verfall aller aus dem Bonus erzielten Gewinne.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist ein Branchenstandard, ebenso wie das Recht eines Casinos, die Gewinne eines Spielers aus Bonusspielen einzubehalten, wenn dieser gegen diese Regel verstößt. Wir möchten nicht gegen Branchenstandards verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die die Höchsteinsatzregel gelegentlich gegen Spieler anwenden.

Sollten Sie jedoch der Meinung sein, zu Unrecht beschuldigt worden zu sein, senden Sie mir bitte Ihre Spielhistorie zusammen mit einem Link zu dem Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben. Meine E-Mail-Adresse lautet: veronika.f@casino.guru Die

Falls es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Ich habe meine Wetthistorie überprüft und um die Angabe des angeblich „überschrittenen Einsatzbetrags" gebeten, was mir trotz meiner Anfrage nicht mitgeteilt wurde. Wie bereits erwähnt, bin ich seit vier Jahren Kunde bei Level Up Casino und habe noch nie mehr als 5 Dollar gesetzt.

Deshalb hatte ich mich ja auch gleich beim Live-Support von Fortune Play vergewissert, dass so etwas nicht passiert! Casinos sind ja bekannt für diese Masche. Warum sollte ich den festgelegten Betrag überschreiten, wenn ich mir schon die Mühe gemacht habe, den Live-Support zu kontaktieren, bevor ich die 36.000 Dollar gesetzt habe – wofür ich ja Tage gebraucht habe?

Wie bereits erwähnt, habe ich in meinem ganzen Leben noch nie mehr als 5 Dollar gesetzt, und meine gesamte Casino-Historie belegt dies. Dass selbst der Kundenservice mir diese Frage nicht beantworten kann, ist ebenfalls besorgniserregend. Ich habe dies sowohl per Live-Chat als auch per E-Mail angefragt.

Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie mit der Anfrage nach Ihrer Spielhistorie an das Casino gesendet haben. veronika.f@casino.guru Bitte beachten Sie, dass das benötigte Dokument im Excel-Format vorliegen muss und die Ergebnisse aller Spielrunden vom Zeitpunkt Ihrer Einzahlung von 300 $ bis zum Zeitpunkt der Einziehung Ihrer Gewinne enthalten sollte.

Ich habe Ihnen alle notwendigen Details per E-Mail weitergeleitet. Sie haben mir alle meine Wetten weitergeleitet.

Vielen Dank für Ihre E-Mails. Ich habe die von Ihnen zugesandte Spielhistorie eingehend geprüft.

Leider haben Sie, während Ihr 300%-Bonus aktiv war, eine Wette über 28,51 NZD platziert und damit 289,2 NZD gewonnen. Da diese Wette den maximal zulässigen Einsatz gemäß den Bonusregeln überschritt, hätte der Gewinn dieser Runde Ihrem Guthaben nicht gutgeschrieben werden dürfen. Da dieser Gewinn die Grundlage für Ihr weiteres Spiel bildete, wurden die Gelder, mit denen Sie weiterspielten, als unregelmäßige Gewinne aufgrund eines unzulässigen Einsatzes betrachtet.

Leider muss ich diese Beschwerde aufgrund aller mir vorliegenden Informationen zurückweisen, da sie eindeutig gegen die Bonusbedingungen verstößt. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße

Veronika