Der Spieler aus Dänemark meldete, dass seine Gewinne aufgrund der Überschreitung des Einsatzlimits bei Bonuseinsätzen konfisziert worden seien. Er bestritt dies und behauptete, er habe nie mehr als 4 EUR pro Einsatz eingesetzt. Er hatte per E-Mail Unterlagen angefordert, jedoch keine Antwort erhalten. Das Beschwerdeteam überprüfte seinen Spielverlauf und stellte fest, dass er während der Bonuslaufzeit 16 Einsätze zu je 6 € getätigt und damit den maximal zulässigen Einsatz von 5 € überschritten hatte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da das Vorgehen des Casinos den Branchenstandards für Bonuseinsatzregeln entsprach.
Fortune Play Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 1.800 €
Fortune Play Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungDas Einsatzlimit beim Umsetzen des Bonus im Casino überschritt angeblich 5 EUR.
Alle Gewinne wurden konfisziert.
Ich bin sicher, dass ich zu keinem Zeitpunkt 4 EUR pro Wette überschritten habe und habe per E-Mail um die Dokumentation gebeten.
Bisher keine Antwort...
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Sollte jemand behaupten, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellen, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Hallo,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie Ihren Spielverlauf direkt in Ihrem Casinoprofil einsehen?
Wann genau haben Sie Ihren Spielverlauf beim Casino angefordert? Bitte fordern Sie die Datei im Excel-Format an, damit alle Ihre Einsätze sichtbar sind. Sobald Sie dieses Dokument erhalten haben, leiten Sie es bitte an mich weiter. veronika.f@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungKontoauszug auf Wunsch per E-Mail zugesandt
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihren Spielverlauf überprüft und leider scheint es, dass Sie 16 Wetten im Wert von jeweils 6 € platziert haben, während Ihr Bonus noch aktiv war:
Da der maximal zulässige Einsatz während des Bonusspiels 5 € beträgt, bedeutet dies, dass die Bonusregeln verletzt wurden und Ihre Gewinne daher konfisziert wurden.
Im Idealfall sollte das Casino über ein System verfügen, das Spieler daran hindert, höhere Einsätze zu tätigen als erlaubt, wenn ein Bonus aktiv ist. Dies ist jedoch leider noch nicht gängige Praxis.
Unsere Position zu diesem Thema ist in unserem Fair Gambling Codex erläutert: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets . Die Maximaleinsatzregel gilt als Branchenstandard, ebenso wie das Recht des Casinos, Gewinne aus Bonusspielen bei Verstößen gegen diese Regel einzubehalten. Daher bestrafen wir Casinos grundsätzlich nicht für die Durchsetzung dieser Regel.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Beste grüße
Veronika
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