Der Spieler aus Neuseeland hatte einen „Willkommen zurück“-Bonus aktiviert und über 350 NZD gewonnen. Kurz darauf stornierte das Casino den Bonus jedoch ohne Vorankündigung mit der Begründung eines technischen Fehlers. Er empfand die Rücknahme seiner Gewinne als ungerechtfertigt und bat das Casino um eine angemessene Lösung. Das Beschwerdeteam konnte die Untersuchung aufgrund fehlender Reaktion seinerseits nicht fortsetzen, was zur Schließung der Beschwerde führte. Der Spieler behielt sich jedoch die Möglichkeit vor, die Beschwerde zu einem späteren Zeitpunkt erneut zu eröffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen wollte.
Fortune Play Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: NZ$350
Fortune Play Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungAm 27. August 2025 erhielt ich vom Casino einen Bonus von 100 NZD, der als „Willkommen zurück"-Cashback-Angebot gekennzeichnet war. Ich aktivierte den Bonus und begann zu spielen. Schließlich gewann ich über 350 NZD. Nach etwa 30 Minuten Spielzeit sank mein Guthaben jedoch plötzlich auf Null. Als ich den Bonusverlauf überprüfte, stellte ich fest, dass der Cashback-Bonus storniert worden war – ohne vorherige Ankündigung oder Erklärung.
Ich kontaktierte den Kundendienst und wurde darüber informiert, dass der Bonus aufgrund eines technischen Fehlers gewährt worden war. Infolgedessen wurden sowohl der Bonus als auch meine Gewinne widerrufen. Das fand ich zutiefst unfair und entmutigend. Ich hatte meine Zeit und Energie investiert und geglaubt, der Bonus sei legitim, nur um dann mit leeren Händen dazustehen. Ihre Antwort war lediglich „Entschuldigung", ohne ein Angebot für eine Entschädigung oder eine Lösung.
Ich bin der festen Überzeugung, dass ich zumindest Anspruch auf einen Teil meiner Gewinne während der Bonuslaufzeit habe. Zumindest wäre es fair, einen Teil des Gewinns auszuzahlen. Ich suche nach einer vernünftigen und gerechten Lösung, da das aktuelle Ergebnis meine Zeit und mein Vertrauen völlig missachtet.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Fortune Play Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie das Angebot per E-Mail oder über andere Kanäle erhalten? Könnten Sie bitte einen Screenshot oder einen Link zum Bonusangebot und seinen Regeln teilen?
- War zur Aktivierung des Bonusangebots eine Einzahlung erforderlich? Wie viel haben Sie eingezahlt? Wurde die Einzahlung heruntergespielt?
- Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Grundes für die Entfernung des Bonus mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Wichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über @casino.guru -E-Mail-Adressen. Überprüfen Sie immer die Domain des Absenders und verifizieren Sie die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns direkt.
Bleib sicher.
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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) vsam,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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