Ein Spieler aus Finnland gewann 471,60 € nach Nutzung eines vierten Einzahlungsbonus, doch sein Konto wurde daraufhin gesperrt und er kann sich nicht mehr einloggen. Obwohl er die angeforderten Dokumente bereits zweimal eingereicht hat, verlangt das Casino weiterhin dieselben Informationen, was ihn zu der Annahme veranlasst, dass die Auszahlung verzögert wird.
Fortune Play Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers verzögert sich.
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6d 22h 12m 29s
Fortune Play Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 20 Stunden
ÜbersetzungIch habe im Casino gespielt und meinen Einsatz aus dem vierten Einzahlungsbonus zurückgewonnen. Ich habe die Spielautomaten ganz normal und regelkonform gespielt. Ich habe 471,60 € gewonnen und mir das Geld auszahlen lassen. Kurz darauf wurde mein Konto vom Casino gesperrt und ich konnte mich nicht mehr einloggen. Nun hat mir das Casino dreimal eine Nachricht geschickt und mich aufgefordert, die angeforderten Dokumente zu senden. Ich habe sie bereits zweimal geschickt, aber das Casino schickt immer wieder dieselbe Aufforderung. Ich habe das Gefühl, dass das Casino versucht, mich zu betrügen. Ich werde Ihnen die Anfragen und die von mir gesendeten Dokumente zukommen lassen. Bitte sagen Sie mir, ob ich etwas falsch verstanden habe oder ob das Casino die Auszahlung nur verzögert.
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 1 Stunde
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wann genau hat Ihnen das Casino die E-Mails geschickt, in denen Sie aufgefordert wurden, Ihre KYC-Dokumente einzureichen, um Ihren Auszahlungsantrag bearbeiten zu können?
- Hat das Casino den Erhalt der von Ihnen zur Überprüfung eingereichten Dokumente bestätigt?
- Hat das Casino angegeben, ob Ihre Unterlagen derzeit von der zuständigen Abteilung geprüft werden oder ob noch weitere Dokumente oder Informationen benötigt werden?
- Haben Sie bereits eine Bestätigung darüber erhalten, dass eines Ihrer eingereichten Dokumente genehmigt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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