Fortune Play Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde einbehalten.

Hallo,

Dies ist eine Betrugswebsite (wie alle Websites von Dama NV)! Selbst wenn Sie dort gewinnen, erhalten Sie nichts!

Ich habe zunächst deren Gratiswette ohne Gewinnlimit genutzt (siehe beigefügten Screenshot der Bedingungen) und damit Gewinne erzielt! Anschließend habe ich eingezahlt und eine Auszahlung beantragt, da eine Auszahlung ohne vorherige Einzahlung nicht möglich ist. Die Auszahlung erfolgte jedoch nicht, und der Betrag wurde auch nicht meinem Konto gutgeschrieben. Stattdessen wurden mir zunächst 58,49 € und dann 16,71 € abgezogen, angeblich mit der Begründung, der Gewinn habe das Limit überschritten! (Davon stand nichts in den Bedingungen der Gratiswette!) Selbst der Kundenservice konnte nicht entscheiden, welcher Betrag korrekt abgezogen wurde! Was für Betrüger!

Ich fordere die Auszahlung meiner 84,49 €!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber mk73,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie diese negative Erfahrung gemacht haben. Habe ich es richtig verstanden, dass Ihre Gewinne aus den Freispielen für die Anmeldung stammen? Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

1.8. Der maximale Auszahlungsbetrag für einen Bonus ohne Einzahlung, einschließlich Freispiele ohne Einzahlung, beträgt 50 € (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 0,00120000 BTC, 0,030000000 ETH, 0,90000000 LTC, 0,25000000 BCH, 750,00000000 DOG, 50,00000000 USDT, 125,000000 XRP, 0,20000000 BNB, 200,000000 ADA, 700,000000 TRX). Diese maximale Gewinnbeschränkung bleibt auch nach Erfüllung der Umsatzbedingungen bestehen. Der maximale Auszahlungsbetrag aus einem Bonus ohne Einzahlung beträgt 50 €. Für treue Spieler können Ausnahmen gemacht werden; in diesem Fall kann der maximale Gewinnbetrag erhöht werden. Um eine Auszahlung zu beantragen, müssen Sie Ihr Konto vollständig verifizieren und eine Mindesteinzahlung leisten.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und ausbeuterisch betrachten, wenn es bei Echtgeldspielen angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonusbedingungen, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.

• Habe ich das richtig verstanden, dass Ihr ursprünglicher Gewinn 84,49 € betrug?
• Wurde dieser Betrag auf 16,71 € reduziert?
• Könnten Sie uns bitte den Gesamtbetrag mitteilen, den Sie im Casino eingezahlt haben?

Falls Sie über weitere Informationen verfügen, die Ihren Fall unterstützen könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Beste grüße,

Katarina

Na gut! Aber ich habe das auch nicht auf meinem Konto! Laut dieser Regel sollte ich 58,49 € haben (50 € Gewinn + 8,49 € Einzahlung)! Ich habe aber nur 1 € auf meinem Konto…!!!! Der gesamte Betrag wurde abgebucht!

Übrigens gab es keine Freispiele, sondern eine Gratiswette von 10 € ohne Gewinnlimit (die Teilnahmebedingungen für die Gratiswette habe ich dir geschickt). Also keine Freispiele für die Anmeldung!

Gibt es Neuigkeiten, Katarina?

Lieber mk73,

Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihre Geduld.

Haben Sie Zugriff auf Ihren Spielverlauf? Könnten Sie ihn mir bitte weiterleiten?

Könnten Sie bitte außerdem alle Ihre bisherigen Mitteilungen an dieses Casino weiterleiten? katarina.d@casino.guru Dies umfasst E-Mails, Live-Chat-Protokolle und alle dazugehörigen Screenshots.

Bitte benachrichtigen Sie mich hier im Thread, sobald die E-Mail versendet wurde.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Katarina

Nein, Katarina. Ich habe lediglich diese E-Mail erhalten, in der stand, dass ich mit meiner Gratiswette den maximalen Gewinn überschritten hätte und mein Gewinn daher abgezogen werden müsse (ohne jeglichen Hinweis auf die AGB!). In den AGB, die ich Ihnen als Screenshot geschickt habe, stand das nicht!

Trotzdem beantragte ich eine Auszahlung meiner Gewinne in Höhe von 84,49 €, die laut Kundenservice innerhalb von zwei Tagen bearbeitet werden sollte. Später wurde sie jedoch abgelehnt! Zunächst wurden mir 58,49 € und dann laut einem anderen Kundendienstmitarbeiter 17,91 € abgezogen!

Diese Jungs aus Dama, Nevada, sind urkomisch!!!

Selbst wenn du gewinnst, bekommst du deinen Gewinn nicht!!!

Also, Katarina, gibt es Neuigkeiten aus dem Casino?

Hallo Katarina,

Da ich keine Rückmeldung erhalten habe, gehe ich davon aus, dass Sie mir nicht helfen können!

Lieber mk73,

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Ihre Geduld während des gesamten Beschwerdeverfahrens.

Da Ihr Bonus offenbar sportbezogen ist, befürchten wir einen möglichen Interessenkonflikt bei der Erbringung unserer Mediationsdienstleistungen. Leider verfügen wir nicht über die notwendige Expertise oder die entsprechenden Instrumente, um Streitigkeiten im Zusammenhang mit Sportwetten angemessen zu beurteilen.

Das bedeutet, dass wir die Ergebnisse der internen Untersuchung des Casinos nicht korrekt interpretieren und die Situation nicht aus beiden Perspektiven fair beurteilen können. Wir möchten betonen, dass wir Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt halten – wir sind lediglich nicht in der Lage, sie angemessen zu beurteilen.

Wir würden Ihnen sehr gerne weiterhelfen, aber angesichts der Umstände ist dies derzeit nicht möglich. Daher müssen wir Ihre Beschwerde leider schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Problem nicht weiterhelfen konnten. Zögern Sie aber bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, falls Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir helfen Ihnen sehr gerne.

Beste grüße,

Katarina