Ein Spieler aus Kasachstan registrierte sich im Casino, zahlte 100 $ ein und gewann 1.000 $. Nach Abschluss des Verifizierungsprozesses verzögerte sich seine Auszahlung jedoch um mehr als 72 Stunden. Später stellte er fest, dass sein Konto ohne Angabe von Gründen vom Support gesperrt worden war, obwohl er keine Regeln verletzt hatte. Das Problem wurde durch die Intervention des Beschwerdeteams gelöst, sein Konto wiederhergestellt und die Auszahlung bearbeitet. Der Spieler bestätigte, dass die Beschwerde zu seiner Zufriedenheit beigelegt wurde.
Fortune Play Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 1.000 $
Fortune Play Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo. Ich habe mich vor Kurzem in diesem Casino registriert, 100 $ eingezahlt und 1.000 $ gewonnen. Ich habe mein Geld abheben lassen und alle notwendigen Verifizierungen abgeschlossen. Die Auszahlung wurde jedoch nicht innerhalb von 72 Stunden bearbeitet. Der Support bat mich aufgrund der hohen Auslastung um Geduld. Heute wollte ich auf mein Konto zugreifen, aber es war gesperrt. Der Support teilte mir lediglich mit, die Entscheidung sei endgültig, nannte aber keinen Grund. Ich habe keine Regeln verletzt.
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag gestellt?
- Haben Sie die Auszahlung Ihres gesamten Saldos beantragt?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
- Welche Spiele haben Sie gespielt – Spielautomaten, Live-Casino-Spiele oder Sportwetten?
- Haben Sie eine E-Mail vom Casino erhalten, in der erklärt wird, warum Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 4 Monaten
ÜbersetzungHallo. Es ist schon sehr seltsam, dass ich nicht nur hier, sondern im gesamten Casino-Netzwerk gesperrt wurde, meine Gewinne aber trotzdem abgehoben wurden.
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vor 4 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Archel,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Archel,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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