Das Konto des Spielers aus Deutschland, bei dem Spielsucht diagnostiziert wurde, wurde gesperrt, nachdem er ohne Schutzmaßnahmen einen untragbaren Geldbetrag eingesetzt hatte. Er äußerte sich besorgt über die Ablehnung seines Vergleichsangebots und die Belastung seiner Kreditkarte durch verschiedene, nicht mit dem Casino verbundene Firmen. Er stellte die Rechtmäßigkeit der Einzahlungen in Frage und bat um Unterstützung bei der Lösung des Problems. Das Problem wurde gelöst, indem festgestellt wurde, dass der Spieler das Casino vor dem Verlust seines Geldes nicht über seine Spielsucht informiert hatte. Dies führte zu dem Schluss, dass seiner Beschwerde nicht stattgegeben werden konnte, da das Geld während des normalen Spiels als verloren galt. Der Spieler wurde über geeignete Selbstausschlussverfahren zur späteren Bezugnahme informiert.
Fortune Play Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.
Ungerechtfertigte Beschwerde
Betrag: 2.500 €
Fortune Play Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
Hallo,
ich habe aufgrund von Spielsucht (gesichert Diagnostiziert IDC F.63.0 seit 2016) in diesem Casino einen für mich Existenzbedrohenden Geldbetrag eingesetzt.
Es gab keine Schutzmechanismen die mir das Spielen eingeschränkt oder erschwert haben.
Mein Konto habe ich nun mittlerweile Sperren lassen.
Mein Vergleichsangebot hat das Casino abgelehnt (75% meiner Verluste abzüglich einer Auszahlung)
Das Casino Argumentiert mit Ihren AGB, bzw. mit Erpressung meinerseits allerdings bezweifle ich das eine Geschäftsbeziehung mit einem Spielsüchtigen bestand/Gültigkeit hat.
Zudem möchte ich wissen warum meine Kreditkarte bei den Einzahlungen mit wechselnden Firmennamen (JMIZ EMPORIUM, PHENOMENOM WEARS, Makia Online) belastet wurde und in welchem Zusammenhang diese mit dem Casino stehen?- ich Pflege keine wissentliche Geschäftsbeziehung mit diesen Firmem.
Werde hier bewusst Zahlungen an Glücksspielanbieter verschleiert?
Bitte könnten Sie mich hierbei unterstützen zu einer gemütlichen Lösung zu kommen?
Gruss
Lieber sebastiankaiser1988,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Fortune Play Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann:
- Können Sie bitte angeben, wann Sie das Casino über Ihre Sucht informiert haben? War das, bevor Sie Ihr Geld verloren haben?
- Welche konkreten Schritte haben Sie unternommen, um eine Kontobeschränkung oder einen Selbstausschluss vom Casino zu beantragen?
- Haben Sie Unterlagen oder Korrespondenz zu Ihren Interaktionen mit dem Casino bezüglich Ihrer Spielsucht? Können Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: [email protected] ?
- Bitte geben Sie an, ob Ihr Konto nach Ihrer Aufforderung zur Schließung oder zum Selbstausschluss geschlossen wurde oder ob es sich ausschließlich um eine Entscheidung des Casinos handelte.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Natalia
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Hallo,
die Sperre wurde erst auf mein ausdrückliches Verlangen hin nach dem Verlusten ausgeführt.
Ich verlange eine Kooperation vom Casino und bin sogar mit dem genannten Teilbetrag von 75% meiner Verluste als Rückerstattung einverstanden.
Für ein realistisches Gegenangebot vom Casino bin ich jederzeit offen.
Es gab Mailverkehr (liegt mir leider nicht mehr vor) wo sich das Casino lediglich auf das Akzeptieren Ihrer AGB bei Registrierung beruft.
Meiner Meinung nach hätten schon längst vor meiner Sperrung Schutzmaßnahmen aufgrund meines Spielverhlatens greifen müssen.
Können Sie das Casino zu einer Klärung des Falles einladen?
Gruss
Lieber sebastiankaiser1988,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe vollkommen, wie belastend diese Situation für Sie ist. Da Sie das Casino jedoch erst nach dem Verlust Ihres gesamten Guthabens über Ihre Spielsucht informiert haben, können wir Ihrer Beschwerde nicht stattgeben. Bitte beachten Sie, dass wir bei der Rückerstattung verlorener Einzahlungen nur dann behilflich sein können, wenn der Spieler ausdrücklich erklärt, mit Spielsucht zu kämpfen, und das Casino nicht die notwendigen Schutzmaßnahmen ergreift. Wenn Sie das Casino nicht über Ihr Spielproblem informiert haben, gilt Ihr Guthaben während des normalen Spiels leider als verloren und kann nicht wiederhergestellt werden.
Da Ihr Konto geschlossen wurde, nachdem Sie das Casino über Ihre Situation informiert hatten, können wir diesen Fall nicht als fehlgeschlagenen Selbstausschluss behandeln. Ich kann Ihnen nur empfehlen, den Selbstausschluss ordnungsgemäß zu beantragen, bevor Sie das Gefühl haben, in Zukunft den Halt zu verlieren.
Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos und den gewünschten Zeitraum klar an. Der Betreff der E-Mail sollte außerdem deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine deutliche Kennzeichnung erhöht daher die Wahrscheinlichkeit, dass Ihr Antrag schnellstmöglich genehmigt wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag stets aufzubewahren, um einen gültigen Nachweis für die Deaktivierung zu haben.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße xxx xxx,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden möchte und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausgeschlossen werden möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)
Mir ist bekannt, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
In der Zwischenzeit haben Sie auch die Möglichkeit, unser Selbstausschluss-Tool zu nutzen. Mit diesem Tool können Sie Ihre Casino-Konten bei mehreren Glücksspielanbietern gleichzeitig sperren und sind nicht an ein bestimmtes Casino gebunden. Das Selbstausschluss-Tool wurde entwickelt, um Personen zu unterstützen, die mit ihren Spielgewohnheiten Probleme haben, indem es ihnen hilft, ihren Zugang zum Glücksspiel einzuschränken und das Risiko weiterer Schäden zu verringern.
Vor allem, wenn Glücksspiel Ihnen keine Freude mehr bereitet und zur Belastung wird, ist es dringend ratsam, professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen. Ich empfehle Ihnen dringend, sich an Zentren in Ihrem Land zu wenden, die sich auf die Behandlung von Spielproblemen spezialisiert haben. Einige dieser Zentren finden Sie unter folgendem Link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
