Fortune Lounge Casino - Die Auszahlungsanfrage des Spielers wurde verzögert.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der ausstehenden Auszahlung zukommen lassen? Posten Sie die Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse. tomas@casino.guru

Bitte beachten Sie, dass es bereits mehrere Beschwerden von australischen Spielern über ähnliche Probleme gab. Das Casino hat bisher auf keine der Beschwerden reagiert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Ich habe bereits vor dem Eigentümerwechsel und der Namensänderung erfolgreich ähnliche Beträge von diesem Unternehmen abgehoben. Damals hieß es noch „Slottie".

Für diese Session gab es keinen Bonus. Ich habe aus einer Einzahlung von 20 $ 1001 $ erspielt.

Diese dreisten Betrüger haben den Status „Ausstehend" durch „Erledigt" ersetzt und erklärt, dies sei der Schritt vor der eigentlichen Überweisung. Nach dem Absenden des Auszahlungsantrags erscheint zunächst „Ausstehend", dann wird der Status auf „Erledigt" geändert – angeblich für die Überweisung. Das sollte eigentlich umgekehrt sein: Überweisung, dann „Ausstehend", Statusänderung auf „Erledigt". Es wurde aber nichts überwiesen, und der Status wurde auf „Erledigt" aktualisiert.

Lieber kris3900,

Vielen Dank, dass Sie all die Details mitgeteilt und sich die Zeit genommen haben, alles so klar zu erklären. Ich weiß das sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lala bearbeitet ( jean.s@casino.guru Wir haben einen Mitarbeiter beauftragt, der sich direkt mit dem Casino in Verbindung setzt und die gesamte Kommunikation von hier aus übernimmt. Wir möchten Ihnen gegenüber vollkommen transparent sein. In der Vergangenheit blieben einige unserer Nachrichten an das Casino unbeantwortet, daher besteht die Möglichkeit, dass sie auch dieses Mal nicht reagieren. Wir werden jedoch alles daransetzen, ihre Kooperation zu fördern und Ihrem Fall die bestmöglichen Erfolgsaussichten zu geben.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr Ansprechpartner wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Maßnahmen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Okay, vielen Dank.

Hallo kris3900,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Mein Name ist Lala und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern.

Als erstes werde ich versuchen, einen Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads zu kontaktieren, da wir noch keinen festen Ansprechpartner im Casino haben.

Sollten sich irgendwelche Entwicklungen ergeben, halten Sie mich bitte auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Lala

Hallo Lala, vielen Dank für deine Nachricht und deine Hilfe bei diesem Problem. Ich freue mich darauf, bald wieder von dir zu hören!

Lieber kris3900,

Ich habe vom Fortune Lounge Casino noch keine Rückmeldung erhalten. Ohne deren Kooperation lässt sich leider wenig erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde die Beschwerde nun als ungelöst schließen.

Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Um solche Situationen zu vermeiden, empfehle ich, Casinos künftig anhand von Rezensionen und Bewertungen auszuwählen.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Lala