Das Konto eines Spielers aus Spanien wurde gesperrt, nachdem er eine Änderung des Rakeback-/Cashback-Systems beanstandet hatte, bei der ohne Vorwarnung von Echtgeld auf Punkte umgestellt wurde. Er gibt an, Prämien in Höhe von ca. 400 € zu haben, die das Casino ihm nicht auszahlen will, und fordert die Reaktivierung seines Kontos sowie die Auszahlung der verdienten Prämien.
Fortune Games Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.
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6d 9h 42m 51s
Fortune Games Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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vor 3 Tagen
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Titel: Ungerechtfertigte Kontoschließung und Einziehung angesammelter Rakeback-/Cashback-Beträge.
Text:
„Mein Konto wurde von einer Supportmitarbeiterin namens Tainá gesperrt, unmittelbar nachdem ich mich über eine plötzliche Änderung des Rakeback-/Cashback-Systems beschwert hatte. Das Casino hat die Belohnung ohne Vorwarnung von Echtgeld auf ‚Punkte‘ umgestellt."
Wie meine Screenshots zeigen, wirbt die Website des Casinos weiterhin mit Rakeback-Prozentsätzen für das „Gold"-Level, ohne zu erwähnen, dass es sich um Punkte handelt. Ich habe ungefähr 400 € angesammelt (200 € Cashback + 200 € Rakeback), die mir das Casino nun nicht auszahlen will.
Die Kundendienstmitarbeiterin gab zu, dass sich das System „kürzlich geändert" habe, schloss aber anstatt das Problem zu lösen, mein Konto, weil ich meine Verbraucherrechte erwähnt hatte. Ich fordere die Wiedereröffnung meines Kontos und die Auszahlung meiner verdienten Prämien in bar, wie mir bei meinen Einzahlungen versprochen wurde. (Auf JOKABET.COM)
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vor 16 Stunden
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vor 16 Stunden
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Lieber Mrc3,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Könnten Sie bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Könnten Sie bitte einen Link zum betreffenden Casino beifügen?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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