Fortune Coins Casino - Der Spieler muss aufgrund von Verifizierungsproblemen mit Verzögerungen bei der Auszahlung rechnen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte bestätigen, warum Ihr Konto unter einer Kurzform Ihres Namens und nicht unter Ihrem vollständigen, rechtlich anerkannten Namen, wie er auf Ihrem Ausweis angegeben ist, registriert wurde?
• Hat das Casino klar angegeben, warum jedes eingereichte Dokument abgelehnt wurde und welche genauen Anforderungen der Adressnachweis erfüllen muss?
• Können Sie ein Dokument in Ihrem Namen vorlegen, das sowohl Ihrer registrierten Adresse als auch den vom Casino vorgegebenen Kriterien entspricht?
• Wurden die Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila