Der Spieler aus Polen musste mit einer Kontobeschränkung rechnen und konnte seinen Gewinn in Höhe von 9.209 € aufgrund eines laufenden Identitätsprüfungsprozesses, der den versprochenen Zeitrahmen überschritt, nicht auszahlen. Obwohl er die erforderlichen Dokumente zweimal einsandte und den Support mehrmals kontaktierte, erhielt er nach fast zwei Wochen keine Updates. Sein Konto wurde schließlich verifiziert, er gab jedoch ein niedriges Auszahlungslimit von 100 € pro Transaktion an, was die vollständige Auszahlung um über 90 Tage verzögert hätte. Das Beschwerdeteam versuchte mehrfach, das Casino zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden, erhielt jedoch keine Antwort, was dazu führte, dass die Beschwerde als „ungelöst“ markiert wurde. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.
Fonbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer Kontobeschränkung.
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 9.209 €
Fonbet Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungHallo, dies ist eine Beschwerde über fonbet.com von YOUGMEDIA BV
Ich habe 9.209 € auf meinem Konto und möchte meine Gewinne abheben, kann dies aber nicht, da mein Konto gesperrt ist. Ich wurde aufgefordert, meine Identität zu bestätigen, warte aber seit Beginn des Vorgangs bereits seit 11 Tagen darauf. Inzwischen habe ich die Dokumente zweimal gesendet, und die automatische Antwort zeigt an, dass der Vorgang bis zu 72 Stunden dauern dürfte.
Ich habe den Support zweimal kontaktiert und jedes Mal wurde mir gesagt, ich solle warten, sonst nichts. Ich warte jetzt schon seit fast zwei Wochen und es passiert nichts, und die angegebene Zeit wurde fast viermal überschritten.
Ich verstehe, dass eine Identitätsprüfung gesetzlich vorgeschrieben sein kann, aber warum hat der Betreiber dies nach zwei Wochen noch nicht getan?
Alle angeforderten Fotos wurden bereitgestellt und seitdem hat sich nichts geändert. Will der Betreiber meinen Gewinn nicht auszahlen?
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, mit denen Sie konfrontiert sind.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC (Know Your Customer) ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, der sicherstellt, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen werden. Da Online-Casinos Spieler nicht persönlich verifizieren können, ist dieses Verfahren die einzige zuverlässige Möglichkeit, die Identität eines Spielers und die Rechtmäßigkeit von Transaktionen zu bestätigen. Seriöse und lizenzierte Casinos gehen sehr sorgfältig mit KYC um, und es kann manchmal einige Werktage dauern, bis der gesamte Prozess abgeschlossen ist.
- Können Sie mir bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte abgeschickt haben?
- Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
- Wurden Ihre Dokumente bisher genehmigt?
- Wann hat das Casino Sie das letzte Mal bezüglich der Verifizierung Ihres Kontos kontaktiert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Wichtiger Hinweis: Casino.Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten bitten, um die KYC-Prüfung in Ihrem Namen abzuschließen. Wenn jemand behauptet, von Casino.Guru zu sein und solche Informationen anfordert, geben Sie diese bitte nicht weiter.
Unsere gesamte Kommunikation erfolgt über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder die in Ihrem Fall angegebenen offiziellen E-Mail-Adressen. Bitte überprüfen Sie stets die Domain jeder erhaltenen E-Mail und stellen Sie sicher, dass sie tatsächlich von uns stammt. Sie können dies bestätigen, indem Sie auf das Profil Ihres Beschwerdelösers klicken.
Wenn Ihnen etwas Verdächtiges auffällt, zögern Sie nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und bleiben Sie gesund.
ÜbersetzungHallo,
Ich verstehe vollkommen, dass dies notwendig sein kann, aber ich glaube, dass in meinem Fall etwas Ungewöhnliches passiert, da ich seit zwei Wochen warte und Fonbet keine aktuellen Informationen bereitgestellt hat.
Ich habe ihnen zweimal Fotos von meinem Personalausweis geschickt, sowie Fotos von mir mit meinem Personalausweis und einem Zettel mit dem Datum und dem Namen ihrer Website. Das ist alles, was sie bisher von mir verlangt haben.
Wie Sie auf dem Bildschirm sehen, habe ich die Dokumente am 7. Juli zum ersten Mal gesendet. Nach fünf Tagen Wartezeit und einer entsprechenden Erinnerung baten sie mich, die Dokumente erneut zu senden, was ich am 12. Juli umgehend tat. Die beim zweiten Mal gesendeten Dokumente wurden akzeptiert, das Konto jedoch nicht verifiziert. Seitdem gab es keine Updates, und der Live-Chat-Support weiß nichts.
PS: Können Sie diese Bildschirme als privat einstellen, da sie meine persönlichen Daten enthalten?
ÜbersetzungSie haben mein Konto verifiziert, also denke ich, dass der Fall möglicherweise gelöst ist, aber was sie getan haben, ist unglaublich.
Ich habe über 9.000 € auf meinem Konto und sie haben ein Auszahlungslimit von 100 € pro Transaktion festgelegt, was bedeutet, dass es über 90 Tage dauern wird, den gesamten Betrag abzuheben.
Das Einzahlungslimit beträgt 4.000 € pro Transaktion und das Auszahlungslimit 100 €. Ich glaube, die Limits waren vor der Kontoverifizierung höher.
Ich habe noch kein Casino kennengelernt, das auf diese Weise arbeitet, und auch kein Casino mit so niedrigen Auszahlungslimits.
PS: Können Sie diese Bildschirme als privat einstellen, da sie meine persönlichen Daten enthalten?
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Antworten. Ich freue mich, dass Ihr Konto nun verifiziert wurde.
Sind die Auszahlungslimits im Hinblick auf die vom Casino festgelegten Limits für alle in Ihrem Konto verfügbaren Zahlungsmethoden für Auszahlungen gleich?
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
Hat das Casino erklärt, warum Ihre Auszahlungen begrenzt sind?
ÜbersetzungSind die Auszahlungslimits im Hinblick auf die vom Casino festgelegten Limits für alle in Ihrem Konto verfügbaren Zahlungsmethoden für Auszahlungen gleich?
Mir stehen nur SEPA- und USDC-Auszahlungsoptionen zur Verfügung (ich habe USDC für die Einzahlung verwendet) und beide haben dasselbe Limit von 100 €
Welche Arten von Spielen haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne anzuhäufen? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?
Sport- und Casino-Slots usw. (kein Bonus)
Hat das Casino erklärt, warum Ihre Auszahlungen begrenzt sind?
Nein, ich habe gerade die Information erhalten, dass mein Konto verifiziert wurde.
ÜbersetzungVielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
ÜbersetzungLieber ciniak0940,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Fonbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Fonbet Casino,
Können Sie die Situation kommentieren?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
ÜbersetzungÜbersetzungLieber ciniak0940,
Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb eines Beschwerde-Threads kontaktiert, in der Hoffnung, eine Antwort von ihnen zu erhalten. Ich werde den Timer um weitere sieben Tage verlängern.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
ÜbersetzungLieber ciniak0940,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation von Seiten des Casinos lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority bietet Spielern weitere Möglichkeiten und Tools, um ihnen zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie die Behörde reagiert hat, falls Sie dies selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Stefan, Casino.Guru
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Fonbet Casino erneut aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Klärung geben und beiden Beteiligten helfen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
ÜbersetzungLieber ciniak0940,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Wir wurden von einem Casino-Mitarbeiter außerhalb des Beschwerdethreads darüber informiert, dass Sie die vollständige Zahlung erhalten haben. Könnten Sie dies bitte bestätigen?
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
ÜbersetzungWir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
ÜbersetzungBitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan
Ihr Casino Guru
