Fonbet Casino - Das Spielerkonto wurde erneut gesperrt.

Hallo,

Mein Konto bei Fonbet wurde aufgrund meiner Spielsucht bereits mehrfach gesperrt. Bei der letzten Sperrung am 17. März habe ich ausdrücklich und unmissverständlich erklärt, dass mein Konto unter keinen Umständen wiedereröffnet werden darf, da dies zu meinem Schutz dringend notwendig ist (Bild 1).

Trotz dieser eindeutigen Kommunikation wurde mein Konto auf meine Anfrage hin am 29. März wieder freigeschaltet (ich habe keinen Screenshot, da dies im Live-Chat geschah). Meiner Ansicht nach stellt dies einen gravierenden Verstoß gegen grundlegende Spielerschutzmaßnahmen dar, insbesondere im Hinblick auf den Umgang mit selbstgefährdeten Spielern.

Durch diese Wiedereröffnung ist mir ein Verlust von 918 € entstanden (Deposits.pdf).

Anschließend kontaktierte ich das Casino und wies darauf hin, dass mein Konto nicht hätte wiedereröffnet werden dürfen, da ich ausdrücklich eine dauerhafte Sperrung beantragt hatte und mein Konto in der Vergangenheit bereits mehrfach geschlossen und wiedereröffnet worden war (Bild 2).

Ich habe jedoch keine Antwort auf meine Anfrage zur Erstattung der entstandenen Verluste erhalten. Stattdessen wurde mein Konto erneut gesperrt, ohne dass auf mein Anliegen eingegangen wurde.

Ich bitte Sie daher, diesen Fall zu prüfen und mir bei der Lösung zu helfen. Meiner Ansicht nach stellt dies einen klaren Verstoß gegen die Grundsätze des verantwortungsvollen Spielens dar.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Fonbet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit wir besser feststellen können, wie wir Ihnen helfen können.

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Konto haben?
• Haben Sie die Korrespondenz von dem Zeitpunkt gespeichert, als Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt haben? Könnten Sie mir diese Informationen zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet: petra.h@casino.guru
• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

In der Zwischenzeit finden Sie weitere Ressourcen und Informationen in unserem Leitfaden für verantwortungsvolles Spielen hier: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petra

• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie derzeit keinen Zugriff auf Ihr Konto haben?

Da ich die Rückerstattung beantragt habe, ist das Konto nun geschlossen.

• Haben Sie die Korrespondenz von dem Zeitpunkt gespeichert, als Sie die Wiedereröffnung Ihres Kontos beantragt haben? Könnten Sie mir diese Informationen zukommen lassen? Meine E-Mail-Adresse lautet: petra.h@casino.guru

Das Konto wurde per Live-Chat wieder freigeschaltet. Ich habe keine Screenshots davon, da ich nicht eingeloggt war.

• Wann konnten Sie zuletzt im Casino eine Einzahlung vornehmen?

31. März 2026

Und das Casino schreibt in seinen eigenen Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen:

10.2. Spieler können sich selbst für 1 Monat, 6 Monate, 1 Jahr, 2 Jahre, 5 Jahre oder auf unbestimmte Zeit ausschließen.

10.3. Nach Aktivierung des Selbstausschlusses haben Kunden keinen Zugriff mehr auf ihr Konto. Es wird eine Vereinbarung zur Begleichung des ausstehenden Saldos getroffen.

10.4. Ein Selbstausschluss kann erst nach Ablauf der Frist, zu der der Selbstausschluss endet, außer Kraft gesetzt, storniert oder geändert werden.

Sie halten sich nicht an ihre eigenen Regeln.

Liebe Villa7772

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Igor bearbeitet ( igor.p@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Liebe Villa7772 ,

Mein Name ist Igor und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen.

Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit dem Fonbet Casino zu hören, und ich hoffe, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich möchte nun einen Vertreter von Fonbet Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Fonbet Casino ,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Thema geben und die Situation aufklären?

Ich würde es außerdem begrüßen, wenn Sie uns sämtliche relevanten Beweismittel zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Der Casino-Vertreter hat mich außerhalb dieses Threads mit zusätzlichen Informationen und Beweisen kontaktiert.

Ich werde es prüfen und Ihnen meine Ergebnisse mitteilen.

Okay. Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören.

Danke schön.

Verehrte Gäste,

Ich habe dem Casino-Vertreter eine vollständige Fallbeschreibung zukommen lassen.

Ich warte derzeit auf ihre Antwort. Ich melde mich, sobald es Neuigkeiten gibt.

Okay, vielen Dank für Ihre Hilfe.

Gibt es schon Neuigkeiten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Villa7772,

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Ich stehe weiterhin außerhalb dieses Threads mit dem Casino-Vertreter in Kontakt.

Ich möchte diese Diskussion nun abschließen und werde Sie über meine Ergebnisse informieren, sobald diese vorliegen.

Gleichzeitig möchte ich Ihnen versichern, dass diese Beschwerde aktiv bearbeitet wird.

Da die Kommunikation außerhalb dieses Threads stattfindet, werde ich nun den Timer für das Casino neu starten.

Bei mir gibt es auch nichts Neues.

Hallo Igor,

Hat sich das Casino zu dem Vorfall geäußert, und wie geht es nun weiter?

Liebe Villa7772,

Ich habe den Casino-Vertreter soeben an diesen Fall erinnert. Wir informieren Sie umgehend, sobald es Neuigkeiten gibt.

Hallo Igor.

Danke, und ich hoffe, bald Neuigkeiten vom Casino zu erhalten.

Wir bitten das Casino um eine Stellungnahme zu dieser Beschwerde. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Sollte das Casino innerhalb dieser Frist nicht reagieren, schließen wir die Beschwerde als „nicht gelöst", was sich negativ auf die Bewertung auswirken kann.

Hallo Igor,

Wie ist der aktuelle Stand?

Vor zwei Wochen erwähnten Sie, dass Sie die Diskussion abschließen wollten, daher würde mich das Ergebnis der Diskussion interessieren.

Leider hat sich Fonbet Casino hier im Thread noch nicht dazu geäußert.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Das ist die Standardantwort des Casinos seit einem Monat. Es wäre schön, wenn Fonbet endlich eine Entscheidung treffen würde.

Ich habe klar gesagt, dass das Konto wegen Spielsucht gesperrt werden muss und niemals wieder geöffnet werden darf, auch nicht auf Anfrage.

Deshalb verstehe ich die lange Bearbeitungszeit des Casinos nicht. Für das Casino stellt sich eigentlich nur eine Frage: Handeln wir fair und im Einklang mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, oder handeln wir unfair und verstoßen damit gegen unsere eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Falls das Casino nicht möchte, dass dies veröffentlicht wird, kann der Beitrag vorerst auf privat gestellt werden. Ich möchte lediglich eine Antwort darauf.

Ich möchte niemanden verletzen; ich möchte lediglich eine Antwort vom Casino und eine Lösung.

Und ich verstehe nicht, warum sie hier nicht antworten. Der Vertreter ist regelmäßig online:

Verehrte Gäste,

Der Casino-Vertreter hat mir mitgeteilt, dass dieser Fall noch geprüft wird.

Sehr geehrtes Fonbet Casino,

Da diese Beschwerde nun schon mehrere Wochen zurückliegt und bisher keine Fortschritte erzielt wurden, werde ich den Timer für Sie zum letzten Mal zurücksetzen.

Ich erwarte jedoch von Ihnen, dass Sie relevante Informationen bereitstellen oder Schritte unternehmen, die zu einer erfolgreichen Lösung dieses Falles beitragen.

Aus den oben genannten Gründen werde ich den Timer außerdem nur auf vier Tage einstellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation.

Ich hoffe, dass dieses Problem nun in der letzten Phase gelöst werden kann.

Ich hoffe, Sie handeln richtig; andernfalls ist Ihre Selbstsperre völlig wirkungslos. Die Lage ist eindeutig.

Auch ich möchte das Thema Glücksspiel endlich hinter mir lassen.

Die Beschwerde wurde vor über fünf Wochen eingereicht. Fonbet Casino weiß dies schon länger.

Ich verstehe nicht, was seit über fünf Wochen ohne jegliches Update geprüft wird. Letztendlich muss nur entschieden werden, ob das Casino fair und im Einklang mit seinen eigenen Geschäftsbedingungen handelt oder nicht.

Ich sehe derzeit kein wirkliches Interesse seitens des Casinos an einer Lösung der Beschwerde. Mir scheint eher, als wollten sie die Sache einfach unter den Teppich kehren lassen, was ich sehr bedauerlich finde.

Immer noch keine Antwort.

Liebe Villa7772,

Ich habe wiederholt versucht, mit Fonbet Casino ein konstruktives Gespräch zu führen, jedoch ohne Erfolg. Trotz der anfänglichen Reaktion hat das Casino in der weiteren Kommunikation keinerlei Schritte unternommen, die zu einer erfolgreichen Lösung meiner Beschwerde beigetragen hätten.

Leider lässt sich ohne deren Kooperation wenig erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren. Mir ist bewusst, dass dies für Sie keine zufriedenstellende Lösung darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabstufung der Casino-Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Da das Fonbet Casino von der Curaçao Gaming Authority (CGA) – auch bekannt als Curaçao Gaming Control Board (GCB) – reguliert wird, gibt es derzeit kein formelles Verfahren zur Bearbeitung einzelner Spielerbeschwerden. Die CGA hat öffentlich erklärt, dass sie nicht befugt ist, Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu schlichten oder zu schiedsgerichtsverhandeln und daher weder Entschädigungen anordnen noch verbindliche Entscheidungen treffen kann.

Die CGA hat jedoch auch anerkannt, dass Spielerbeschwerden wertvoll sind, um potenzielle Verstöße gegen Lizenzbestimmungen aufzudecken. Sie arbeitet aktiv an der Umsetzung von Maßnahmen, um solche Angelegenheiten künftig effektiver zu bearbeiten. Daher lohnt es sich weiterhin, Ihre Beschwerde über das offizielle Kontaktformular oder per E-Mail an die angegebene Adresse einzureichen. complaints@cga.cw Die

Bitte geben Sie in Ihrer Beschwerde unbedingt den Namen des Casino-Betreibers an, da die Beschwerde andernfalls möglicherweise nicht berücksichtigt wird.

Weitere Hinweise zur Einreichung von Beschwerden bei den Aufsichtsbehörden finden Sie unter diesem Link .

Es tut mir wirklich leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Igor