Foggybet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Ich habe mein Foggybet-Konto am 29.08.2025 eröffnet und am selben Tag 100 Euro eingezahlt. Ich erhielt einen Anmeldebonus von 100 Euro, sodass ich mit insgesamt 200 Euro startete.

Am 31.08.2025 hatte ich die Bonusumsatzbedingungen erfüllt und mein Guthaben betrug nun 657,16 Euro. Ich war mit dem Gewinn zufrieden und reichte die erforderlichen Unterlagen für die Auszahlung ein. Innerhalb weniger Tage wurden alle Dokumente akzeptiert und ich konnte Auszahlungen beantragen (ich habe Screenshots der Bestätigung), was ich auch tat.

Die Einzahlung auf das Konto erfolgte über mein Revolut-Konto (Inhaberschaft und Einzahlung wurden nachgewiesen), das zu einer litauischen Bank gehört. Zuvor hatte ich ein Problem, da eine Glücksspielseite Auszahlungen nur auf ein norwegisches Bankkonto akzeptierte, weil ich Norweger bin. Deshalb bat ich darum, mein Guthaben von Foggybet auf eines meiner norwegischen Bankkonten auszahlen zu lassen.

Am 04.09.2025 erhielt ich plötzlich diese Nachricht per E-Mail:

„Lieber Knut

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung von der Zahlungsabteilung storniert wurde und der Betrag von 557,16 € aufgrund eines Verstoßes gegen die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ihrem Guthaben abgebucht wurde:

12.10 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Gewinne zu annullieren und Guthaben (Gewinne und Einzahlungen) auf Ihrem Wettkonto einzubehalten, den Vertrag zu kündigen und/oder die Bereitstellung der Dienste auszusetzen oder Ihr Konto zu deaktivieren, wenn: i) wir feststellen, dass Sie die IP-Adresse eines Geräts, mit dem Sie auf unsere Website zugreifen, verschleiert oder manipuliert haben oder Maßnahmen ergriffen haben, um dies zu tun (z. B. durch die Verwendung eines virtuellen privaten Netzwerks „VPN"); ii) uns bekannt wird, dass der Kunde während des Verifizierungsverfahrens oder zu einem beliebigen Zeitpunkt, an dem der Vertrag aktiv ist, gefälschte Dokumente (Fotos, gescannte Dokumente, Screenshots usw.) verwendet hat; iii) ein begründeter Verdacht besteht, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen oder versucht haben, entweder allein oder als Teil einer Gruppe; iv) Sie an betrügerischen, absprechenden, manipulierenden oder anderen rechtswidrigen Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrer oder der Teilnahme Dritter beteiligt sind oder Sie softwaregestützte Methoden oder Techniken oder Hardwaregeräte für Ihre Teilnahme an den vom Unternehmen angebotenen Diensten verwenden.

Bitte beachten Sie abschließend, dass der Betrag Ihrer Einzahlung auf Ihrem Konto verbleibt.

Um Ihre Auszahlung bearbeiten zu können, bitten wir Sie außerdem, die folgenden Dokumente bereitzustellen, damit Ihr Konto vollständig verifiziert und Ihre Auszahlung abgeschlossen werden kann:

PDF oder physische Kopie eines offiziellen Bankdokuments mit der Endung 4127, aus dem Ihre Kontoinformationen (Name des Kontoinhabers, IBAN & Swift) hervorgehen.

Bitte beachten Sie, dass wir bestimmte Dokumente akzeptieren, die im PDF-Format oder als Fotos eines physischen Exemplars vorliegen müssen.

Um Ihre Dokumente hochzuladen, klicken Sie bitte auf Ihr Symbol -> Mein Profil -> Registerkarte Dokumente -> Wählen Sie den Dokumenttyp aus -> Datei auswählen -> Überprüfen.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Sie Unterstützung benötigen.

Mit freundlichen Grüße,

Kundensupportteam

Ich habe nun alle Unterlagen eingereicht, die meine Inhaberschaft des norwegischen Bankkontos belegen. Ich habe kein VPN benutzt, keine gefälschten Dokumente vorgelegt (der Kontoauszug wurde selbstverständlich aus Datenschutzgründen geschwärzt) und den Bonus in keiner Weise missbraucht. Ich habe Screenshots aller Wetten, die ich mit dem Bonus auf meinem Konto platziert habe, und keine davon verstößt gegen die Bonusbedingungen. Ich verstehe überhaupt nicht, was Foggybet damit bezweckt. Foggybet weigert sich nun, mit mir darüber zu sprechen, und ich brauche Ihre Hilfe.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Foggybet Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Wann hatten Sie zuletzt Kontakt mit dem Casino bezüglich dieser Angelegenheit?
• Wurde Ihre Anzahlung bereits zurückerstattet?
• Senden Sie alle Original-E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots. Stellen Sie sicher, dass die Informationen über Empfänger und Absender sichtbar sind.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Hallo

Ich habe ausschließlich Sportwetten abgeschlossen, nur Fußballwetten.

Ich habe bei jeder Wette 100 Euro gesetzt und insgesamt etwa 15 Wetten abgeschlossen.

Ich habe gestern mit dem Betreiber Kontakt aufgenommen, der meine Forderung weiterhin ablehnt.

Die Kaution wurde zurückerstattet.

Ich werde Ihnen die Korrespondenz per E-Mail zukommen lassen.

Danke

Vielen Dank für Ihre Antwort, Knuteren22. Es tut mir leid, aber ich habe leider keine guten Nachrichten für Sie. Wenn Sie ausschließlich Sportwetten abgeschlossen haben und Ihr Konto gesperrt wurde, hat das Casino möglicherweise Aktivitäten festgestellt, die zu dieser Entscheidung geführt haben. Da wir in diesem Bereich des Online-Glücksspiels nicht genügend Einblick haben, können wir die Ergebnisse der Untersuchung des Casinos bzw. dessen Erklärung nicht richtig interpretieren und Ihren Fall daher nicht fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt; wir konnten den Sachverhalt lediglich nicht angemessen prüfen. Ich verstehe sehr gut, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss. Wir müssen Ihnen jedoch mitteilen, dass wir Ihnen in diesem Fall leider keine weitere Unterstützung anbieten können.

Leider müssen wir Ihre Beschwerde nach Auswertung aller notwendigen Informationen schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie zukünftig Probleme mit einem Online-Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.