Flush Casino - Der Spieler hat Probleme mit der Kontoverifizierung.

Ich habe mir gerade einen Account erstellt.

Ich habe mit Kryptowährung Geld gewonnen. Während des Spiels wurde ich rausgeworfen.

Anfrage nach:

Um Ihre Verifizierung fortzusetzen, reichen Sie bitte die folgenden zusätzlichen Dokumente ein:

1. Zertifizierte Identifizierung

- Eine beglaubigte Kopie Ihres amtlichen Lichtbildausweises (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein). Diese Kopie muss von einem Notar, einer örtlichen Behörde oder einer gleichwertig autorisierten Stelle beglaubigt sein.

2. Einkommens-/Berufsnachweis

- Ihre derzeitige Tätigkeit.

- Eine aktuelle Gehaltsabrechnung (nicht älter als 3 Monate). Falls Sie keine Gehaltsabrechnungen erhalten, ist eine offizielle Beschäftigungs-/Einkommensbestätigung Ihres Arbeitgebers erforderlich.

3. Verifizierung der Börse/Wallet

- Ein Screenshot Ihrer Exchange-Profilseite, auf dem Ihr vollständiger Name und Ihr Verifizierungslevel zu sehen sind.

- Ein Screenshot Ihrer letzten Ein- oder Auszahlungshistorie, insbesondere einschließlich der Transaktion(en), mit der/denen Ihr Flush-Konto aufgeladen wurde.

- Ein Screenshot der Wallet-Adresse, die zum Senden von Geldern an Flush verwendet wurde, wobei Ihr Profil sichtbar ist.

- Die Transaktions-IDs (TXIDs) für Folgendes:

- Überweisung von Ihrer Börse in Ihre Wallet.

- Überweisen Sie Geld von Ihrer Wallet an Flush.

Diese Anforderungen sind notwendig, um Ihre Identität, die Herkunft Ihrer Gelder und die Inhaberschaft der verwendeten Zahlungsmethoden zu bestätigen. Bis zum Abschluss der EDD-Prüfung bleiben Abhebungen und bestimmte Kontofunktionen eingeschränkt.

Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingereicht, aber sie scheinen nichts zu verstehen. Ich warte jeden Tag. Zuletzt hieß es, ich hätte mehrere Konten, was nicht stimmt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie die zusätzlichen Dokumente zur Überprüfung an das Casino gesendet?
• Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
• Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?
• Hast du mit oder ohne aktiven Bonus gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wann genau haben Sie die zusätzlichen Dokumente zur Überprüfung an das Casino gesendet?

vor 2 Wochen

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder jemand, der dieselbe IP-Adresse verwendet, ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?

In Irland sind IP-Adressen sehr begrenzt. Ich habe viel Zeit, es gibt doppelte Konten, daran bin ich gewöhnt.

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne zu erzielen?

Ich habe an den riskantesten Spielautomaten gespielt, als ob Streamer ihren Namen nicht kennen würden.

Hast du mit oder ohne aktiven Bonus gespielt?

Ich glaube nicht, dass ich einen Bonus bekommen habe, bin mir aber nicht sicher, ob ich eingezahlt und gespielt habe. Bis ich gewonnen habe, war alles in Ordnung.

Ich verstehe Ihre Bedenken. Ich verbinde Sie mit einem Mitarbeiter, der Ihnen weiterhelfen kann.

Spülung • KI-Agent • 1 Std.

Das Team wird sich diesbezüglich bei Ihnen melden. Flush antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Spülung • KI-Agent • 1 Std.

HALLO

• 54 m

HALLO

• 19 m

WARUM ANTWORTEN SIE NICHT?

• 19 m

Coco beteiligte sich am Gespräch.

Hallo, bitte warten Sie auf die Antwort per E-Mail. Unser Management wird sich dort mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kokosnuss • 1 m

Das sagst du schon seit 4 Wochen.

Vielen Dank für Ihre Antworten. Bitte leiten Sie mir die Dokumente weiter, die Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos geschickt haben, sowie alle weiteren E-Mail-Korrespondenzen zwischen Ihnen und dem Kundenservice des Casinos, die für die Untersuchung Ihrer Beschwerde relevant sein könnten. veronika.f@casino.guru Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihre Kooperation.

Ich habe alles gesendet und hoffe, dass wir den Prozess beschleunigen können.

Sehr geehrter Herr MRDPWe33

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Sie geben nur Standardantworten. Nie helfen sie mir, selbst wenn ich den Jackpot gewinne und sie mich einfach abwürgen.

Hallo, können wir sie hier reinbekommen?

Hallo MRDPWe33,

Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um weitere Informationen zu erhalten und zu klären, wie ich helfen kann.

Ich möchte Flush Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Flush Casino,

Bitte übermitteln Sie mir alle Beweise, die die angeblichen Verstöße des Spielers gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen belegen. Sie können mir die Informationen und Beweise an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru für eine unabhängige Überprüfung.

Vielen Dank im Voraus

Warum reagieren sie nicht?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Warum kann man dieses Casino nicht per E-Mail kontaktieren?

Sehr geehrter MRDPWe33,

Nur zur Information: Ich stehe in vertraulichem Kontakt mit dem Casino-Team und wir besprechen Ihren Fall. Bestimmte Informationen und Beweise sind vertraulich und können daher nicht öffentlich geteilt werden. Seien Sie jedoch versichert, dass Ihr Fall angemessen behandelt wird.

Ich werde versuchen, Ihnen in Kürze eine ausführlichere Antwort zu geben.

Lieber Michal,

Vielen Dank für die Information. Ich weiß es zu schätzen, dass Sie mit dem Casino in Kontakt stehen. Ich möchte jedoch klarstellen, dass für mich jedes andere Ergebnis als der uneingeschränkte Zugriff auf mein Konto und die Freigabe meines Guthabens nicht akzeptabel ist.

Bezüglich des Vorwurfs mehrerer Konten: Ich habe dies bereits geklärt. In Irland vergeben Internetanbieter geteilte oder rotierende IP-Adressen, wodurch mehrere, voneinander unabhängige Personen scheinbar dieselbe IP-Adresse nutzen können. Dies ist eine bekannte technische Gegebenheit in Irland und kein Beweis für ein Fehlverhalten meinerseits. Ich habe bei Flush Casino nie mehr als ein Konto erstellt.

Ich habe alle vom Casino angeforderten Dokumente vollständig eingereicht: Ausweisdokumente, Einkommensnachweis, vollständige Verifizierung meiner Wallet inklusive Transaktions-IDs. Ich habe alles bereits vor Wochen bereitgestellt. Seitdem habe ich keinerlei hilfreiches Feedback erhalten, nur Standardantworten und Verzögerungen. So sollte ein lizenziertes Casino nicht mit seinen Spielern umgehen.

Ich habe auch andere Beschwerden gegen Flush Casino auf Casino Guru gelesen und festgestellt, dass es sich um ein wiederkehrendes Muster handelt: Spieler gewinnen, ihre Konten werden gesperrt, und das Casino überhäuft sie mit Dokumentenanfragen, ohne eine Lösung zu finden. Hätte ich mein Geld verloren, wäre das überhaupt kein Problem gewesen.

Ich möchte noch einen weiteren Kritikpunkt ansprechen: Meiner Ansicht nach begünstigt das Verfahren in solchen Fällen tendenziell das Casino. Casino Guru ist zwar ein wertvoller Service, doch die langen Bearbeitungszeiten und die Akzeptanz von „sensiblen Beweismitteln", die nicht öffentlich zugänglich gemacht werden dürfen, erschweren es Spielern erheblich, sich fair zu verteidigen.

Ich bitte um eine friedliche Lösung. Alle Dokumente wurden eingereicht. Es gibt keine rechtliche Grundlage für die weitere Sperrung meines Kontos. Ich erwarte von Flush Casino eine konkrete Antwort und keine weitere Verzögerung.

Danke schön.

Sehr geehrter MRDPWe33,

Meine Kollegin Veronika hat Ihnen zwar bereits einige Fragen gestellt, Ihre Antworten waren jedoch nicht ganz eindeutig.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Familienmitglieder, Freunde oder Bekannte von Ihnen ein Konto bei Flush Casino besitzen?

Falls ja, haben Sie etwa zur gleichen Zeit im Casino gespielt, möglicherweise während eines Besuchs? Was war Ihre Hauptmotivation, im Flush Casino zu spielen?

Du sagtest: „ Ich habe an den riskantesten Spielautomaten gespielt, als ob Streamer deren Namen nicht kennen würden. "

Welchen „Casino"-Streamern folgst oder schaust du dir an, wenn ich fragen darf?

Könnten Sie bitte den Videolink teilen?

Haben Sie über die von den Streamern oder Partnerseiten beworbenen Links auf das Flush Casino zugegriffen, oder haben Sie die Website des Casinos direkt ohne externe Weiterleitung besucht?

Vielen Dank für Ihre Klarstellung.

Lieber Michal,

Vielen Dank, dass Sie sich weiterhin um meinen Fall kümmern. Ich beantworte Ihre Fragen gerne so klar und ehrlich wie möglich.

**Familienmitglieder oder Bekannte mit einem Flush-Konto:**

Meines Wissens nicht. Weder Familienmitglieder noch enge Freunde von mir haben ein Konto bei Flush Casino. Ich lebe allein, und niemand sonst nutzt mein Gerät oder meinen Internetanschluss regelmäßig. Wie bereits erwähnt, ist bekannt, dass irische Internetanbieter IP-Adressen an nicht verwandte Haushalte vergeben, was die vom Casino festgestellten IP-Überschneidungen erklären könnte. Dies ist eine technische Tatsache und kein Beweis für eine Verbindung zwischen den Konten.

**Meine Motivation, im Flush Casino zu spielen:**

Ich spiele gerne Online-Casino-Slots und habe in einigen Telegram-Gruppen, in denen Bonuscodes und Casino-Aktionen geteilt werden, positive Erwähnungen von Flush gelesen. So bin ich auf das Casino gestoßen. Ich habe die Flush-Website direkt besucht, nachdem ich die Erwähnung in einer dieser Gruppen gesehen hatte. Soweit ich weiß, wurde ich nicht über einen Affiliate-Link weitergeleitet. Ich habe mich einfach angemeldet, eingezahlt und angefangen zu spielen. Vielleicht war es auch nur ein Affiliate-Link. Ich bin mir aber nicht ganz sicher.

**Die Streamer, denen ich folge:**

Mein Lieblings-Casino-Streamer ist CasinoDaddy, den ich regelmäßig auf Twitch verfolge. Außerdem bin ich auf die Funktion „Mit Streamern wetten" von Livespins gestoßen, die direkt in der Flush-Casino-Lobby verfügbar ist. Ich habe mir dort eine Session angesehen, und das hat mich unter anderem dazu inspiriert, Flush selbst einmal auszuprobieren.

Bei den Spielautomaten, die ich gespielt habe, haben mich vor allem die mit hoher Volatilität angesprochen, also die Art von Spielen, die Streamer wegen ihres hohen Gewinnpotenzials gerne präsentieren. Ich kann mich im Moment nicht genau an die Titel erinnern, aber ich glaube, es war Chaos Crew.

**Telegram-Gruppen:**

Ich bin Mitglied in einigen Telegram-Gruppen, in denen Spieler Casino-Boni, Promo-Codes und Empfehlungen austauschen. Es ist möglich, dass andere Mitglieder dieser Gruppen ebenfalls im Flush Casino spielen und ähnliche Aktionen oder Einzahlungsmethoden genutzt haben. Das bedeutet aber nicht, dass ich mit anderen Konten verbunden bin. Ich habe schlichtweg keinen Einfluss darauf, wer sonst noch in diesen Gruppen ist oder bei welchen Casinos sie sich registrieren.

Ich möchte ganz offen sein: Ich bin ein regelmäßiger Spieler, der gerne zum Vergnügen spielt. Ich habe mein eigenes Geld eingezahlt, fair gespielt und gewonnen. Ich habe dem Casino alle angeforderten Dokumente zukommen lassen: beglaubigten Ausweis, Einkommensnachweis, vollständige Verifizierung von Börse und Wallet inklusive Transaktions-IDs. Ich habe nichts zurückgehalten.

Ich hoffe sehr, dass dies die Angelegenheit klärt und wir einer Lösung näherkommen können. Ich stehe weiterhin gerne für alle weiteren Informationen zur Verfügung, die zu einem Abschluss beitragen.

Danke schön.

Das Casino behauptet, mein Konto sei wegen „Erstellung mehrerer Konten" und „Versuch, das Willkommensbonusangebot auszunutzen" gesperrt worden. Diese Vorwürfe wurden jedoch zu keinem Zeitpunkt während des wochenlangen KYC-Prozesses erhoben, in dem ich umfangreiche Dokumente einreichen musste, darunter Personalausweis, Gehaltsabrechnungen, Kontoauszüge, beglaubigte Kopien, Wallet-Screenshots und On-Chain-Transaktions-IDs.

Wenn diese Verstöße tatsächlich festgestellt wurden, warum wurde ich dann einen Monat lang einer Dokumentenprüfung unterzogen, anstatt sofort informiert zu werden? Die Antwort ist einfach: Diese Anschuldigungen waren nicht der wahre Grund.

Dies ist ein bekanntes Muster, das von einigen Casinos angewendet wird. Ein Spieler zahlt ein, erhält einen Bonus und beginnt zu spielen. Sobald die Spielsitzung gut verläuft oder ein nennenswerter Kontostand erreicht ist, wird eine Kontoprüfung eingeleitet. Der KYC-Prozess läuft dann endlos und zermürbt den Spieler, bis schließlich ein angeblicher Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen als Grund für die Kontosperrung angeführt wird – ohne Beweise, ohne Vorwarnung und ohne die Möglichkeit, sich zu verteidigen.

Flush Casino hat mein Konto mitten im Bonusspiel gesperrt, über einen Zeitraum von mehr als sechs Wochen alle angeforderten Dokumente gesammelt und dann, nachdem klar war, dass ich vollumfänglich kooperiert hatte, das Konto mit einer zweizeiligen E-Mail geschlossen, in der Verstöße angeführt wurden, die sie während des gesamten Prozesses nie erwähnt hatten.

Welche konkreten Beweise stützen den Vorwurf des Bonusmissbrauchs?

Was geschah mit meinem Guthaben zum Zeitpunkt der Schließung?

Ich beantrage die vollständige Rückerstattung meines Restbetrags und habe den gesamten E-Mail-Verkehr aufbewahrt und kann ihn auf Anfrage zur Verfügung stellen.

Vielen Dank an das Flush Casino Team für die bereitgestellten Informationen und Beweise.

Sehr geehrter MRDPWe33,

Vielen Dank für Ihre Antworten und für die Zeit und Mühe, die Sie in die Zusammenarbeit während dieses gesamten Prozesses investiert haben.

Nach sorgfältiger Prüfung Ihrer Aussagen sowie der vom Casino vorgelegten Informationen und Beweismittel muss ich Ihnen leider mitteilen, dass wir dieses Verfahren nicht weiterverfolgen können.

Ich verstehe und akzeptiere Ihre Erklärungen – einschließlich Ihrer Aussage, dass Sie der alleinige Nutzer Ihres Kontos sind, Ihrer Klarstellung bezüglich gemeinsam genutzter oder wechselnder IP-Adressen und Ihrer Kooperation während des KYC-Prozesses. Das Casino hat jedoch Beweise vorgelegt, die darauf hindeuten, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist. Laut den Erkenntnissen des Casinos wurden für diese Konten dieselben Zahlungsmethoden verwendet, dieselben Boni beansprucht und ein sehr ähnliches Spielverhalten innerhalb vergleichbarer Zeiträume festgestellt. Dies kann nicht als bloßer Zufall abgetan werden; im Gegenteil, genau diese Faktoren deuten auf die Nutzung mehrerer Konten hin, um Casino-Bonusangebote oder -Aktionen auszunutzen, was einen Verstoß gegen die Regeln darstellt.

Ich verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich des Zeitpunkts dieser Vorwürfe, insbesondere da sie nicht im Rahmen des KYC-Prozesses erhoben wurden. Casinos führen jedoch in verschiedenen Phasen interne Prüfungen durch, und etwaige Unstimmigkeiten werden üblicherweise bei einer umfassenderen Untersuchung aufgedeckt.

Dies ist ein branchenübliches Verfahren, das von vielen Casinos befolgt wird.

Unter Berücksichtigung aller verfügbaren Informationen und im Rahmen unserer Beurteilungsmöglichkeiten müssen wir als unabhängige Stelle zu dem Schluss kommen, dass die Entscheidung des Casinos mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt, denen Sie bei der Registrierung Ihres Casino-Kontos zugestimmt haben.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, und es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten können.

Sie haben selbstverständlich das Recht, dieser Schlussfolgerung nicht zuzustimmen und die Angelegenheit an die zuständige Lizenzbehörde oder eine andere geeignete Aufsichtsbehörde weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass die Entscheidung des Casinos ungerechtfertigt ist.

Sollten Sie sich für diesen Weg entscheiden, teilen Sie mir bitte alle Neuigkeiten oder Entscheidungen der zuständigen Behörde mit unter michal.k@casino.guru

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Geduld während des gesamten Prozesses.

Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir werden stets unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru