Flush Casino - Das Spielerkonto ist eingeschränkt, die Verifizierung verzögert sich.

Hey,

Ich habe mich am 6. Mai 2026 bei Flush.com registriert. Nachdem ich ein Guthaben von 4.490 ETH angesammelt hatte, schränkte das Casino meinen Zugang zu Spielautomaten ein und leitete einen KYC-Verifizierungsprozess ein.

Ich habe vollumfänglich kooperiert und innerhalb eines Monats alle angeforderten Dokumente eingereicht:

8. Mai – Reisepass (Vorder- und Rückseite), Selfie mit Ausweis, Adressnachweis

24. Mai – Einkommensnachweis, Transaktionsverlauf, Wallet-Screenshots, alle TXIDs

25. Mai – Screenshot des Bybit-Profils (separat angefordert)

29. Mai – Kontoauszug, Börsenabrechnung der letzten drei Monate, zusätzliche Einkommensnachweise

Jedes Mal, wenn ich die Unterlagen einreichte, forderte das Casino neue Dokumente an, anstatt die Prüfung abzuschließen. Zwischen dem 29. Mai und dem 2. Juni herrschte vier Tage lang Funkstille – dann meldete sich das Casino erneut und verlangte den Kontoauszug, den ich bereits am 29. Mai gesendet hatte.

Mein Bonus verfällt am 6. Juni 2026, genau einen Monat nach meiner Registrierung. Mein Guthaben ist weiterhin eingefroren, während das Casino immer wieder Dokumente anfordert, die es bereits besitzt.

Ich bitte CasinoGuru um Folgendes:

1. Flush.com soll eine offizielle Erklärung dafür abgeben, warum die Überprüfung trotz vollständiger Dokumenteneinreichung bereits seit einem Monat andauert.

2. Ich fordere das Casino auf, meine Verifizierung unverzüglich abzuschließen und mir den vollen Zugriff auf mein Konto wiederherzustellen.

3. Ich verlange vom Casino eine Verlängerung meines Bonuszeitraums, um die durch das Casino selbst verursachte Verzögerung auszugleichen.

4. Angesichts dieser Situation und des möglichen systematischen Musters von Kontosperrungen nach Spielergewinnen sollte eine Herabstufung der Bewertung von Flush.com erwogen werden.

Wenn sie sich weigern, den Bonus zu verlängern, sollen sie mir meine Einzahlung vollständig zurückerstatten, denn mein Spiel und meine Zeit wurden komplett ruiniert.

Die gesamte E-Mail-Korrespondenz dient als Beweismittel.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? veronika.f@casino.guru ?
• Verstehe ich das richtig, dass das Casino Ihren Zugang zu den Spielautomaten eingeschränkt hat, während Sie noch mit einem aktiven Bonus spielten, und nicht erst nach Einreichung eines Auszahlungsantrags?
• Könnten Sie mir bitte einen Link oder einen Screenshot des Bonus schicken, mit dem Sie gespielt haben?
• Wie viel Geld haben Sie in diesem Casino eingezahlt, um den Bonus zu erhalten?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe Ihnen die Dokumente geschickt. Ja, ich habe eingezahlt, angefangen zu spielen und gewonnen, und dann wurde mein Zugang zum Spiel einfach gesperrt! Ich habe diesen Bonus genutzt – https://flush.com/promotion-page/welcome-deposit-bonus/, Stufe 2. Meine Einzahlung betrug ungefähr 500 $, da ich mit ETH bezahlt habe.

Ich hoffe, bald eine Antwort zu erhalten.

Liebe Ovelyyyans

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Michal bearbeitet ( michal.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo ihr Lieben,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe den Fall geprüft, und nur zur Information: Die Verfahren zur Kundenidentifizierung (KYC) und zur Bekämpfung der Geldwäsche (AML) sind sehr wichtig und unerlässlich.

Ich verstehe, dass der KYC-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber auch die Casinos müssen sich an Regeln und Vorschriften halten. Daher kann ich zwar nachvollziehen, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher oder schneller gestaltet werden könnte, aber es handelt sich um ein Standardverfahren, zu dem die Casinos berechtigt sind.

Wenn ich es richtig verstehe, benötigen Sie für das Casino-Team noch einen Kontoauszug Ihrer Börse mit den Transaktionen der letzten drei Monate. Wurde dieser bereits eingereicht?

Ich werde das Casino kontaktieren, um die Angelegenheit genauer zu untersuchen und zu sehen, ob ich irgendwie helfen kann.

Wir möchten Flush Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Sehr geehrtes Flush Casino,

Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns den aktuellen Stand des Verifizierungsprozesses des Spielers erläutern könnten. Der Spieler hat bereits verschiedene erforderliche Dokumente eingereicht. Ist der Kontoauszug der Börse mit den Transaktionen der letzten drei Monate das letzte Dokument zur Verifizierung (KYC)? Falls noch weitere Dokumente benötigt werden, bitten wir Sie, diese mitzuteilen und gegebenenfalls alle Dokumente gleichzeitig anzufordern, um den Prozess zu beschleunigen.

Falls es weitere Faktoren gibt, die die Situation beeinflussen und nicht öffentlich bekannt gegeben werden können, zögern Sie bitte nicht, mir diese direkt mitzuteilen unter michal.k@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Ovelyyyans,

Ich habe vom Casino-Team Informationen zu Ihrem Fall erhalten, und es wurde bestätigt, dass Sie den Kontoauszug Ihres Bybit-Kryptobörsenkontos, aus dem die Transaktionen der letzten drei Monate hervorgehen, noch immer nicht vorgelegt haben.

Den vorgelegten Beweisen zufolge wurde dieses Dokument erstmals am 9. Mai angefordert und anschließend mehrmals erneut angefordert, zuletzt am 11. Juni.

Könnten Sie bitte erläutern, warum Sie dieses Dokument nicht zur Verfügung gestellt haben?

Sehr geehrte(r) ovelyyyans,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.