FlukyOne Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne werden verzögert ausgezahlt.

Hallo, ich habe in diesem Casino gespielt und 2400 € an den Spielautomaten gewonnen. Ich habe eine Auszahlung beantragt, nachdem ich Einzahlungen mit Kryptowährung getätigt und die Auszahlung mit derselben Methode beantragt hatte. Mein Konto wurde jedoch nicht verifiziert, und ich habe keinen Bonus erhalten. Ich habe noch nie eine Auszahlung beantragt, dies ist meine erste. Nun wurde mein Konto gesperrt, und ich habe den Live-Chat kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht ausgezahlt werden kann, da zwei Konten mit derselben IP-Adresse verbunden sind. Mein Mann hat zwar auch ein Konto in diesem Casino, spielt aber nur Sportwetten. Deshalb habe ich ein zweites Konto für mich eröffnet, um Spielautomaten zu spielen. Ich spiele fair und erhalte keinen Bonus. Ich spiele einfach und gewinne. Ich finde es daher unfair, dass mir die Auszahlung verweigert wird, nur weil ich mit derselben IP-Adresse verbunden bin. Wir wohnen im selben Haus, und ich habe noch nie einen Bonus erhalten. Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne zu erhalten. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass Sie beide dasselbe Gerät benutzt haben, um auf das Casino zuzugreifen?

Haben Sie die Einzahlung mit einer auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethode vorgenommen?

Haben Sie schon einmal Bonusangebote im FlukyOne Casino genutzt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila

Nein, wir benutzen nicht dasselbe Gerät und nein, ich erhalte keinen Bonus. Ich tätige Einzahlungen über meine Krypto-Wallet. Danke.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Könnten Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino zu diesem Thema weiterleiten? Sie erreichen mich per E-Mail unter attila.g@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots anhängen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mein Konto wurde gesperrt und ich kann mich nicht einloggen, um einen Screenshot vom Live-Chat zu machen. Außerdem wurde mir eine E-Mail versprochen, die ich aber nie erhalten habe – weder Spam noch sonstige Nachrichten.

Lieber Spieler,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Peter bearbeitet ( peter.c@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Attila

Hallo,

Vielen Dank, papakaliatis, für die Bereitstellung all dieser Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte FlukyOne Casino um Unterstützung bei der Klärung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Spielerkonto gesperrt wurde und wie wir dem Spieler helfen können, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, FlukyOne Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne deren Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert.

Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curaçao zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Behörde gibt an, keine individuellen Streitigkeiten zwischen Spielern und Betreibern zu bearbeiten. Falls Sie dennoch Kontakt aufnehmen möchten, können Sie dies unter folgender Adresse tun: complaints@cga.cw Die

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen, oder informieren Sie mich darüber, wie sie reagiert haben, falls Sie sich entscheiden, sie selbst zu kontaktieren ( peter.c@casino.guru ).

Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnte.

Beste grüße,

Peter