FlukyOne Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne werden verzögert ausgezahlt.

Hallo, ich habe in diesem Casino gespielt und 2400 € an den Spielautomaten gewonnen. Ich habe eine Auszahlung beantragt, nachdem ich Einzahlungen mit Kryptowährung getätigt und die Auszahlung mit derselben Methode beantragt hatte. Mein Konto wurde jedoch nicht verifiziert, und ich habe keinen Bonus erhalten. Ich habe noch nie eine Auszahlung beantragt, dies ist meine erste. Nun wurde mein Konto gesperrt, und ich habe den Live-Chat kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht ausgezahlt werden kann, da zwei Konten mit derselben IP-Adresse verbunden sind. Mein Mann hat zwar auch ein Konto in diesem Casino, spielt aber nur Sportwetten. Deshalb habe ich ein zweites Konto für mich eröffnet, um Spielautomaten zu spielen. Ich spiele fair und erhalte keinen Bonus. Ich spiele einfach und gewinne. Ich finde es daher unfair, dass mir die Auszahlung verweigert wird, nur weil ich mit derselben IP-Adresse verbunden bin. Wir wohnen im selben Haus, und ich habe noch nie einen Bonus erhalten. Bitte helfen Sie mir, meine Gewinne zu erhalten. Vielen Dank.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

Besteht die Möglichkeit, dass Sie beide dasselbe Gerät benutzt haben, um auf das Casino zuzugreifen?

Haben Sie die Einzahlung mit einer auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethode vorgenommen?

Haben Sie schon einmal Bonusangebote im FlukyOne Casino genutzt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Attila