FlashDash Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Hallo

Ich spiele dort schon eine Weile und mein Konto ist verifiziert, da ich zuvor bereits Auszahlungen hatte, die aufgrund der geringen Beträge sehr schnell abgewickelt wurden. Jetzt sind jedoch 4000 € ausstehend, und jedes Mal, wenn ich mich nach dem Stand der Auszahlung erkundige, erhalte ich die gleiche Antwort: Ich muss warten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte und wie lange die Bearbeitung gedauert hat?
• Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie zuvor verwendet haben?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie den gesamten KYC-Verifizierungsprozess erfolgreich durchlaufen haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Petra

Morgen Petra

Meine letzte Auszahlung bei ihnen erfolgte am 30.09.2025 und wurde abgeschlossen. Es dauerte ein paar Tage, bis das Geld auf meinem Konto ankam.

Ich habe die Methode zur Geldabhebung genutzt, es handelt sich um eine Banküberweisung. Das Konto ist verifiziert.

Ich habe keinen Bonus genutzt.

Mit freundlichen Grüße

Rasma

Liebe Rasma

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Kajka bearbeitet ( karla.m@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Petra

Hallo Rasma,

Mein Name ist Karla und ich werde Sie ab sofort in Ihrem Fall unterstützen.

Vielen Dank für die bereits übermittelten Informationen – ich weiß Ihre Mitarbeit zu schätzen.

Um die Angelegenheit voranzubringen, werde ich FlashDash Casino nun per E-Mail kontaktieren und sie einladen, sich direkt an diesem Beschwerdeprozess zu beteiligen. Da wir außerhalb dieses Prozesses keinen direkten Kommunikationskanal zum Casino haben, ist deren Teilnahme hier unerlässlich für eine transparente und effiziente Bearbeitung Ihres Falls.

Sobald ich eine Antwort vom Casino erhalte, werde ich Sie umgehend informieren.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld – ich hoffe, wir können diese Angelegenheit bald zu einer klaren und fairen Lösung bringen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich leider nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen. In der Zwischenzeit wäre der nächste Schritt, sich direkt an die Glücksspielbehörde der Komoren zu wenden (per E-Mail oder Link). Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wissen möchten, wie die Schlichtungsstelle reagiert hat, falls Sie dies selbst erledigen können. karla.m@casino.guru Es tut mir leid, dass ich Ihnen dieses Mal nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Karla Eintagsfliege