Flappy Casino - Die Gewinne des Spielers wurden eingezogen.

Das Casino stornierte Gewinne in Höhe von 4.124,80 €, nachdem der Bonus vom Kundendienstmitarbeiter bestätigt worden war.

Ich möchte eine Beschwerde bezüglich stornierter Gewinne in Höhe von 4.124,8048 € im Flappy Casino einreichen.

Am 5. März 2026 erhielt ich eine Werbe-E-Mail, in der mir ein Casino-Bonus von 100 % bis zu 300 € mit einer 20-fachen Umsatzbedingung angeboten wurde.

Nach Erhalt des Angebots habe ich 200 € eingezahlt.

Zum Zeitpunkt der Einzahlung wurde der Bonus von einem Live-Chat-Supportmitarbeiter namens Alex nach Überprüfung meines Kontostatus bestätigt und aktiviert.

Anschließend habe ich mit diesem Bonus gespielt.

Später erschien auf dem Konto eine Meldung mit dem Hinweis „Bonusfreigabelimit erreicht". Es wurden lediglich 300 € gutgeschrieben, die restlichen 4.124,8048 € wurden storniert.

Als ich den Kundenservice kontaktierte, behauptete das Casino zunächst, mein Konto sei von Boni ausgeschlossen. Später änderten sie ihre Erklärung und sagten, der Bonus sei ein personalisiertes Angebot mit eigenen Bedingungen und einem maximalen Auszahlungsbetrag.

Das Casino hat jedoch Folgendes nicht bereitgestellt:

• die konkreten Bedingungen des Bonus

• die Klausel zur Festlegung der Auszahlungsobergrenze

• Nachweis, dass diese Bedingungen vor der Einzahlung offengelegt wurden

• Nachweis, dass diese Bedingungen vor Spielbeginn akzeptiert wurden

Da der Bonus vor Spielbeginn von einem eigenen Kundendienstmitarbeiter bestätigt und aktiviert wurde, sollte das Casino nicht in der Lage sein, Gewinne zu stornieren, ohne einen eindeutigen Nachweis der geltenden Bedingungen zu erbringen.

Ich verlange daher die Zahlung von 4.124,8048 € oder einen Nachweis über die spezifischen Bonusbedingungen, die vor Spielbeginn vorgelegt und akzeptiert wurden.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber jone1969,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen geprüft und Folgendes festgestellt:

7. Es gibt einen Höchstbetrag, der von jedem Bonus dem Echtgeldkonto gutgeschrieben werden kann. Beträge, die diesen Höchstbetrag überschreiten, werden entfernt. Sofern nicht anders angegeben, gelten folgende Höchstbeträge:

7.1. Bonus ohne Einzahlung (einschließlich Gewinne aus Freispielen): 25 €

7.2. Einzahlungsbonus: 10-facher Bonusbetrag

7.3. Gewinne aus Freispielen: 100 €

Leider kann ich Ihnen in Ihrem Fall derzeit nicht viel weiterhelfen, insbesondere da das Casino alle relevanten Informationen auf seiner Website bereitstellt. Casinos bemühen sich, ihre Bonusangebote so attraktiv wie möglich zu gestalten, und die Festlegung eines Auszahlungslimits für Bonusgewinne ist sehr üblich. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, falls ich Ihnen noch irgendwie behilflich sein kann. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider schließen.

Vielen Dank im Voraus für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Attila