Flappy Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich.

Hallo, ich habe ein Problem mit Flappy Casino. Ich habe mit dem Willkommensbonus 2300 EUR an Spielautomaten gewonnen. Sie haben mir 1500 EUR ausgezahlt und mir nun wochenlang keine Auszahlungen mehr gegeben. Ich mache mir Sorgen. Könnte mir jemand helfen, damit die Gewinne bearbeitet werden können? Danke.

Lieber b1uejays51,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte die folgenden Punkte erläutern, um Ihre Situation besser zu verstehen?

• Wann haben Sie zuletzt erfolgreich eine Auszahlung von diesem Casino erhalten? Wenn möglich, senden Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Transaktionsverlaufs mit Ihren letzten Auszahlungsanfragen.
• Haben Sie den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundendienst des Casinos bezüglich der Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Zahlungen kommuniziert?
• Können Sie angeben, wie oft Sie in dieses Casino eingezahlt und wie viele Boni Sie aktiviert und mit wie vielen Sie gespielt haben?

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und hoffe, dass wir Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieser Angelegenheit helfen können. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo,

Hier finden Sie Screenshots meines Transaktionsverlaufs. Ich habe den vollständigen KYC-Prozess abgeschlossen. Andernfalls würden mir die ersten paar Abhebungen nicht ausgezahlt.

Ich habe vor 11 Tagen mit dem Flappy Casino-Support kommuniziert. Ich füge auch einen Screenshot unserer Kommunikation bei. Sie sagten mir, sie würden mir eine E-Mail senden, sobald die Auszahlung bearbeitet wird. Ihre letzte Zahlung erfolgte am 12. März. Ich finde es seltsam, dass sie seitdem nichts mehr bezahlt haben, da sie mir sagten, die Zahlung werde alle paar Tage bearbeitet.

Ich habe ihre 3 Willkommensboni gespielt und 1150 EUR eingezahlt.

Transaktionsverlauf

Vielen Dank, b1uejays51, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Martina weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber b1uejays51,

Mein Name ist Martina und ich werde Sie von nun an bei der Lösung Ihrer Beschwerde unterstützen. Es tut mir leid, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Flappy Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Grund nennen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Liebes CasinoGuru-Team,

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben.

Bitte beachten Sie, dass das Konto des Spielers derzeit aufgrund bestimmter Unregelmäßigkeiten, die bei unseren internen Risikoprüfungen festgestellt wurden, einer detaillierten Spielüberprüfung unterzogen wird.

Darüber hinaus ist der Know Your Customer (KYC)-Prozess noch nicht abgeschlossen. Sobald sowohl die Überprüfung als auch die KYC-Verifizierung abgeschlossen sind, werden wir mit der Verarbeitung der verbleibenden Gewinne des Spielers fortfahren.

Wir danken dem Spieler für seine Geduld und sein Verständnis und versichern Ihnen, dass wir daran arbeiten, die notwendigen Prüfungen so schnell wie möglich abzuschließen.

Mit freundlichen Grüße,

Flappy Casino Team

Vielen Dank an das Flappy Casino Team für das Update.

Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Informationen haben.

Hallo, mein Konto wurde verifiziert, daher waren meine Auszahlungen erfolgreich. Nun wurde eine zusätzliche Verifizierung angefordert, inklusive eines Selfies mit Ausweis vor dem Hintergrund der Casino-Seite. Ich habe es gesendet und freue mich auf die vollständige Auszahlung meiner Gewinne. Vielen Dank.

Bitte informieren Sie mich, sobald das Geld bei Ihnen eingegangen ist. Vielen Dank!

Sehr geehrte(r) b1uejays51,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ich habe ihnen zweimal mein Selfie mit Ausweis und Casino-Hintergrund geschickt, das letzte Mal vor sechs Tagen. Sie haben mir immer noch nicht geantwortet, um mich über die zusätzliche Selfie-Verifizierung zu informieren, die sie angefordert haben. Im Anhang finden Sie einen Screenshot unserer E-Mails.

Lieber b1uejays51, könntest du mir bitte den Screenshot in besserer Qualität schicken? An meine E-Mail-Adresse: [email protected]

Flappy Casino, haben Sie bitte einige Updates?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, ich wurde nicht über die Kontobestätigung informiert, obwohl ich die angeforderten Dokumente bereits eingereicht habe. Bitte teilen Sie mir mit, an wen ich mich als Nächstes wenden soll, um das Problem zu klären – außer an meinen Anwalt? Danke.

Lieber b1uejays51,

Wir prüfen Ihren Fall noch und er erweist sich als etwas komplexer als zunächst angenommen. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir alles klären.

Lieber b1uejays51, ich bespreche den Fall derzeit mit dem Casino-Team und es gibt noch einige Aspekte, die für uns unklar sind.

In der Zwischenzeit möchte ich bestätigen, ob jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Freundeskreis ein Konto bei Flappy Casino besitzt und ob Sie während Ihres Besuchs dort möglicherweise gespielt haben oder so etwas in der Art.

Lieber b1uejays51,

Leider hat das Casino klare Beweise für einen Verstoß gegen seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgelegt, insbesondere im Hinblick auf mehrere Konten und Absprachen.

Angesichts der Beweise ist es nicht möglich, das Gegenteil zu beweisen, und wir sind gezwungen, diese Beschwerde als abgelehnt zu schließen. Das Casino hat in voller Übereinstimmung mit den Bedingungen gehandelt, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben.

Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und unsere Entscheidungen ausschließlich auf der Grundlage verifizierter Beweise treffen, ohne Einfluss von externem Druck oder Annahmen.

Sie haben das Recht, unserer Schlussfolgerung nicht zuzustimmen, und können sich jederzeit an die Genehmigungsbehörde wenden, wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Argumente berechtigt sind. Wir können Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch nicht weiterhelfen. Bitte informieren Sie mich über die Entscheidung der Genehmigungsbehörde, falls Sie diese Option wählen. [email protected] .

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie jedoch in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beste grüße,

Martina

Casino.Guru