Flappy Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich bin schon lange bei diesem Casino verifiziert. Im November hatte ich einen Gewinn von 4413. Mitten im Auszahlungsprozess von jeweils 750 wurde ich um ein Selfie mit der Website im Hintergrund gebeten. Ich habe es eingereicht und eine E-Mail erhalten, dass ich nun vollständig verifiziert bin. Seitdem (seit Ende Dezember) wurde keine einzige Transaktion mehr bearbeitet. Die Auszahlung schlägt immer wieder ohne Erklärung fehl. Ich habe dem Casino mehrmals E-Mails geschrieben, aber keine Antwort erhalten.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?
• Haben Sie versucht, für Ihre Auszahlungsanfrage eine andere Zahlungsmethode auszuwählen?
• Welche Zahlungsmethoden haben Sie bisher für Einzahlungen in diesem Casino verwendet?
• Über welche Kommunikationskanäle haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Haben Sie schon einmal erfolgreich Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ja, wie ich in meiner Beschwerde bereits angegeben habe. Von den 4400 $ Gewinn habe ich noch 2163 $ übrig. Sie haben also die Hälfte ausgezahlt, bevor sie weitere Verifizierungsanforderungen gestellt haben. Ich hatte auch schon vorher eine Auszahlung, die problemlos funktioniert hat.

Haben Sie versucht, für Ihre Auszahlungsanfrage eine andere Zahlungsmethode auszuwählen?

Auszahlungen sind nur mit der gleichen Methode möglich, mit der Sie eingezahlt haben.

Welche Zahlungsmethoden haben Sie bisher für Einzahlungen in diesem Casino verwendet?

Interac

Über welche Kommunikationskanäle haben Sie versucht, den Kundendienst des Casinos zu kontaktieren?

Ich habe meine E-Mail nicht beantwortet, und im Live-Chat heißt es immer, dass man nichts tun könne und ich eine E-Mail schreiben müsse. Aber niemand antwortet auf meine E-Mails.

Lieber buitragobenedicto2

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Lucia bearbeitet ( lucia.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Hallo buitragobenedicto2,

Mein Name ist Lucia und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden werden.

Ich bitte darum, dass ein Vertreter des Casinos an diesem Gespräch teilnimmt.

Liebes Flappy Casino,

Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Sachverhalt zukommen lassen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen würden.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Lucia

Kurzes Update: Nachdem du Flappy zur Bearbeitung der Beschwerde hinzugezogen hast, habe ich endlich nach fast zwei Monaten meine erste Zahlung erhalten. Es stehen noch vier Zahlungen aus, daher hoffe ich, dass diese zeitnah erfolgen.

Liebes CasinoGuru-Team und buitragobenedicto2,

Vielen Dank für die Gelegenheit, die Situation bezüglich der Auszahlungsanträge des Spielers zu klären.

Nach einer internen Überprüfung wird das Spielerkonto zusätzlichen Risiko- und Compliance-Prüfungen unterzogen, und Auszahlungen werden daher individuell und in voller Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeitet.

Wie in Ziffer 9.5 unserer AGB beschrieben, können Auszahlungsfristen durch verschiedene Faktoren beeinflusst werden, darunter Sicherheitsprüfungen, Risikobewertungen, Überprüfung der Kontoaktivitäten, Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und andere betriebliche Erwägungen. Diese Verfahren sind Teil unserer Standardkontrollen und gelten unabhängig davon, ob eine Beschwerde eingereicht wurde.

Bitte beachten Sie, dass interne Risikoklassifizierungen und Prüfungsergebnisse nicht an die Spieler weitergegeben werden, da sie Teil unserer vertraulichen Sicherheitsvorkehrungen sind. Dies könnte zu einem Missverständnis bezüglich des voraussichtlichen Auszahlungszeitpunkts geführt haben.

Wir möchten außerdem klarstellen, dass die Bearbeitungszeit einer Auszahlung unserem internen Prüfprozess folgt und nicht mit der Eskalation der Beschwerde zusammenhängt. Alle Zahlungen werden strikt gemäß unseren internen Verfahren und regulatorischen Vorgaben abgewickelt.

Auszahlungen von diesem Konto werden weiterhin einzeln bearbeitet, wie es unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen zulassen. Es gibt keine unangemessene Verzögerung, und das Konto wird gemäß unseren Richtlinien geführt.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung, falls weitere Erläuterungen erforderlich sind.

Mit freundlichen Grüße,

Flappy Casino Team

Liebes Flappy Casino Team,

Vielen Dank für die ausführlichen Informationen und die Erläuterungen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann die zusätzlichen Prüfungen voraussichtlich abgeschlossen sein werden, oder einen geschätzten Zeitrahmen für den Abschluss der Überprüfung angeben?

Lieber buitragobenedicto2,

Sobald Ihre Auszahlung bearbeitet wurde und Sie Ihr Geld erhalten haben, könnten Sie uns dies bitte bestätigen?

Vielen Dank Ihnen beiden im Voraus für Ihre Mitarbeit.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) buitragobenedicto2,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Lucia