Flappy Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen und die Gewinne eingezogen.

Hiermit reiche ich formell eine Beschwerde gegen Flappy Casino (betrieben von Altacore NV, Curaçao Registrierungsnummer 151002) wegen der ungerechtfertigten Schließung meines Kontos und der Einbehaltung von 4.500 € am 17. April 2026 ein.

Hintergrund:

Ich bin seit über 12 Monaten aktiver und verifizierter Kunde von Flappy Casino. Während dieser gesamten Zeit wurden alle meine Einzahlungen vom Betreiber ohne Beanstandungen hinsichtlich Compliance, Verifizierung oder Richtlinienverstößen akzeptiert. Meine Einzahlungen sind vollständig auf meinen Kontoauszügen unter dem Händlernamen Kryptonim dokumentiert. Kryptonim ist der Zahlungsdienstleister, der von Altacore NV / Flappy Casino genutzt wird.

Was ist passiert:

Am 17. April 2026, unmittelbar nachdem ich eine Auszahlung von 4.500 € beantragt und die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen hatte, schloss Flappy Casino mein Konto abrupt unter Berufung auf eine Richtlinie zu „doppelten Konten". Der Betreiber behauptet, mein aktuelles Konto (manuel97) sei ein Duplikat eines früheren Kontos, das ich vor über einem Jahr eröffnet und gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen ordnungsgemäß geschlossen hatte.

Warum das ungerecht ist:

1. Uneinheitliche und selektive Rechtsdurchsetzung

Wenn mein Konto als Richtlinienverstoß gewertet wurde, hatte der Anbieter zwölf volle Monate und zahlreiche Einzahlungstransaktionen Zeit, dies zu erkennen und zu melden. Stattdessen entschied er sich, diese Richtlinie erst dann anzuwenden, als eine erhebliche Auszahlungsverpflichtung von 4.500 € anstand. Das ist keine Einhaltung der Richtlinien – das ist selektive und räuberische Durchsetzung, um die Auszahlung zu vermeiden.

2. KYC abgeschlossen – Identität vollständig verifiziert

Ich habe den gesamten KYC-Prozess erfolgreich abgeschlossen und offizielle Ausweisdokumente eingereicht. Der Betreiber weiß genau, wer ich bin. Die Nutzung des KYC-Prozesses zur Einziehung von Geldern anstatt zur Identitätsprüfung stellt einen klaren Missbrauch dar.

3. Das vorherige Konto wurde offiziell geschlossen.

Das als „Duplikat" gekennzeichnete Konto wurde von mir gemäß den Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen geschlossen. Es war inaktiv und enthielt kein Guthaben. Die Eröffnung eines neuen Kontos nach der formellen Schließung eines vorherigen Kontos stellt nach keiner fairen Auslegung der Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen einen Verstoß dar.

4. Keine Vorwarnung, keine Kommunikation

Während der gesamten zwölfmonatigen aktiven Spielzeit kontaktierte mich der Anbieter zu keinem Zeitpunkt bezüglich etwaiger Compliance-Bedenken. Die Kontoschließung erfolgte ohne Vorwarnung, ohne Begründung außer einem allgemeinen Verweis auf die Richtlinien und ohne jegliches Lösungsangebot.

Verfügbare Belege:

• Kontoauszüge (Postepay), die alle Einzahlungen unter dem Händlernamen Kryptonim ausweisen.

• E-Mail-Korrespondenz mit dem Flappy Casino-Support

• Dokumentation des Abschlusses der KYC-Prüfung

• Aufzeichnung des Auszahlungsantrags vom 17. April 2026

• CGA-Beschwerdereferenz (Beschwerde wurde bereits am 18. April 2026 bei der Curaçao Gaming Authority eingereicht)

Beschluss beantragt:

Ich beantrage die sofortige Freigabe und Auszahlung von 4.500 € – dem vollen Guthaben auf meinem Konto zum Zeitpunkt der Schließung.

Ich habe Flappy Casino bereits direkt kontaktiert unter support@flappycasino.com und reichte eine formelle Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curaçao ein. complaints@cga.cw Beide Ansprechpartner wurden benachrichtigt. Ich wende mich nun an AskGamblers als unabhängige dritte Partei, um bei der Beilegung dieser Streitigkeit zu helfen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Wann genau haben Sie diesem Casino zum ersten Mal Ihre Ausweisdokumente zur Verifizierung vorgelegt? Erst nachdem Sie die Auszahlung von 4.500 € beantragt hatten, oder war Ihr Konto bereits vorher vollständig verifiziert?
• Könnten Sie bitte angeben, wann Sie Ihr erstes Konto bei Flappy Casino geschlossen und wann Sie Ihr zweites Konto erstellt haben?
• Bezüglich der Schließung Ihres ersten Kontos: Könnten Sie bitte aufklären, ob Sie die Selbstsperre über den Kundensupport beantragt oder das Konto selbst über Ihre Profileinstellungen geschlossen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

1. Ich habe meine Ausweisdokumente nach Beantragung der Auszahlung eingereicht, da das Casino zu diesem Zeitpunkt den KYC-Prozess eingeleitet hat.

2. Ich habe mein erstes Konto vor etwa einem Jahr geschlossen. Aufgrund technischer Probleme mit meinem Microsoft-Konto habe ich keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail-Adresse.

3. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, um die freiwillige Schließung meines Kontos zu beantragen, da ich eine Spielpause einlegen wollte. Die beiden E-Mail-Adressen ähneln sich, da ich die zweite erstellt habe, um sie nicht zu vergessen, nicht um Richtlinien zu umgehen. Ich habe nie mehrere Konten gleichzeitig genutzt, nie Boni missbraucht und meine Konten waren nie gleichzeitig aktiv. Liebe Veronika,

1. Ich habe meine Ausweisdokumente nach Beantragung der Auszahlung eingereicht, da das Casino zu diesem Zeitpunkt den KYC-Prozess eingeleitet hat.

2. Ich habe mein erstes Konto vor etwa einem Jahr geschlossen. Aufgrund technischer Probleme mit meinem Microsoft-Konto habe ich keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail-Adresse.

Liebe Veronika,

1. Ich habe meine Ausweisdokumente nach Beantragung der Auszahlung eingereicht, da das Casino zu diesem Zeitpunkt den KYC-Prozess eingeleitet hat.

2. Ich habe mein erstes Konto vor etwa einem Jahr geschlossen. Aufgrund technischer Probleme mit meinem Microsoft-Konto habe ich keinen Zugriff mehr auf diese E-Mail-Adresse.

3. Ich habe den Kundendienst kontaktiert, um die freiwillige Schließung meines Kontos zu beantragen, da ich eine Spielpause einlegen wollte. Die beiden E-Mail-Adressen ähneln sich, da ich die zweite Adresse erstellt habe, um sie nicht zu vergessen, nicht um Richtlinien zu umgehen. Ich habe nie mehrere Konten gleichzeitig genutzt, nie Boni missbraucht und meine Konten waren nie gleichzeitig aktiv.

Ich möchte noch einen wichtigen Punkt hinzufügen: Mein zweites Konto wurde nicht von mir selbst eröffnet. Das Casino hat mir nach der vorherigen Schließung bei der Wiedereröffnung geholfen. Dies bestätigt, dass der Betreiber meine Vorgeschichte kannte und mich ausdrücklich wieder als Kunden akzeptiert hat. Er kann sich nun nicht mehr auf diese Vorgeschichte berufen, um meine Auszahlung zu verweigern, nachdem er 12 Monate lang Einzahlungen getätigt und den KYC-Prozess abgeschlossen hat.

Dieses Verhalten zeigt ein klares und vorsätzliches Muster: Der Betreiber akzeptierte meine Einlagen 12 Monate in Folge mit

Vollständige Kenntnis meiner Kontohistorie, diese Richtlinie jedoch ausschließlich zum Zeitpunkt einer bedeutenden Auszahlungsverpflichtung anzuwenden.

Beste grüße,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Haben Sie Chatprotokolle, Screenshots oder E-Mails Ihrer Kommunikation mit dem Kundensupport bezüglich der Erstellung Ihres zweiten Kontos? Falls ja, senden Sie mir diese bitte an [E-Mail-Adresse einfügen]. veronika.f@casino.guru Die

Liebe Veronika,

Ich habe Ihnen soeben eine E-Mail geschickt an veronika.f@casino.guru mit dem Betreff „Nachverfolgung der Beschwerde – Manuel97 | Flappy Casino | 4.500 € einbehalten | Einreichung von Beweismitteln", einschließlich aller angeforderten Klarstellungen und unterstützenden Beweismittel.

Bitte lassen Sie mich wissen, falls Sie noch etwas benötigen.

Beste grüße.

Vielen Dank für Ihre ausführliche Erklärung und die Bereitstellung der Belege.

Nach sorgfältiger Prüfung aller Informationen möchten wir unsere Position klarstellen. Auch wenn Ihr vorheriges Konto aufgrund von Inaktivität geschlossen wurde, berechtigt dies nicht zur Erstellung eines neuen Kontos . In den meisten Fällen müssen Spieler ihr ursprüngliches Konto weiterhin nutzen oder dessen Reaktivierung beim Casino beantragen . Die Erstellung eines neuen Kontos, selbst nach längerer Inaktivität, gilt in der Regel als Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos .

Sie haben bestätigt, wissentlich ein zweites Konto mit ähnlichen persönlichen Daten erstellt zu haben. Dies stellt aus unserer Sicht ein Duplikatkonto dar, unabhängig davon, ob beide Konten gleichzeitig aktiv waren oder Bonusguthaben genutzt wurden. Aus den bisher vorgelegten Beweisen geht nicht eindeutig hervor, dass das Casino die Erstellung eines neuen Kontos ausdrücklich genehmigt oder Ihr ursprüngliches Konto reaktiviert hat. Ohne einen solchen Nachweis können wir nicht davon ausgehen, dass das Casino wissentlich eine Ausnahme von seiner Richtlinie zu Duplikatkonten zugelassen hat.

Wir verstehen Ihre Bedenken, dass das Casino Einzahlungen über einen längeren Zeitraum zugelassen hat, bevor es Maßnahmen ergriffen hat. Eine verzögerte Durchsetzung der Bestimmungen ändert jedoch nichts an der Tatsache, dass gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen wurde. Casinos entdecken doppelte Konten oft erst bei der Verifizierung oder Auszahlungsprüfung, was hier offenbar der Fall ist. Dass die Verifizierung erst nach Ihrer Auszahlung angefordert wurde, hat keinen Einfluss auf den Ausgang des Verfahrens. Die KYC-Prüfung wird üblicherweise bei der Auszahlung durchgeführt und führt häufig zur Aufdeckung von Problemen mit dem Konto.

Aus dem Vorstehenden lässt sich schließen, dass das Casino in Bezug auf doppelte Konten im Einklang mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt hat.

Leider können wir in solchen Fällen nicht weiterhelfen, und diese Beschwerde wird als abgelehnt geschlossen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Casino Guru