Flappy Casino - Das Konto des Spielers ist aufgrund verzögerter Antworten gesperrt.

Hallo,

Ich brauche Hilfe. Ich habe mein Konto verifiziert und zwei Auszahlungen in Höhe von 500 € problemlos erhalten. Nachdem ich weitere Auszahlungsanträge gestellt hatte, wurde ich plötzlich nach neuen Dokumenten gefragt und darüber informiert, dass mein Konto gesperrt sei.

Ich habe alles geschickt, einschließlich eines Selfies mit der Casino-Website, wie gewünscht. Seitdem keine Antwort. Ich habe den Support per E-Mail um ein Update gebeten, wurde aber komplett ignoriert.

Ich habe alles getan, was von mir verlangt wurde, und möchte nur wissen, was los ist und wann mein Konto entsperrt wird.

Bitte helfen Sie mir, das Problem zu lösen.

Lieber punkywild,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da Casinos nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und dieser gründliche Prozess kann einige Werktage dauern.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben?
• Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
• Wurden die Dokumente vom Casino genehmigt oder abgelehnt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Natalia

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

Hallo, soweit ich weiß, wurden alle meine eingereichten Dokumente genehmigt. Zuerst habe ich meinen Personalausweis und meinen Kontoauszug hochgeladen, die beide genehmigt wurden, und ich wurde verifiziert. Sie haben mir insgesamt 1000 Euro ausgezahlt und zusätzlich meine MiFinity-Kontodaten und mein Selfie mit Reisepass vor dem Hintergrund ihrer Website angefordert. Ich habe es mit etwas Verzögerung gesendet, da ich meinen Laptop nicht dabei hatte. Das Selfie wurde abgelehnt, weil meine Haare oben nicht vollständig sichtbar waren, aber okay. Dann habe ich das andere sofort gesendet und seitdem keine Rückmeldung erhalten. Außerdem ist mein Konto immer noch gesperrt.

Vielen Dank für Ihre Antwort, punkywild. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an [email protected] ? Alternativ kannst du die Screenshots hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe Ihnen die Transkripte per E-Mail geschickt. Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie noch etwas brauchen.

Vielen Dank, punkywild, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo punkywild,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich bin Martin und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Zunächst möchte ich Sie bitten, das erwähnte Foto an meine E-Mail-Adresse zu senden. [email protected] . Anschließend kann ich das Foto selbst beurteilen und Ihnen mitteilen, ob gemäß unseren Richtlinien und Empfehlungen etwas geändert werden muss.

Ich möchte auch den Vertreter von Flappy Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist? Was ist das Problem mit dem von Punkywild bereitgestellten Foto? Können Sie uns Hinweise zum weiteren Vorgehen geben?

Lieber Martin,

Nach unserer internen Untersuchung fordern wir offiziell die Ablehnung der vom Spieler PUNKYWILD eingereichten Beschwerde.

Wir haben einen Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie Anzeichen für ein koordiniertes Spielverhalten innerhalb einer Spielerkoalition festgestellt.

Alle Belege wurden Ihnen per E-Mail zugesandt.

Mit freundlichen Grüße,

Flappy Casino

Liebe Parteien,

Ich kann bestätigen, dass wir die Nachricht vom Casino erhalten haben. Die Untersuchung läuft derzeit auf unserer Seite.

Lieber punkywild,

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles lehne ich Ihre Beschwerde als unbegründet ab.

Die Beweise deuten eindeutig darauf hin, dass Ihr Konto mit mehreren anderen Konten verknüpft ist, die alle durch dasselbe Wett- und Einzahlungsverhalten miteinander verbunden sind. Das Anlegen mehrerer Konten zur Inanspruchnahme von Boni stellt einen schwerwiegenden Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der meisten Online-Casinos dar, da es die Integrität der Spielumgebung untergräbt. Diese Praxis kann zu unfairen Vorteilen führen, beispielsweise zur Inanspruchnahme von Boni oder Werbeaktionen, die für einzelne Konten gedacht sind. Sie stört die Fairness und Ausgewogenheit, die Casinos anstreben und die für alle Spieler von entscheidender Bedeutung ist. Darüber hinaus kann es zu erheblichen finanziellen Verlusten für das Casino führen, weshalb strenge Richtlinien gegen solches Verhalten erlassen werden müssen.

Für die Zukunft empfehle ich dringend, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos strikt einzuhalten und jegliche Versuche zu vermeiden, sich durch die Einrichtung mehrerer Konten unfaire Vorteile zu verschaffen. Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben, aber die Beweise sind unwiderlegbar.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Martin