Ein Spieler aus Lettland hatte zwei Wochen zuvor eine SEPA-Auszahlung von 105,08 EUR vom Flagman Casino beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Obwohl der Support die Genehmigung der Auszahlung bestätigte, hing die Zahlung in einem Drittanbietersystem fest, und das Casino weigerte sich, die Gelder zurückzubuchen oder eine manuelle Auszahlung zu veranlassen. Wir baten um Aufklärung bezüglich vorheriger Auszahlungen, Bankprüfungen und des aktuellen Status der ausstehenden Zahlung. Der Spieler bestätigte, dass er bereits erfolgreich Geld abgehoben hatte und seine Bank keine Überweisung erhalten oder abgelehnt hatte. Nachdem er die Klärung des Problems bestätigt hatte, wurde die Beschwerde als gelöst markiert und der Fall entsprechend geschlossen.
Flagman Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Fall geschlossen
Betrag: 105 €
Flagman Casino
Sicherheitsindex 7.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
ÜbersetzungIch habe am 07. Juli 2026 eine SEPA-Auszahlung von 105,08 EUR bei Flagman Casino beantragt (Konto-ID: #SPN7B).
Es sind nun über zwei Wochen vergangen, und die Auszahlung ist noch immer nicht bearbeitet. Der Live-Chat und der Kundenservice bestätigten schriftlich, dass die Auszahlung von ihrer Seite genehmigt wurde, aber im Zahlungssystem eines Drittanbieters festhängt.
Obwohl das Casino-Management einräumt, dass die Verzögerung ausschließlich auf einen Fehler des Zahlungsanbieters zurückzuführen ist, weigert es sich, die Gelder manuell auf mein Casino-Guthaben zurückzubuchen oder eine manuelle Auszahlung zu veranlassen.
Alle Verifizierungsanforderungen für mein Konto wurden erfüllt. Ich bitte Flagman Casino, die 105,08 EUR meinem Kontoguthaben gutzuschreiben oder umgehend eine manuelle Auszahlung vorzunehmen.
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
ÜbersetzungLieber Dzonitsjr,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass es Probleme mit Ihrer Auszahlung gab.
Um mir zu helfen, Ihren Fall besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Fragen beantworten?
- Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?
- Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank kontaktiert, um zu bestätigen, dass keine eingehende Überweisung eingegangen oder abgelehnt wurde?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
ÜbersetzungLiebe Karla,
Vielen Dank, dass Sie meinen Fall übernommen haben. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:
1. Haben Sie schon einmal erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben? Ja, ich habe hier bereits erfolgreich Geld per SEPA abgehoben.
2. Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter oder Ihre Bank kontaktiert, um zu bestätigen, dass keine eingehende Überweisung eingegangen oder abgelehnt wurde?
Ja, ich habe direkt bei meiner Bank nachgefragt. Es gibt keine eingehenden oder ausstehenden SEPA-Überweisungen, und es wurden auch keine eingehenden Überweisungen von meiner Bank abgelehnt oder zurückgewiesen. Darüber hinaus haben der Support und das Management von Flagman Casino schriftlich bestätigt (siehe beigefügte Screenshots), dass die Gelder von ihrer Seite nie gesendet wurden, da die Transaktion im System ihres Zahlungsdienstleisters hängen geblieben ist.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung, und ich freue mich auf Ihr Update.
Beste grüße,
Dzonitsjr
ÜbersetzungLieber Dzonitsjr,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Antwort.
Ich möchte nur noch ein paar weitere Punkte klarstellen:
- Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihre Auszahlung in Ihrem Casino-Konto noch als ausstehend angezeigt wird?
- Haben Sie seit Ihrer letzten Aktualisierung weitere Mitteilungen vom Casino bezüglich des Problems mit dem Zahlungsanbieter oder des Status Ihrer Auszahlung erhalten?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Karla M.
ÜbersetzungLiebe Karla,
Vielen Dank für die Informationen. Hier sind die Antworten auf Ihre Fragen:
1. Status im Casino-Konto: Die Auszahlung ist nicht mehr als „ausstehend" markiert. Flagman Casino hat heute den Status in meinem Profil auf „Abgeschlossen" geändert. Das Geld ist jedoch noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen.
2. Weitere Kommunikation: Ja, ich habe heute eine E-Mail vom Flagman-Support erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass meine Auszahlung heute genehmigt wurde und dass die übliche Bearbeitungszeit von 3 Werktagen heute beginnt.
Ich behalte mein Bankkonto genau im Auge und werde diesen Thread aktualisieren, sobald das Geld tatsächlich eintrifft. Bis dahin ist die Auszahlung jedoch noch nicht erfolgt.
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
ÜbersetzungLiebe Karla,
Ich habe mich heute wie angewiesen mit dem Flagman-Support in Verbindung gesetzt. Mir wurde bestätigt, dass heute (Mittwoch) tatsächlich der dritte Werktag für meine Auszahlung ist.
Man bat mich, bis zum Ende des heutigen Tages (UTC-Zeit) zu warten, damit die Transaktion am dritten Werktag vollständig abgeschlossen werden kann. Sollte das Geld bis morgen früh (Donnerstag) nicht auf meinem Konto eingegangen sein, werde ich mich wie vereinbart erneut mit dem Bankinstitut in Verbindung setzen, um die Transaktionsreferenz/den ARN-Code zu erfragen, und den Thread hier aktualisieren.
ÜbersetzungLiebe Karla,
Ich habe heute mit dem Flagman-Support gesprochen, nachdem die Frist von 3 Werktagen abgelaufen war, ohne dass ich die Gelder erhalten hatte.
Der Kundenservice hat bestätigt, dass er eine offizielle Anfrage/Eskalation an sein Zahlungssystem gesendet hat, um ein Problem mit meiner Auszahlung zu lösen. Er teilte mir mit, dass er mich per E-Mail benachrichtigen wird, sobald er eine Antwort vom Zahlungsanbieter erhält.
Ich teile dieses Update, damit dokumentiert ist, dass das Casino ein technisches Problem bzw. ein Zahlungsproblem bestätigt hat. Ich werde den Thread aktualisieren, sobald weitere Details oder eine Lösung vorliegen.
ÜbersetzungLiebe Karla,
Ich freue mich, bestätigen zu können, dass das Geld heute endlich auf meinem Bankkonto eingegangen ist!
Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung während des gesamten Prozesses. Dieser Fall kann nun als abgeschlossen markiert werden.
ÜbersetzungSehr geehrte(r) Dzonitsjr,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Karla
