Fiery Play Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund wiederholter Überprüfungen.

Ich habe versucht, Geld abzuheben, und wurde aufgefordert, Dokumente zu verifizieren, obwohl mein Konto weniger als acht Wochen alt ist und alles verifiziert wurde. Ich habe daraufhin zahlreiche Dokumente eingereicht, inklusive eines Selfies mit Datum und E-Mail-Adresse, aber alles wurde abgelehnt. Ich habe den Support kontaktiert, aber die sagen immer dasselbe: Ich solle die Dokumente hochladen und warten, was ich für jedes Dokument getan habe – und trotzdem wird es abgelehnt. Ich habe versucht, eine E-Mail zu schreiben, erhalte aber keine Antwort. Mein Guthaben wartet auf die Auszahlung. Ich befürchte, das Ganze passiert, damit ich mein Geld verliere oder es nicht abheben kann. Die Verifizierung sollte doch so einfach sein, wenn man alle Dokumente einreicht, aber sie verifizieren mein Konto nicht, obwohl es in den letzten acht Wochen bereits verifiziert wurde!

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Fiery Play Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie Zugriff auf Ihr Spielerkonto? Können Sie sich einloggen?
• Welche Dokumente hat das Casino ursprünglich und kürzlich von Ihnen angefordert?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Spielautomaten, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich dieses Problems zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas