Fiery Play Casino - Die Abmeldung des Spielers verzögert sich aufgrund fehlender Rückmeldung.

Ich habe 150 eingezahlt und hatte 1250. Dann wollte ich mir das Geld auszahlen lassen und musste meine Identität verifizieren. Ich habe mehrere Dokumente eingereicht, von denen viele genehmigt wurden. Dann verlangten sie einen Nachweis über eine Einzahlung von 10 Dollar, die ich nie getätigt hatte. Ich habe daraufhin einen vollständigen Kontoauszug als PDF mit diesem Beleg per E-Mail an den Support geschickt und ihnen die Zusendung mehrmals bestätigt. Sie scheinen auf keine meiner E-Mails zu reagieren. Jetzt versuche ich, einen Mitarbeiter vor Ort zu erreichen, aber ich lande nur bei KI-gestützten Chatbots, die mich auffordern, den Support per E-Mail zu kontaktieren. Ich habe dem Chatbot bestätigt, dass ich das bereits getan habe. Die Antwort lautet wieder: „Kontaktieren Sie den Support."

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit Fiery Play Casino eine negative Erfahrung gemacht haben.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte die Umstände der 10-Dollar-Einzahlung im Casino aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Inwiefern steht die Einzahlung in Zusammenhang mit Ihrer Person oder Ihrem Spielerkonto?
• Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?
• Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Sachverhalts sowie alle weiteren relevanten Beweise zur Unterstützung Ihrer Beschwerde zukommen lassen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru Oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Okay, die 10-Dollar-Einzahlung war anscheinend meine allererste Einzahlung, für die sie einen Nachweis verlangten, den ich auch eingereicht habe. Um mein Guthaben zu erreichen, habe ich einfach direkt gewonnen und meine Einzahlung verspielt, was den Bedingungen entspricht. Sobald man den Einzahlungsbetrag umgesetzt hat, kann man alles außer dem Bonusguthaben abheben. Mein Akku ist fast leer, aber ich schicke später Fotos von meinen E-Mails, sobald er wieder aufgeladen ist. Danke!

Und jetzt wollen sie auch noch einen Nachweis über meine letzte Einzahlung. Ich habe 150 Dollar eingezahlt und gewonnen. Ich bin total genervt.

Update... ich wurde jetzt verifiziert... jetzt warte ich auf das Geld und schaue, wie sich das entwickelt.

Gelöst

Lieber Ndakey,

Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru