Der Spieler aus Bulgarien konnte die erforderlichen Dokumente zur Kontoverifizierung nicht hochladen, was zu einer Verzögerung bei der Auszahlung seiner 120 Euro führte. Er erhielt widersprüchliche Anweisungen vom Casino und bestreitet die Mängel der eingereichten Dokumente.
Fiery Play Casino - Der Spieler kann sein Konto nicht verifizieren.
Eröffnet
Gegenwärtiger Status
Auf die Antwort des Spielers warten
2d 13h 38m 13s
Fiery Play Casino
Sicherheitsindex 7.4 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Übersetzung
Automatische Übersetzung
Diskussion
Öffentlich
Öffentlich
vor 2 Wochen
ÜbersetzungHallo, ich habe ein Problem: Ich kann die Dokumente nicht auf deren Website hochladen und die Verifizierung schlägt fehl. Zuerst sollte ich sie per E-Mail schicken, dann hieß es, es funktioniere nur über die Website, was aber nicht funktioniere. Sie verlangen 120 Euro. Ich habe ihnen die gewünschten Dokumente geschickt, aber sie meinten, die Fotos seien nicht gut genug usw. Das stimmt nicht.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 1 Woche
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.
- Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der Fehlermeldung senden, die beim direkten Hochladen Ihrer persönlichen Dokumente in Ihr Casino-Konto angezeigt wird?
- Welche Dokumente haben Sie dem Casino zur Verifizierung Ihres Kontos zugesandt?
- Wurden Ihre Dokumente bereits von der zuständigen Abteilung geprüft und genehmigt?
- Welche Ihrer Dokumente müssen in Ihrem Konto noch überprüft werden?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 4 Tagen
Übersetzung
Sehr geehrte(r) cristiyanofamosso,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Automatische Übersetzung
cristiyanofamosso hat noch 2d 13h 38m 13s Zeit, um zu antworten
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
