Ein Spieler aus Polen hat Probleme mit der Kontosperrung, nachdem er einen Gewinn erzielt und eine Auszahlung beantragt hatte. Obwohl er seit über einem Jahr spielt und kürzlich eine Verifizierung bestanden hat, wurde sein Konto nun aufgrund angeblicher Mehrfachkonten gesperrt, was er bestreitet. Er bittet um eine Lösung des Problems und Zugriff auf sein Guthaben.
Fiery Play Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.
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Fiery Play Casino
Sicherheitsindex 7.4 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungIch spiele seit über einem Jahr in diesem Casino. Ich habe ein paar Mal verloren, und als ich endlich gewonnen habe, musste ich mich verifizieren (das war vor einer Woche). Die Verifizierung verlief erfolgreich, und das Geld wurde ausgezahlt. Heute habe ich jedoch 400 PLN eingezahlt, einen 200%-Bonus erhalten, den ich noch nicht genutzt hatte, und schnell 1363 PLN gewonnen. Daher habe ich natürlich eine Auszahlung beantragt. Zwei Stunden später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto wegen angeblicher Mehrfachkonten gesperrt wurde. Das ist völlig absurd, da ich keine Konten erstellt habe. Warum hat das Casino mein Konto also gesperrt, nachdem ich eine zweite Auszahlung beantragt hatte? Das Casino weigert sich natürlich, mir mein Geld im Chat auszuzahlen, daher sehe ich mich gezwungen, hier eine Beschwerde einzureichen.
Mit freundlichen Grüßen, [Redacted]
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungHallo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie eine VPN- oder IP-Maskierungssoftware verwendet, um Ihren tatsächlichen Standort beim Zugriff auf die Casino-Website zu ändern?
- Haben Sie die Verifizierung bestanden, bevor Sie den Zugriff auf Ihr Konto verloren haben?
- Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto in diesem Casino erstellt hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems so schnell wie möglich helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Attila
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