Fiery Play Casino - Das Spielerkonto wurde geschlossen.

Ich habe 250 Euro gewonnen. Ich spiele seit zwei Jahren und hatte nie Probleme mit Auszahlungen. Jetzt, wo ich mit 20 Euro 250 Euro gewonnen habe, sperren sie mein Konto ohne Grund. Ich verlange meine Auszahlung, dann können sie mein Konto schließen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber C1t0x3,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme mit Ihrem Konto und der Auszahlung haben.

Um die Situation besser zu verstehen, könnten Sie bitte die folgenden Punkte erläutern?

• Wann genau wurde Ihr Konto gesperrt?
• Hat Ihnen das Casino eine Erklärung oder einen Grund für die Kontosperrung genannt (z. B. Verifizierungsanfrage, Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, Bonusproblem usw.)?
• Haben Sie bereits den Kundenservice des Casinos kontaktiert? Wenn ja, wie lautete die Antwort?
• Könnten Sie uns bitte auch mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben, bevor das Problem aufgetreten ist?

Falls Sie über Mitteilungen, Screenshots oder E-Mails des Casinos verfügen, die hilfreich sein könnten, leiten Sie diese bitte gerne weiter an petronela.k@casino.guru Die

Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Aufgrund des erhöhten Beschwerdeaufkommens in dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 72 Stunden nach Eingang zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage für die Beantwortung weiterer Kommentare vor. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Sachbearbeiter etwas länger dauern kann, da wir derzeit über 1.000 Beschwerden bearbeiten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Hallo

Ja, ich habe zwar eine Erklärung zu meinem Konto erhalten, diese war aber falsch, da ich keine Zahlungen mit Drittanbieterkarten getätigt habe. Ich spiele seit etwa zwei Jahren in diesem Casino mit denselben Einzahlungsmethoden und es gab nie Probleme.

Ich habe ihren Support kontaktiert, aber es ist nichts passiert; sie bleiben bei ihrer Entscheidung.

Ich habe Power-Up-Roulette und Spielautomaten gespielt.

Ich habe beim Power-Up-Roulette gewonnen, mein Guthaben abgehoben und daraufhin wurde mein Konto gesperrt.

Ich habe eine E-Mail mit Screenshots gesendet, da ich sie nicht hochladen kann.

Hallo C1t0x3,

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Ich bitte Sie, folgende Fragen zu beantworten:

• Wie viele verschiedene Zahlungsmethoden haben Sie insgesamt während Ihrer gesamten Spielzeit in diesem Casino verwendet (z. B. 1 Karte, mehrere Karten, Banküberweisung, E-Wallet usw.)?
• Sind Sie bereit, den Besitz jeder einzelnen von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode nachzuweisen?
• Besteht die Möglichkeit, dass Sie jemals, auch nur einmal, ein Gemeinschaftskonto (das Sie mit jemand anderem teilen) oder ein Geschäftskonto für eine Einzahlung genutzt haben?

Diese Details sind wichtig, um zu verstehen, ob das Casino für seine Behauptung berechtigt ist oder ob die Anschuldigung möglicherweise unberechtigt ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Petronela

Ich habe mein Skrill-Konto, mein Paysafe-Konto, meine Kreditkarten und die Kreditkarten meiner Frau benutzt, sonst nichts, und ja, ich bin bereit, es zu beweisen.

Mir geht es nicht um das Konto, sondern nur um den gewonnenen Geldbetrag, den sie mir nicht auszahlen wollen, weil ich angeblich gegen ihre Regeln verstoßen habe.

Hallo C1t0x3,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die Erläuterung der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethoden.

Um sicherzustellen, dass ich die Situation richtig verstanden habe, bestätigen Sie bitte folgenden Punkt:

• Sie gaben an, die Kreditkarten Ihrer Frau benutzt zu haben, um Geld auf Ihr eigenes Casino-Konto einzuzahlen. Stimmt das?

Falls ja, möchte ich Sie auf eine sehr klare und eindeutige Regel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos hinweisen, die diesen Sachverhalt direkt regelt. Gemäß Abschnitt 8.3 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos :

„Das Unternehmen akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten, also von Freunden, Verwandten, Partnern, Ehepartnern. Sie müssen von einem Konto/System oder einer Kreditkarte einzahlen, die auf Ihren Namen registriert ist, und sicherstellen, dass Ihre Zahlungsmittel ausschließlich für Einzahlungen auf Ihr eigenes Konto verwendet werden. (…) Sollten wir im Rahmen unserer Sicherheitsüberprüfungen feststellen, dass dies geschehen ist, verfallen alle Gewinne auf der Website sowie das Echtgeldguthaben, und das Konto wird gesperrt."

Dies bedeutet, dass die Verwendung der Kreditkarte Ihrer Frau, auch nur einmal, eine Einzahlung durch Dritte darstellt, was gemäß den Regeln, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, ausdrücklich verboten ist.

Ich verstehe Ihre Frustration – insbesondere, da Sie erwähnen, dass Sie lange Zeit problemlos gespielt haben –, aber die Tatsache, dass eine Regel zuvor möglicherweise nicht durchgesetzt wurde, hebt sie nicht auf oder macht sie ungültig, sobald der Verstoß festgestellt wird.

Bitte bestätigen Sie, ob das obige Verständnis korrekt ist. Sobald wir Ihre Bestätigung erhalten haben, können wir genau beurteilen, ob die Entscheidung des Casinos mit den veröffentlichten Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmte, und Sie entsprechend über die nächsten Schritte informieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Klarstellung.

Ja, aber es ist unfair. Zweieinhalb Jahre lang dieselben Einzahlungsmethoden genutzt und jetzt sperren sie mich.

Sie hätten mir den geschuldeten Betrag auszahlen und dann mein Konto schließen sollen.

Das ist mir zum ersten Mal passiert und ich bin stinksauer.

Ich will mein Geld zurück

Lieber C1t0x3,

Vielen Dank für Ihre letzte Nachricht. Es tut mir leid zu hören, wie belastend diese Situation für Sie war.

Nach sorgfältiger Prüfung aller von Ihnen bereitgestellten Informationen möchte ich unsere Schlussfolgerung transparent und klar darlegen.

Sie haben bestätigt, dass Sie die Kreditkarten Ihrer Frau verwendet haben, um Geld auf Ihr eigenes Casino-Konto einzuzahlen. Dies gilt als Einzahlung durch Dritte und ist gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ausdrücklich verboten. Zudem verstößt es gegen die branchenweiten Bestimmungen zur Bekämpfung von Geldwäsche.

Wenn die Einzahlungen von einem gemeinsamen Bankkonto auf Ihren und den Namen Ihrer Frau erfolgt wären, läge die Situation anders und könnte genauer geprüft werden. Die Nutzung von Zahlungsmethoden, die ausschließlich auf den Namen einer anderen Person registriert sind, gilt jedoch als schwerwiegender Regelverstoß. In solchen Fällen sind Casinos in der Regel berechtigt, Gewinne einzubehalten und das Konto zu sperren, sobald der Verstoß festgestellt wird.

Ich verstehe Ihr Argument, dass diese Zahlungsmethoden lange Zeit problemlos genutzt wurden. Die Tatsache, dass das Casino den Verstoß nicht früher erkannt oder darauf reagiert hat, hebt die Regel jedoch nicht auf und verpflichtet das Casino auch nicht zur Auszahlung von Gewinnen, sobald ein Verstoß bestätigt ist. Jeder Spieler ist selbst dafür verantwortlich, dass seine Kontodaten korrekt sind und alle Einzahlungen mit seinem eigenen Guthaben und seinen eigenen Zahlungsmethoden erfolgen.

Aus diesen Gründen können wir die Entscheidung des Casinos nicht anfechten und auch nicht die Auszahlung der strittigen Gewinne verlangen. Daher muss diese Beschwerde abgewiesen werden.

Ich weiß, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, aber ich möchte Ihnen gegenüber ehrlich sein, was die Grenzen dessen betrifft, was wir in diesem Fall vernünftigerweise anstreben können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Petronela

Leiter des Beschwerdezentrums

Casino.Guru