Der Spieler aus Ungarn hatte vor drei Wochen eine Auszahlungsanforderung gestellt, die Transaktion war jedoch nicht abgeschlossen worden. Der Spieler hatte fast täglich mit dem Kundendienst kommuniziert, wurde jedoch wiederholt um Geduld gebeten. Er hatte seine Einsätze ohne Bonus gewonnen und noch nie zuvor erfolgreich abgehoben. Er stornierte eine Auszahlungsanforderung aufgrund eines Vorschlags des Kundendienstes, von Bitcoin auf Banküberweisung umzusteigen, stieß jedoch auf einen Fehler. Trotz der Bemühungen des Beschwerdeteams, das Problem zu verstehen und zu lösen, antwortete der Spieler nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
FEZbet Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 480.000 Ft
FEZbet Casino
Sicherheitsindex 9.2 Sehr hochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLieber jarasipeter,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wann haben Sie das letzte Mal wegen Ihrer verspäteten Zahlung mit dem Kundendienst kommuniziert?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLiebe Veronika!
- Die Auszahlung ist bisher nicht erfolgt. Niemals. (Ich habe zwischenzeitlich gestern eine Zahlung storniert, weil mir der Kundenservice gesagt hat, wenn ich die Zahlung nicht mit Bitcoin, sondern per Banküberweisung beantrage, dauert es 2-3 Tage, bis mein Geld gesendet wird. Und dort sagt das System „Fehler bei der Banküberweisung, lässt das System nicht zu und macht es somit unmöglich.)
- Ich habe ohne Bonus gewonnen, ich spiele immer ohne Bonus.
- Ich kommuniziere fast jeden Tag mit dem Kundendienst und sie bitten immer um Geduld und entschuldigen sich. Einmal versprachen sie, das Geld innerhalb von 2-3 Tagen zu überweisen, aber das geschah nicht. Ich habe auch davon einen Screenshot.
Beste grüße,
Peter
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungVerstehe ich richtig, dass Sie Ihren vorherigen Auszahlungsantrag storniert haben? Haben Sie in der Zwischenzeit einen neuen Auszahlungsantrag gestellt? Wie ist sein aktueller Status?
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) jarasipeter,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
ÜbersetzungLeider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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