Der Spieler aus Polen hatte vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider waren seine Gewinne noch nicht eingegangen. Der Spieler hatte zunächst Verzögerungen bei der Auszahlung und Bedenken hinsichtlich der Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen, insbesondere des Fehlens von Auszeitoptionen und der Drohung, Gewinne bei Kontosperrung zu verfallen. Das Problem wurde gelöst, da der Spieler den vollen Betrag von 6.000 PLN in drei Teilzahlungen erhielt. Wir haben die Beschwerde nach Bestätigung der vollständigen Auszahlung als erledigt markiert.
FEZbet Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 6.000 zł
FEZbet Casino
Sicherheitsindex 8.7 HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) MRWPOLAND,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass Auszahlungen in der Regel einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis das Geld vollständig auf Ihrem Konto angelangt ist. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht worden sein.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, vertrauensvoll mit dem Casino zu kommunizieren und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit besten und freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Beschwerdesupport
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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) MRWPOLAND,
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
wir hoffen, dass es geht Ihnen gut geht. Da der vorgesehene Zeitrahmen nun vorüber und abgelaufen ist, ersuchen wir Sie, dass Sie uns bitte davon in Kenntnis setzen, ob Ihre Auszahlung erfolgreich durchgeführt wurden und Sie Ihr Geld erhalten haben, oder ob es neue Entwicklungen in Ihrem Fall gibt? Herzlichen Dank für Ihre Zeit und wir freuen uns schon sehr auf Ihre Antwort.
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLiebe Karla,
Vielen Dank für die Nachverfolgung meines Falls.
Ich habe Neuigkeiten zur aktuellen Situation: Gestern wurde meine erste Auszahlung von 2.000 PLN erfolgreich abgehoben. Daraufhin wurden die Beschränkungen meines Kontos aufgehoben, und ich habe umgehend eine zweite Auszahlung über weitere 2.000 PLN beantragt, die derzeit noch bearbeitet wird.
Obwohl die Zahlungen voranschreiten, bin ich weiterhin sehr besorgt über die Richtlinien des Casinos zum verantwortungsvollen Spielen, die ich bereits in meiner ursprünglichen Beschwerde erwähnt habe. Wie ich bereits dokumentiert habe, erklärte der Kundendienstmitarbeiter ausdrücklich, dass keine vorübergehenden Sperren gewährt werden und drohte, dass jede Kontosperrung zum Verlust meines Restguthabens (damals 4.000,41 PLN) führen würde.
Ich möchte die Expertenmeinung von Casino Guru zu folgendem Punkt einholen: Darf ein lizenziertes Casino ohne grundlegende Maßnahmen für verantwortungsvolles Spielen wie Einzahlungslimits oder Auszeiten operieren? Ist es außerdem rechtens, zu behaupten, dass die Bitte um eine vorübergehende Spielpause die Einbehaltung rechtmäßiger Gewinne rechtfertigt? Das kam mir wie eine räuberische Taktik vor, um mich zum Weiterspielen zu zwingen, während meine Auszahlungen verzögert wurden.
Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald die zweite Auszahlung auf meinem Konto eingegangen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
MRWPOLAND
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLiebe Karla,
Die zweite Zahlung in Höhe von 2.000 PLN wurde meinem Konto gutgeschrieben.
Aufrichtig,
MRWPOLAND
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungLiebe Karla,
Die dritte Zahlung in Höhe von 2.000 PLN wurde meinem Konto gutgeschrieben. Ich habe nun den vollen Betrag erhalten.
Mit freundlichen Grüßen
MRWPOLAND
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vor 3 Monaten
ÜbersetzungSehr geehrte MRWPOLAND,
Es freut uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot unter https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären uns sehr hilfreich. Ihr Feedback kann anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Karla Eintagsfliege
Casino.Guru
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