FEZbet Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Hallo, ich hatte ein Konto bei Fezbet und sie verlangten eine Verifizierung. Als ich im Urlaub war und mich schwer verletzte, konnte ich die Verifizierung nicht durchführen. Im Krankenhaus vergaß ich es und nach 2 Monaten wurde es mit meinen über 1000 Euro geschlossen. Danach antworteten sie auf keine meiner E-Mails. Ich möchte um Hilfe bitten, danke.

Lieber Szabivok,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte angeben, ob Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Beschlagnahme Ihrer Gewinne weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, diese Situation so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Können Sie bitte angeben, ob Sie dem Casino Ausweisdokumente zur Überprüfung vorgelegt haben?: ich weiß es nicht mehr, aber ich glaube ja

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?: nein, weiß ich nicht

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der Schließung Ihres Kontos und der Beschlagnahme Ihrer Gewinne weiter. veronika.f@casino.guru .

Okay

Haben Sie mir schon E-Mails geschickt? Ich habe nichts von Ihnen erhalten. Bitte überprüfen Sie noch einmal, ob Sie meine E-Mail-Adresse richtig eingegeben haben: veronika.f@casino.guru .

Nein, sie haben mir keine E-Mail gegeben

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass diese Situation für Sie frustrierend war, und ich weiß Ihre Geduld zu schätzen, während wir daran arbeiten, sie zu lösen.

Um weiter voranzukommen, könnten Sie uns bitte mehr Einzelheiten zum zeitlichen Ablauf der Ereignisse mitteilen? Im Einzelnen:

• Wann genau hat das Casino Sie aufgefordert, Ihr Konto zu verifizieren? Bitte geben Sie mindestens das Jahr und den Monat an.
• Wann haben Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht?
• Wann wurde Ihr Konto gesperrt?

Ein klarer Zeitplan hilft uns dabei, den Ablauf der Ereignisse besser zu verstehen und die besten nächsten Schritte festzulegen.

Wir schätzen Ihre Mitarbeit und werden unser Bestes tun, um Sie bei der möglichst effizienten Lösung dieser Angelegenheit zu unterstützen.

Etwa 2024.06.

Ich weiß nicht

Und sie haben den 23.10.2024 blockiert.

Vielen Dank, Szabivok, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Szabivok, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun FEZbet Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber Szabivok,

Wir möchten Sie auf den folgenden Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die Sie bei der Erstellung Ihres Kontos auf unserer Website akzeptiert haben:

5.3 Sie müssen diese Dokumente und Informationen innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach der Anfrage bereitstellen. Wir behalten uns das Recht vor, die Zahlung zurückzuhalten und/oder Ihr Konto zu sperren, bis Sie die angeforderten Dokumente und Informationen bereitstellen, und Ihr Konto dauerhaft zu schließen, wenn Sie dies nicht rechtzeitig tun. Wir überprüfen Ihre Dokumente und Informationen normalerweise innerhalb von 10 (zehn) Tagen, nachdem unsere Anfrage vollständig beantwortet wurde. Abhängig von den Umständen und der Komplexität eines bestimmten Falls können jedoch zusätzliche Zeit und/oder Überprüfungen erforderlich sein, um die Überprüfung abzuschließen.

Auf dieser Grundlage bestätigen wir Ihnen aufgrund Ihrer Inaktivität auf unsere Anfrage die Schließung Ihres Kontos und die Abbuchung des Guthabens.

Mit freundlichen Grüße,

FezBet Casino Team

Vielen Dank für das Update, Vertreter von FEZbet Casino . Die 30-Tage-Regel für die Bereitstellung von Verifizierungsinformationen ist ein Industriestandard und wir respektieren das. Wäre es in diesem Fall möglich, eine Ausnahme zu machen, da der Spieler die Verifizierung aufgrund einer schweren Verletzung nicht bestehen kann? Wenn der Spieler Ihnen etwas zum Nachweis vorlegen würde, beispielsweise eine Rechnung für den Krankenhausaufenthalt oder ein ärztliches Attest, wäre es dann möglich, die Verifizierung zu wiederholen? Vielen Dank im Voraus für die Klarstellung!

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass wir unter diesen Umständen bereit sind, eine Ausnahme zu machen, um den Fall zu lösen.

Wir bitten den Kunden daher, ein klares, qualitativ hochwertiges Foto seines Ausweises (Reisepass, Führerschein, Personalausweis) und ein Selfie mit seinem Ausweis in der Hand bereitzustellen, auf dem unsere Website im Hintergrund zu sehen ist.

Wenn die oben genannten Dokumente vorgelegt werden, eröffnen wir das Konto erneut und schreiben die Gewinne gut.

Beste grüße,

Fezbet-Team

Vielen Dank für das positive Update, Vertreter von FEZbet Casino .

Sehr geehrter Herr Szabivok , bitte stellen Sie dem Casino-Support die angeforderten Dokumente so schnell wie möglich zur Verfügung, um diesen Fall zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Ich habe es gestern gesendet und noch keine Antwort erhalten.

Lieber Szabivok,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bitte beachten Sie, dass wir sofortige Maßnahmen ergreifen und Ihre Dokumente vorrangig geprüft werden. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald uns Neuigkeiten von der entsprechenden Abteilung vorliegen.

Beste grüße

FezBet Team

Lieber Szabivok,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen wurde, Ihr Konto wieder eröffnet wurde und die abgezogenen Beträge Ihrem Konto wieder gutgeschrieben wurden.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

FezBet Casino Team

Vielen Dank für das Update, Vertreter von FEZbet Casino .

Sehr geehrter Herr Szabivok, wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo, ich kann nicht abheben. Es heißt, ich muss es einsetzen, aber ich habe es viele Male eingesetzt. Ich denke, weil Sie es manuell hinzugefügt haben, wird erkannt, dass ich es nicht eingesetzt habe.

Lieber Szabivok,

Wir bitten Sie, Ihren Auszahlungsantrag erneut einzureichen und uns zu informieren, wenn Sie denselben Fehler feststellen.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Mit freundlichen Grüße,

FezBet Casino Team

Die Auszahlung ist immer noch nicht möglich. Es heißt immer noch: „Ich muss es einsetzen", aber ich habe es bereits zuvor eingesetzt.

Lieber Szabivok,

Um Ihre Zahlung manuell vornehmen zu können, bitten wir Sie, uns Ihre per E-Mail angeforderte Bankverbindung mitzuteilen.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

FezBet Casino Team

Sehr geehrte(r) Szabivok,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, Sie antworten nicht auf meine E-Mail. Ich möchte in Kryptowährung abheben. Ich habe zuvor in Kryptowährung eingezahlt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Szabivok,

Wir bitten Sie, auf die am 14. März erhaltene E-Mail bezüglich Ihrer Zahlungsdetails zu antworten, um Ihre Zahlung manuell vornehmen zu können.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüße,

FezBet Casino Team

Sehr geehrte(r) Szabivok,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch von Szabivok wieder aufgenommen. Wir haben folgende Nachricht erhalten:

Hallo, ich habe meine Zahlung immer noch nicht erhalten. Ich habe ihnen meine Krypto-Wallet vor über einem halben Jahr geschickt, aber seitdem ist nichts passiert und ich erhalte auch keine Antwort auf meine E-Mails.

Sehr geehrte/r FEZbet Casino-Mitarbeiter/in, könnten Sie uns bitte über den aktuellen Stand der Zahlung informieren? Vielen Dank im Voraus!

Hallo, wie Sie sehen, haben sie nach meiner Krypto-Wallet gefragt und geschrieben, dass sie mich benachrichtigen und das Geld senden würden. Danach haben sie mich ignoriert und behaupten nun, sie hätten es abgebucht, weil ich inaktiv gewesen sei. Natürlich war ich inaktiv, da ich auf die Benachrichtigung oder die Überweisung gewartet habe, aber nichts kam. Außerdem haben Sie mich ignoriert – tolle Strategie…

Hallo zusammen!

Lieber Szabivok,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass sich das zuständige Team mit dem Sachverhalt befasst und wir Sie so bald wie möglich über den Stand der Dinge informieren werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Fezbet-Team

Lieber Szabivok,

Um die Sicherheit Ihrer Gelder zu gewährleisten und zu bestätigen, dass wir eine aktuell gültige Adresse für Ihre Zahlung verwenden, bitten wir Sie, Ihre Krypto-Adresse hier manuell anzugeben (im Textformat, nicht als Screenshot).

Bitte geben Sie eine Adresse für eine der folgenden unterstützten Währungen an:

• BTC
• LTC
• DOG
• ETH
• USDC (ERC20)

Vielen Dank für Ihre Kooperation und Ihre Hilfe bei der sicheren Abwicklung dieser Transaktion.

Beste grüße,

Das Fezbet Casino Team

Lieber Szabivok,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.

Wir haben Ihre Anfrage an das zuständige Team weitergeleitet, damit die manuelle Auszahlung für Sie bearbeitet wird. Wir informieren Sie so schnell wie möglich über den aktuellen Stand.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Fezbet-Team

Lieber Szabivok,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir warten darauf, dass das zuständige Team die bereitgestellten Daten prüft. Seien Sie versichert, dass wir Sie so schnell wie möglich über den Sachverhalt informieren werden.

Beste grüße,

Fezbet-Team

Warum dauert das so lange? Und wie hoch ist der genaue Betrag?

Lieber Szabivok,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass nach Aktualisierungen unserer zuständigen Abteilung zur Auszahlung Ihres Kontostands eine Verifizierung Ihres Kontos erforderlich ist. Sie haben von uns eine E-Mail mit den benötigten Dokumenten erhalten, die Sie uns per E-Mail zusenden können.

Sollten Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, damit wir Ihnen helfen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Aufrichtig,

Das Fezbet Casino Team

Hallo, ich habe keine E-Mail erhalten. Könnten Sie sie mir bitte noch einmal senden?

Lieber Szabivok,

Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Das KYC-Team benötigt von Ihnen gut lesbare Fotos der Vorder- und Rückseite Ihres Ausweisdokuments, ein Selfie von Ihnen sowie ein weiteres Selfie, auf dem Sie die Vorderseite Ihres Ausweisdokuments in der Hand halten. Alternativ können Sie die Dokumente auch per E-Mail an unser Support-Team senden.

Nochmals vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Das Fezbet Casino Team

Ich hatte Ihnen diese übrigens bereits geschickt, aber keine Antwort erhalten. Deshalb habe ich sie Ihnen erneut per E-Mail gesendet. support@fezbet.com und ich sende es auch hierher (bitte casino.guru, blendet es aus, sodass es nur fezbet sehen kann)

Lieber Szabivok,

Vielen Dank für die zugesandten Dokumente.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass das KYC-Team die Angelegenheit prüft und wir Ihnen so bald wie möglich Neuigkeiten mitteilen werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Beste grüße,

Fezbet-Team

Lieber Szabivok,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir bitten Sie, uns die Dokumente erneut per E-Mail im JPEG- oder JPG-Format zuzusenden. Im ursprünglich gesendeten Format konnten die Dokumente nach Rücksprache mit unserem KYC-Team nicht heruntergeladen und gespeichert werden.

Wir bedanken uns herzlich für Ihre Kooperation.

Beste grüße,

Fezbet-Team

Hallo, ich habe am 18. Februar eine E-Mail im JPG-Format sowohl an die KYC-Abteilung als auch an den Support gesendet.

Bitte überprüfen Sie es.

Lieber Szabivok,

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass unser Verifizierungsteam den Sachverhalt prüft und wir Ihnen in Kürze Neuigkeiten zukommen lassen werden.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Fezbet-Team

Lieber Szabivok,

Wir bitten Sie freundlichst, uns mitzuteilen, dass wir noch etwas Zeit benötigen, um die Angelegenheit zu prüfen, und werden Sie so bald wie möglich über den Stand der Dinge informieren.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Fezbet-Team

Lieber Szabivok,

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir Ihnen eine E-Mail geschickt haben, in der wir Sie bitten, uns Ihre Bank- oder Kryptowährungsdaten mitzuteilen, damit wir die Auszahlung Ihres abgebuchten Betrags veranlassen können.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Beste grüße,

Fezbet-Team

Ich habe auf die E-Mail geantwortet, ich hoffe, du hast sie erhalten.

Hallo, ich habe das Geld erhalten. Bitte öffnen Sie auch meine Beschwerde bei Campobet wieder. Ich habe dasselbe Problem mit ihnen und sie reagieren nicht auf meine E-Mails.

Vielen Dank!

Lieber Szabivok,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Zahlung abgeschlossen ist.

Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Fezbet-Team

Lieber Szabivok,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde und werden Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung während des gesamten Prozesses. Wir sind froh, dass unsere Unterstützung zur Lösung des Problems beigetragen hat und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben sollten. Zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden – wir helfen Spielern wie Ihnen gerne.

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot teilen würden: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Verbesserungsvorschläge für unser Beschwerdemanagement und unseren Mediationsprozess sind für uns von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback kann auch anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter