Der Spieler aus Portugal hatte Probleme mit der Auszahlung, da das Casino ein Bestätigungsfoto seiner Karte anforderte, das er nicht hatte. Trotz Vorlage eines Eigentumsnachweises durch einen Kontoauszug reagierte das Casino nicht. Das Beschwerdeteam verlängerte den Untersuchungszeitraum, aber letztendlich wurde die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte.
Felix Spin Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 391 €
Felix Spin Casino
Sicherheitsindex:HochZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 7 Monaten
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Das Casino verlangt zur Überprüfung ein Foto der Vorder- und Rückseite der Karte. Ich habe daraufhin eine E-Mail geschickt, in der ich erklärte, dass ich die Karte nicht dabei hätte. Das Casino antwortete darauf nicht und ich legte alle Beweise vor, dass die fehlende Karte mir gehört, beispielsweise einen Ausdruck meines Bankkontos, meines Kontoauszugs usw.
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vor 7 Monaten
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Lieber Mariafonsecc,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Fragen angeben:
- Haben Sie Ihre Bank aufgesucht, um ein Dokument zu erhalten, das bestätigt, dass Sie die zur Überprüfung angeforderte Karte früher besaßen?
- Sind auf dem Screenshot Ihres Bankkontos und Ihres Kontoauszugs alle persönlichen Daten zu sehen, die zur Überprüfung Ihrer Identität als Inhaber der verlorenen Zahlungskarte erforderlich sind?
- Wurden alle Ihre anderen Dokumente erfolgreich verifiziert?
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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vor 7 Monaten
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Ja, ich habe alles! Es ist auch alles geprüft und die App sagt auch, dass alles geprüft ist!
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vor 7 Monaten
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Wurden Ihre Unterlagen inzwischen freigegeben? Müssen noch Unterlagen von der zuständigen Fachabteilung freigegeben werden?
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihrer Überprüfung relevant sein könnte. [email protected] .
Vielen Dank für Ihre Geduld und Mitarbeit.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) mariafonsecc,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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