Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit einer Einzahlung von 100 € mit einem CASH-LIB-Gutschein, der seinem Konto nach 17 Stunden nicht gutgeschrieben wurde, obwohl das Casino den Gutschein sofort eingelöst hatte. Er war frustriert über die mangelnde Hilfe durch den Support und wurde gebeten, einen ungewöhnlichen Nachweis für den Gutscheinkauf vorzulegen. Das Problem wurde behoben, nachdem dem Spieler geraten wurde, sich zur weiteren Untersuchung der nicht gutgeschriebenen Einzahlung an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, und er die Beschwerde als gelöst markierte.
FeliceBet Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: 100 €
FeliceBet Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Monaten
Ich habe mich am 28.09.25 neu registriert und eine Einzahlung von 100 Euro per CASH-LIB-Voucher geleistet. Das Geld ist auch 17 Stunden nach Einzahlung (Stand jetzt) nicht meinem Spielkonto gut geschrieben. Der Voucher wurde aber seitens des Casinos sofort eingelöst. Der Support ist zwar nett, hilft in der Sache aber nicht weiter. Ich sollte einen Screenshot einreichen vom Erwerb des Vouchers, ist total ungewöhnlich, habe ich aber getan. Und warte und warte und warte. Bitte meidet dieses Dreckscasino!!!!!!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungWichtiger Hinweis:
Casino.Guru wird Sie im Rahmen der KYC-Prüfung niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und eine solche Anfrage stellt, geben Sie bitte keine Informationen weiter . Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über E-Mail-Adressen mit der Endung @casino.guru . Überprüfen Sie stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Resolvers, indem Sie im offiziellen Beschwerde-Thread auf dessen Avatar klicken.
Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Bleiben Sie sicher.
Lieber Ralf1506,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben.
Sollte Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben worden sein, kann ich Ihnen nur empfehlen, Ihren Zahlungsanbieter zu kontaktieren und eine Untersuchung durchführen zu lassen. Bitte beachten Sie, dass dieser Vorgang komplex sein und bis zu einem Monat dauern kann. In solchen Fällen sind die Möglichkeiten des Casinos, einzugreifen, oft eingeschränkt.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht sofort weiterhelfen können. Ich werde diese Beschwerde jedoch einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns über den Fortschritt auf dem Laufenden zu halten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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vor 5 Monaten
Es sind jetzt fast 24 Stunden vergangen, ich habe mittlerweile mit 5(!) verschiedenen Agents im Kundenservice per chat geschrieben und jede(r) wollte mein Anliegen an die entsprechende Abteilung weiter leiten. Erfolg bisher: NULL. Ich glaube mein Geld ist futsch und in den Fängen einer Betrügerbande....
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vor 5 Monaten
Parallel zu meinem Beitrag gerade eben, erhielt ich eine email: Immer wenn man denkt, noch mehr Verarsche geht nicht, kommt das Felicebet Casino. Man habe geprüft, dass ich den Voucher ordnungsgemäß erworben habe. Ich könnte nun den Code für die Einzahlung nutzen. Dumm nur, dass der Code längst eingelöst wurde und natürlich bei einem erneut erfolgten Versuch ungültig ist....
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vor 5 Monaten
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Ralf1506,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
Sehr geehrte(r) Ralf1506,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Veronika
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