FeliceBet Casino - Das Spielerkonto ist trotz Löschantrag weiterhin aktiv.

ich habe seit zwei drei Tagen mehrere Emails geschickt mit der dringenden Bitte mein Konto zu löschen und zu sperren da ich spielsüchtig bin.

escwurde nicht reagiert bis ich gestern eine email erhalten habe da sei noch eine Wette offen. Daraufhin hab ich denen wieder geschrieben mehrmals das das Konto umgehend gelöscht werden soll. Aber es tut sich nichts und seitdem hab ich knapp 400 Euro wieder eingezahlt.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, um Ihre Situation besser zu verstehen.

• Bitte senden Sie mir Ihren ursprünglichen Antrag auf Kontosperrung, Ihre Folge-E-Mails und die Antwort des Casinos bezüglich der ausstehenden Wette. Wenn möglich, senden Sie die Original-E-Mails im .eml- oder .msg-Format, sodass Absender, Empfänger und Datum ersichtlich sind. Sie können diese an folgende Adresse senden: veronika.f@casino.guru und geben Sie die Beschwerde-ID 241060 in der Betreffzeile an.
• Könnten Sie uns bitte Ihre Einzahlungshistorie mit Angabe der Daten und Beträge der Einzahlungen nach Ihrer ersten Anfrage zukommen lassen? Bitte geben Sie außerdem an, ob diese Gelder verloren gegangen sind oder ob noch ein Guthaben vorhanden ist.
• Ist Ihr Konto noch zugänglich und können Sie noch Einzahlungen vornehmen und spielen?

Während wir Ihre Beschwerde prüfen, rate ich Ihnen dringend davon ab, weitere Einzahlungen vorzunehmen und zu spielen.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika