FCMoon Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Kontoproblemen.

Ich habe eine erfolgreiche Auszahlung von FC Moon auf mein Revolut-Konto erhalten. Gleichzeitig wurde mein Revolut-Bankkonto plötzlich, ohne mein Wissen, gesperrt, sodass ich einige Dinge überprüfen musste. Daher wurde die Zahlung von FC Moon und dem Anbieter Bear Payments UAB zurückgeschickt. Hier ist ein Screenshot von Revolut dazu.

Also habe ich FC Moon kontaktiert. Entweder verstehen sie nicht, was ich meine, oder sie versuchen absichtlich, die Auszahlung einfach so zu akzeptieren, weil sie mir nicht gutgeschrieben wurde. Ich spreche mit dem Live-Chat, sie sagen, sie erstellen ein Ticket und erhalten innerhalb von 72 Stunden eine Antwort. Das passiert jedoch nicht. Per E-Mail hatte ich anfangs Kontakt. , es ist nicht mehr möglich, E-Mails zu versenden an...

Lieber brorkorsaeth,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Um Ihre Situation besser zu verstehen, möchte ich Ihnen ein paar Fragen stellen:

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem die Zahlung von Ihrem Revolut-Konto an das Casino zurückgezahlt wurde?
• Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert, um eine Sendungsverfolgungsnummer oder andere Identifikationsdaten zu erhalten, die Sie an das Casino senden könnten, um die zurückgegebene Transaktion zu überprüfen?
• Wann hat das Casino Sie das letzte Mal bezüglich dieses Auszahlungsproblems kontaktiert?
• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Vertreter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis.

Der einzige offizielle Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.

Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.

• Könnten Sie bitte das genaue Datum angeben, an dem die Zahlung von Ihrem Revolut-Konto an das Casino zurückgezahlt wurde? 3. April

Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter kontaktiert, um eine Trackingnummer oder andere Identifikationsdaten zu erhalten, die Sie dem Casino zur Überprüfung der zurückgegebenen Transaktion senden könnten? Ich habe nichts weiter als die Informationen auf dem Screenshot erhalten. Sollte ich weitere Informationen erhalten? Reicht der Screenshot nicht aus? Wenn ja, kann ich versuchen, Revolut erneut zu kontaktieren. Das größte Problem ist jedoch, dass FC Moon andere Aussagen macht.

Wann hat das Casino Sie das letzte Mal wegen dieses Auszahlungsproblems kontaktiert? Am 19. Mai. Die Nachricht lautete:

Lieber Spieler,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut.

Wir haben von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter die Bestätigung erhalten, dass die Transaktion aufgrund einer Einschränkung automatisch rückgängig gemacht wurde. Das Geld wurde Ihrem Konto gutgeschrieben.

Dies bedeutet, dass die Einzahlung nicht erfolgreich war und auch zu einem späteren Zeitpunkt nicht abgeschlossen wird.

Bitte überprüfen Sie Ihr Bankkonto, um die Rückerstattung zu bestätigen. Wenn Sie fortfahren möchten, können Sie eine weitere Einzahlung mit einer anderen Methode versuchen oder sich an Ihre Bank wenden, um weitere Informationen zur Einschränkung zu erhalten.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne.

Beste grüße,

Das Geld ist nicht auf meinem Wettkonto (meinen sie das?), und später in der Antwort sprechen sie davon, mein Bankkonto zu überprüfen, das hat keinen Sinn, das Geld sollte an sie zurückgehen, nicht auf mein Bankkonto.

Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Geld von diesem Casino abgehoben? Ja, auch danach

Aus der Antwort des Casinos geht hervor, dass es sich um einen erfolglosen Einzahlungsversuch handelt. Ihrer Beschreibung nach scheint es sich jedoch um eine erfolglose Auszahlung von 2.000 € von Ihrem Casino-Konto zu handeln.

Können Sie bitte bestätigen, ob es sich bei den fraglichen 2.000 € um Gewinne handelte, die Sie abheben wollten, und nicht um Geldbeträge, die Sie im Casino einzahlen wollten?

Wäre es Ihnen außerdem möglich, den Revolut-Kundensupport zu kontaktieren und eine Tracking- oder Referenznummer für die Transaktion anzufordern? Sie könnten diese Nummer dann an das Casino weiterleiten, damit das Problem effektiver untersucht werden kann.

1 von 2 Antworten:

Veronica, ich dachte, wir hätten einen Mail-Thread und viel Kommunikation. Aber es fühlte sich an, als würde ich mit FC Moon sprechen. Nicht mit dir. Was ist los?

Die Referenznummer lautet: 203719167117896759. FC Moon antwortet jedoch nicht lange auf diesen Fall, deshalb habe ich eine Beschwerde eingereicht.

Ich bestätige, dass es sich um eine Auszahlung von 2.000 Euro aus dem Casino handelte, die gesendet (und zurückgeschickt) wurde, und nicht um eine fehlgeschlagene Einzahlung.

Aber jetzt habe ich größere Probleme. Plötzlich erhielt ich per E-Mail die Nachricht, dass ich ein neues Konto erstellt habe. Auf mein „altes" Konto hatte ich keinen Zugriff mehr. Entweder hat FC Moon das getan, oder jemand hat es geschafft, sich in mein Konto einzuhacken (obwohl ich 2FA habe) und dann mit meiner E-Mail ein neues Konto erstellt, nur um die Übernahme meines Kontos zu verschleiern. Der Zeitpunkt ist seltsam, da ich mich in diesem Beschwerdefall befinde.

Ich habe mit dem Chat gesprochen, sie haben beide Konten gesperrt (sagen sie), untersuchen das und werden mir in 72 Stunden antworten (was ich hoffe, dass es dieses Mal stimmt, ist noch nie zuvor passiert):

Zum Glück habe ich Screenshots, die beweisen, wie viel Geld ich auf meinem Konto hatte.

Wäre toll, wenn FC Moon das alles in Ordnung bringen könnte,

Bitte leiten Sie mir die E-Mail-Kommunikation weiter, die Sie erwähnt haben unter [email protected] . Ich habe Sie außerhalb dieses Threads nicht kontaktiert.

Ja, das habe ich jetzt getan.

Vielen Dank für die E-Mail.

Nach eingehender Prüfung Ihres Falles müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass Sie Opfer eines raffinierten Betrugs geworden sind. Wir möchten klarstellen, dass wir bei Casino Guru unseren Spielern kostenlose Vermittlungsdienste anbieten und unter keinen Umständen finanzielle Gegenleistungen verlangen. Ich habe dies auch in meiner ERSTEN ANTWORT in diesem Beschwerdethread erwähnt . Die E-Mail-Adresse, von der Sie Nachrichten erhalten haben, [email protected] , gehört keinem legitimen Vertreter unseres Unternehmens und die Personen hinter dieser Adresse sind dafür bekannt, ähnliche betrügerische Machenschaften zu versuchen, bei denen sowohl vertrauliche Informationen angefordert als auch Finanztransaktionen von ahnungslosen Benutzern durchgeführt werden.

Bitte beachten Sie, dass wir für die Kommunikation ausschließlich offizielle E-Mail-Adressen verwenden. E-Mails, die Sie von anderen Quellen als den im Beschwerde-Thread oder von unserer offiziellen Website genannten erhalten, sollten mit äußerster Vorsicht behandelt werden.

Haben Sie das vom Betrüger angeforderte Geld überwiesen?

Habe ich das richtig verstanden, dass in Ihrem Namen ein zweites Casino-Konto eröffnet wurde? Haben Sie auf dieses zweite Konto zugegriffen?

Wow, aber ja, so habe ich mich gefühlt.

Ich habe kein Geld gesendet, also ist alles gut.

Wissen Sie, wie sie an die E-Mail gekommen sind, oder glauben Sie, dass es dieselbe Person ist, die Zugriff auf mein Konto hatte?

Und ich habe das Konto von FC Moon zurückbekommen, das gesamte Geld kommt von dort.

Jetzt warte ich nur noch auf die Rückzahlung und die Auszahlung der anderen Gelder, die ich habe.

Bitte leiten Sie mir die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des zweiten Kontos weiter an [email protected] . Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihr Duplikatkonto geschlossen hat und Ihnen problemlos Zugriff auf Ihr ursprüngliches Konto gewährt hat?

Sehr geehrte(r) brorkorsaeth,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Tut mir leid. Ja, ich weiß, ich bin froh, dass ich nicht darauf hereingefallen bin.

Das Problem ist immer noch nicht gelöst. Ich habe seit 2-3 Wochen keine Antwort von FC Moon erhalten. Ich hoffe, Sie können mir helfen, sie zu erreichen.

Vielen Dank für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne weiterhilft. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, brorkorsaeth, für die Bereitstellung aller Informationen. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun FCMoon Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, jedoch ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Kooperation von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Peter