Der Spieler aus Norwegen hatte vor einem Monat eine Auszahlung aus dem Casino beantragt, das Geld jedoch nicht ausgezahlt. Trotz mehrerer Versuche, den Kundenservice bezüglich der fehlenden 67.000 NOK zu kontaktieren, erhielt der Spieler nur allgemeine Antworten und keine Belege für die Transaktion. Das Beschwerdeteam hatte die Reaktionszeit verlängert, um dem Spieler die Möglichkeit zu geben, zusätzliche Informationen bereitzustellen. Aufgrund fehlender Antworten wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.
FCMoon Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 67.000 kr
FCMoon Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 8 Monaten
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Lieber madslyngen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit FCMoon Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
- Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Support und was haben Sie besprochen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 8 Monaten
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Mir fehlt derzeit die Einzahlung auf mein Krypto-Konto, und der Kundenservice konnte mir bisher nicht wirklich helfen. Zunächst wurde die Banküberweisung ohne Vorankündigung entfernt, sodass Nutzer wie ich auf Krypto-Auszahlungen umsteigen mussten. Jetzt, nach der Auszahlung von 67.000 NOK, ist das Geld nirgends zu finden.
Wiederholte Versuche, den Support zu kontaktieren, führten zu allgemeinen Antworten und keinem tatsächlichen Beweis, dass die Transaktion jemals verarbeitet wurde.
An diesem Punkt fehlen mir nicht nur 67.000 NOK, sondern ich habe es auch mit einem schlechten und nicht reagierenden Kundenservice zu tun. Von einem professionellen Unternehmen erwarte ich zumindest, dass es bei der Abwicklung großer Transaktionen grundlegende Unterlagen bereitstellt.
Kein Bonus,
KYC OK
Der Kundenservice hilft nicht, täglich
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vor 8 Monaten
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Lieber madslyngen,
Danke für die Erklärung.
- Könnten Sie bitte einen Screenshot der Auszahlungsanfrage und Ihrer Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse [email protected] , oder posten Sie Screenshots hier
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru Sie niemals um Zahlungen oder Zugriff auf Ihr Konto bitten wird. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen verlangt, geben Sie bitte keine Informationen preis .
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) madslyngen,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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