FCMoon Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Meine Geduld mit diesem Casino hat ihr Ende erreicht.

Ich habe Anfang Februar zum ersten Mal eine Auszahlung vorgenommen. Nach ein paar Tagen erhielt ich die Nachricht, dass das ERC20-Netzwerk bei USD-t nicht funktionierte und ich BEB20 verwenden musste. Dies ist „Barriere" 1.

Am 15. Februar habe ich dann eine neue Auszahlung vorgenommen.

Ich habe in den Geschäftsbedingungen gelesen, dass es normalerweise 3 Tage dauern sollte. 3 Tage vergingen, ich sprach mit dem Chat. Sie erstellten ein Ticket und sagten, sie würden es untersuchen. Ich erhielt Informationen, aber nichts passiert. „Barriere 2" ist eine Tatsache. Nach 14 Tagen wurde meine Auszahlung aufgrund einer „Banküberlastung" abgelehnt. Wie ist eine „Banküberlastung" möglich, wenn wir über Krypto sprechen? Ich nenne das „Barriere 3".

Also habe ich vor 2 Tagen eine neue Auszahlung vorgenommen. Sie steht immer noch aus. Sie sagten mir, es seien 48 Arbeitsstunden, also sollte die Auszahlung morgen erfolgen, wenn sie halten, was sie sagen. Wir werden sehen.

Vielleicht hilft ihnen dieser Beitrag dabei, mir tatsächlich die Auszahlung zu leisten, auf die ich Anspruch habe. Das ist unseriöses Verhalten dieses Casinos.

Lieber evenbets123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit FCMoon Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat der Casino-Support Schritt 4 versäumt, ist die Verifizierung in deinem Fall nicht notwendig?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie seit dem 14. Februar versuchen, Ihre Gewinne abzuheben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

• verstehe nicht, was du mit Schritt 4 der Verifizierung meinst? Aber meine Verifizierung wurde genehmigt, bevor ich irgendwelche Abhebungen vorgenommen habe, und ich habe keine weiteren Anforderungen erhalten.
• ja, das stimmt. Oder eigentlich ein paar Tage vorher, aber nicht so relevant.

Jetzt habe ich plötzlich eine E-Mail zum Thema „Selbstausschluss" erhalten. Ich war nicht eingeloggt, ich habe das nicht getan. Ich möchte nur meine Auszahlung. Deshalb kann ich mich jetzt nicht anmelden. Das kommt mir verdächtig vor, warum dieser Fehler jetzt? Jetzt muss ich warten, bis sie den Fehler „untersucht" haben. Sie sagten, es würde 72 Arbeitsstunden dauern. Sie haben ihre Zeit bisher nicht eingehalten, also werden wir sehen.

Danke für das Update.

• Könnten Sie bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie bezüglich des Selbstausschlusses erhalten haben?
• Haben Sie Probleme mit dem Glücksspiel angegeben, um den Spielerschutz im Casino auszulösen?
• Haben Sie ein Update zu Ihrer letzten Auszahlungsanforderung erhalten?

Teilen Sie Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an [email protected]

Ich habe dies getan und es Ihnen als Antwort per E-Mail gesendet. Aber Sie haben nicht geantwortet. Ich hoffe, Sie antworten bald, es dauert jede Antwort lange, bis sie eintrifft.

Vielen Dank, evenbets123, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( [email protected] ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber evenbets123 ,

Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Sollten sich seit der letzten Veröffentlichung Neuigkeiten zu diesem Fall ergeben haben, informieren Sie mich bitte.

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben?

Ich möchte die Vertreter des FCMoon Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Liebes FCMoon Casino ,

Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen, einschließlich der Gründe für die Verzögerung bei der Auszahlung des Spielers? Könnten Sie außerdem die Situation bezüglich mehrerer Konten klären?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!

Beste grüße,

Kubo

Ich habe immer noch keinen Zugriff auf mein Konto. Ich habe im Live-Chat gesprochen, und nach einiger Verwirrung wurde mir mitgeteilt, dass die Auszahlung bearbeitet wurde. Das ist gut, denn ich hatte Angst, dass jemand versucht hat, mein Konto zu hacken, da meine E-Mail-Adresse anders ist. Aber ich habe immer noch keinen Zugriff. Sie sagten, die Sicherheitsabteilung würde sich des Falls annehmen und mir per E-Mail antworten. Das war Mittwoch, immer noch keine Antwort.

Ich habe also immer noch keinen Zugriff auf mein Konto und meine Auszahlung wurde immer noch nicht bearbeitet.

Update: Mir wurde gesagt, ich solle ein neues Konto eröffnen, da ich auf das alte keinen Zugriff hatte. Mir wurde versprochen, dass mein Geld sicher auf mein neues Konto überwiesen würde. Ich habe getan, was sie mir gesagt haben.

Auf meinem alten Konto waren insgesamt 11.000 Euro vorhanden. Jetzt habe ich die Überweisung erhalten, nur 8.000 Euro. Es fehlen also 3.000 Euro. Auch das ist merkwürdig: Sie machen ständig Fehler. Ich habe sie darüber informiert und erwarte, dass sie das Problem beheben. Ich warte auf die Antwort von FC Moon.

Außerdem ist es schon über 45 Tage her, seit ich die Auszahlung beantragt habe, und ich habe immer noch Probleme und verspätete Antworten. FC Moon sollte sich stärker engagieren, um seinen Ruf nicht zu gefährden.

Anbei ein Fotobeweis. Ein Bild zeigt den Kontostand auf meinem alten Konto (bevor ich den Zugriff verloren habe), das andere zeigt mein neues und die 8000 Euro.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber evenbets123 ,

Vielen Dank für Ihre Updates. Da das Casino nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums geantwortet hat, würde ich die Beschwerde normalerweise als ungelöst schließen. Wir haben jedoch einen neuen Ansprechpartner für einen Casino-Vertreter gefunden und beschlossen, dem Fall noch eine Chance zu geben.

Ich habe sie direkt kontaktiert und werde die Frist um eine Woche verlängern, während wir auf eine Antwort warten. Ich halte Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lieber evenbets123 ,

Leider haben wir trotz externer Kontaktaufnahme mit dem Casino-Vertreter und der erhaltenen Antwort keine Informationen zu Ihrem Problem erhalten. Ohne die Kooperation des Casinos können wir die Lösung kaum vorantreiben. Daher werde ich die Beschwerde in unserem System als ungelöst markieren.

Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft haben. Ungelöste Beschwerden tragen jedoch zu einer Verschlechterung der Casino-Bewertung bei, was das Casino möglicherweise dazu bewegen könnte, seine Vorgehensweise zu ändern. Sollte das Casino in Zukunft reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.

In der Zwischenzeit empfehle ich, über diesen Link eine Beschwerde bei der Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA) einzureichen. Sollte der Link nicht funktionieren, besuchen Sie bitte die Website des Casinos, scrollen Sie nach unten und suchen Sie nach dem Lizenzabzeichen. Wenn Sie darauf klicken, wird die Lizenz angezeigt. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche „Beschwerde einreichen" .

Anleitungen dazu, wie Sie Ihre Beschwerde effektiv bei der Aufsichtsbehörde einreichen, finden Sie unter https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Wenn Sie Hilfe beim Einreichungsprozess benötigen oder eine Antwort von der Regulierungsbehörde erhalten möchten, senden Sie mir bitte eine E-Mail an [email protected] .

Es tut mir wirklich leid, dass ich dieses Mal keine günstigere Lösung anbieten konnte.

Beste grüße,

Kubo