Das Konto des Spielers aus Griechenland bei Fc Moon wurde aufgrund einer Untersuchung seiner Spielstrategie dauerhaft gesperrt, was ihn daran hinderte, darauf zuzugreifen und seine Gewinne in Höhe von 3.000 EUR abzuheben. Er hielt die Kontoschließung für ungerechtfertigt und suchte Hilfe. Nach Prüfung der Situation wurde festgestellt, dass die Beschwerde aufgrund fehlender Einsicht in die Untersuchungsergebnisse im Zusammenhang mit verdächtigen Aktivitäten bei Sportwetten nicht ordnungsgemäß bewertet werden konnte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt und dem Spieler wurde geraten, sich bei zukünftigen Problemen an den Spieler zu wenden, um Hilfe zu erhalten.
FCMoon Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Erklärung geschlossen.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Andere
Betrag: 3.000 €
FCMoon Casino
Sicherheitsindex:NiedrigZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 9 Monaten
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Hallo.. ich spiele in diesem Casino (fcmoon) ohne Bonus oder Freispiele und gewinne 3.000 EUR.. ich verlange eine Auszahlung von 1.000 EUR und die Sperrung meines Kontos!!! Ich chatte mit ihnen und sie sagen mir, dass sie mich per E-Mail kontaktieren, wie sie es tun.. sie sagen mir Folgendes"
Hallo,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut.
Ich bin Justine, Risiko- und Betrugsmanagerin bei Fc Moon.
Ich wende mich an Sie, um Sie darüber zu informieren, dass Ihr Konto aufgrund Ihrer Spielstrategie Gegenstand einer eingehenden Untersuchung war.
Nach der Analyse wurden verdächtige Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Spielverhalten festgestellt. Aus diesem Grund wurde Ihr Konto dauerhaft gesperrt.
Dies bedeutet leider, dass Sie unsere Plattform nicht mehr nutzen können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Justine | Leiterin der Risiko- und Betrugsabteilung | Fc Moon
Ich kann mich also nicht mit meinem Konto verbinden!!!!
Das ist unglaublich!!! Mein Konto ist falsch verifiziert und ich finde das unfair mir gegenüber. Bitte helfen Sie mir. Danke
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vor 9 Monaten
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Lieber Souflis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit FCMoon Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
- Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie Spieler in diesem Casino waren und wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
- Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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vor 9 Monaten
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ich spiele einen Monat in diesem Casino und mein Konto wird gesperrt, als ich eine Auszahlung von 1000 EUR verlange. Ich spiele alle Slots und Sportwetten. Danke.
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vor 9 Monaten
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Danke für die Bestätigung.
Wenn Ihnen verdächtige Aktivitäten vorgeworfen werden und Ihr Guthaben überwiegend durch Sportwetten zustande gekommen ist, können wir die Beschwerde nicht weiter verfolgen.
Da wir nicht genügend Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, können wir die Untersuchungsergebnisse und/oder Erklärungen des Casinos nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir denken nicht, dass Ihre Beschwerde unberechtigt ist, wir konnten das Problem nur nicht richtig einschätzen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.
Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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