Der Spieler aus Großbritannien hatte vor zwei Wochen eine Auszahlung beantragt, die jedoch aufgrund eines technischen Fehlers storniert wurde. Trotz erneuter Antragstellung und mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Casino erhielt er stets die gleiche Antwort, dass die Bearbeitung „in Bearbeitung“ sei, und war über die mangelnde Kommunikation frustriert. Das Problem konnte gelöst werden, nachdem der Spieler die Klärung und die Zusammenarbeit mit dem Beschwerdeteam bestätigt hatte. Die Beschwerde wurde im System als erledigt markiert, und dem Spieler wurde empfohlen, sich bei Bedarf zukünftig wieder an das Team zu wenden.
FatPirate Casino - Die Rücknahme des Spielers hat sich verzögert.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
Betrag: £500
FatPirate Casino
Sicherheitsindex 7.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 5 Tagen
ÜbersetzungIch habe die Auszahlung beantragt, die am 21. Juni storniert wurde. Auf meine Nachfrage hieß es, es handle sich um einen technischen Fehler ihrerseits. Ich fragte, ob ich den Antrag erneut stellen könne, was ich auch tat. Seitdem warte ich. Ich habe mehrmals nachgefragt, aber die Antwort ist immer dieselbe: Es werde bearbeitet. Meiner Meinung nach ist das völliger Unsinn. Niemand sollte so lange warten müssen, und jetzt antworten sie nicht einmal mehr.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungLieber Stedean75,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
- Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?
- Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanfrage und Ihrer letzten Kommunikation mit dem Casino-Support bezüglich der Verzögerung posten? Alternativ können Sie mir die Informationen auch per E-Mail senden an tomas@casino.guru
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungIch habe alle Zertifizierungen bestanden und nein, es war kein Bonus, sondern echtes Geld, das ich eingezahlt habe. Und ja, frühere Auszahlungen verliefen einwandfrei, bis jetzt gab es keine Probleme.
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vor 3 Tagen
ÜbersetzungNoch ein paar Schnappschüsse des VIP-Managers, die Sie haben, sind nutzlos.
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gestern
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Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Stedean75,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Sehr geehrte(r) Stedean75,
Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.
Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
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