FatPirate Casino - Die Gewinne des Spielers werden konfisziert.

Nachdem ich die Wette mit dem Einzahlungsbonus abgeschlossen hatte, wurden mir ca. 10.000 € meiner Gewinne abgezogen. Begründet wurde dies damit, dass laut den Bonusbedingungen die maximale Auszahlung das Fünffache des Bonusbetrags beträgt. Dies trifft jedoch nur auf Boni ohne Einzahlung zu. Mein Bonus war ein Einzahlungsbonus, und es gab nirgends einen Hinweis auf ein Auszahlungslimit. Nachdem ich dies dem Kundenservice mitgeteilt hatte, wurde ich einfach ignoriert und habe seitdem nichts mehr von ihnen gehört.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Lieber luggef3,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, mit welchem Bonus Sie gespielt haben? Bitte posten Sie einen Link oder einen Aktionscode, mit dem Sie das Angebot aktiviert haben.
• Haben Sie in diesem Casino schon einmal mit Bonusangeboten gespielt?
• Habe ich das richtig verstanden, dass Sie sich bezüglich dieses Problems an den Casino-Support gewandt haben? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: kristina.s@casino.guru Alternativ können Sie hier Screenshots posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Liebe Kristina,

Ich habe Ihnen die E-Mails weitergeleitet, in denen mir der Bonus angeboten wurde und in denen ich mich über die unrechtmäßige Löschung meiner Gewinne beschwert habe. Es handelte sich um den zweiten Einzahlungsbonus, den ich auf der Seite genutzt habe; den ersten habe ich verloren.

Update: Ich habe jetzt eine E-Mail vom Kundenservice erhalten, in der sie sich für ihren Fehler entschuldigen und behaupten, sie könnten nichts mehr tun, da das Geld bereits abgebucht wurde. Was für eine Abzocke! Unglaublich!

Lieber luggef3

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Matej bearbeitet ( matej.l@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Kristina

Hallo luggef3 , freut mich, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej, und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der schnellstmöglichen Lösung dieses Problems zu helfen.

Ich möchte einen Vertreter des FatPirate Casinos einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und den Fall zu untersuchen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zum Problem mit dem maximalen Auszahlungsbetrag bereitstellen und die Situation aufklären? Ich wäre Ihnen außerdem dankbar, wenn das Casino uns alle relevanten Beweise zur Verfügung stellen könnte. Sensible Informationen oder interne Systemdateien können Sie mir gerne direkt per E-Mail zukommen lassen. matej.l@casino.guru Die

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihre Mitarbeit.

Verehrte Gäste,

Wir wissen Ihre Geduld sehr zu schätzen.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir an Ihrer Anfrage arbeiten.

Beste grüße,

FatPirate-Team

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung unserer Antwort.

Leider warten wir noch auf eine Rückmeldung der zuständigen Abteilung. Sobald wir diese erhalten haben, können wir Sie entsprechend informieren.

Wir bitten luggef3 und Matej höflichst um etwas mehr Geduld mit uns, da wir in Kürze ein Update geben können.

Wir wissen Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Kooperation in dieser Situation sehr zu schätzen!

Mit freundlichen Grüße,

Das FatPirate Casino- Team.

Sehr geehrtes FatPirate Casino , ich verlängere die Frist um eine weitere Woche. Sollte sich bis dahin nichts ändern, sehe ich mich gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, was sich negativ auf die Sicherheitsbewertung des Casinos auswirken könnte. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe alle uns bekannten Kontakte kontaktiert und hoffe, dass wir vor Ablauf der Frist eine Antwort erhalten.

Lieber Matej ,

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einem beigefügten Nachweis geschickt, aus dem hervorgeht, dass der abgebuchte Betrag 5.179,91 EUR beträgt.

Wir freuen uns auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Das FatPirate Casino- Team.

Ich möchte mich beim FatPirate Casino für die ausführliche Erklärung der Situation und den Lösungsvorschlag bedanken. Vielen Dank dafür.

Sehr geehrter luggef3 , ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass das Casino mich bezüglich Ihrer Beschwerde kontaktiert und eine Lösung gefunden hat, mit der Sie hoffentlich zufrieden sein werden.

Das Team hat den Fall intern untersucht und festgestellt, dass ein Fehler unterlaufen ist. Bei der Bonusvergabe wurden wichtige Informationen zur maximalen Gewinngrenze nicht angegeben. Als Entschuldigung erstattet das Casino Ihnen die stornierten Gewinne in Höhe von 5.179 EUR auf Ihr Casino-Konto. Sie können dieses Geld je nach Wunsch zum Spielen oder zur Auszahlung verwenden.

Ich habe auch Ihre Kassen- und Spielhistorie geprüft, und da diese mit den vom Casino bereitgestellten Informationen übereinstimmt, werde ich den strittigen Betrag für diese Beschwerde auf 5.179 EUR anpassen.

Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind, und zögern Sie nicht, mich bei Fragen zu kontaktieren. Vielen Dank.

Lieber Matej,

das freut mich zu hören. Ja ich bin mit dem Ergebnis völlig zufrieden und bednke mich schon mal! Ich habe allerdings noch kein Guthaben erhalten.

Hallo luggef3 , vielen Dank für die Bestätigung. :)

Und keine Sorge, ich werde die Beschwerde offen halten, bis Sie den Erhalt des Geldes auf Ihrem Casino-Konto bestätigen.

Lieber Matej,

Ich habe immer noch kein Guthaben erhalten.

Vielen Dank für das Update.

Sehr geehrtes FatPirate Casino , könnten Sie uns bitte mitteilen, worin das Problem besteht und ob Sie noch weitere Informationen vom Spieler benötigen, um die Zahlung zu bearbeiten? Vielen Dank.

Lieber luggef3 ,

Wir bedanken uns herzlich für Ihre Zeit und Geduld.

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihrem Kontostand 5.179 EUR gutgeschrieben haben.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit beiträgt.

Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Aktivitäten.

Beste grüße,

Das FatPirate Casino- Team.

Liebes Casino,

Ich habe erfolgreich einen Auszahlungsantrag erstellt und warte nun auf Ihre Bearbeitung.

Sehr geehrtes FatPirate Casino , bitte geben Sie uns Bescheid, sobald die Zahlung bei Ihnen eingegangen ist. Vielen Dank.

Hallo luggef3 , falls Sie die Zahlung erhalten, bevor der Casino-Mitarbeiter in diesem Thread antwortet, können Sie gerne den Button „GELÖST" verwenden oder kurz Bescheid geben, wenn Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind. Vielen Dank.

Lieber luggef3 ,

Wir freuen uns, Ihnen bestätigen zu können, dass Ihre Auszahlungsanträge vom 2. und 3. Januar 2026 bearbeitet wurden und das Geld von unserer Seite am 6. und 7. Januar 2026 überwiesen wurde.

Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der gewählten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Bezüglich Ihrer aktuell anstehenden Auszahlungen werden wir uns nach Kräften bemühen, Ihnen zu helfen und Ihnen so bald wie möglich ein Update dazu zukommen zu lassen.

Wir wissen Ihre Geduld in dieser Zeit sehr zu schätzen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüße,

Das FatPirate Casino- Team.

Vielen Dank für die Bestätigung, FatPirate Casino . :)

Hallo luggef3 , wir würden uns sehr freuen, wenn du den Geldeingang entweder hier im Thread bestätigen oder nach Zahlungseingang den Button „Gelöst" verwenden könntest. Vielen Dank! :)

Lieber luggef3 ,

Wir freuen uns, Ihnen nochmals bestätigen zu können, dass Ihre zuletzt gestellten Auszahlungsanträge vom 6. Januar und 8. Januar 2026 bearbeitet wurden und das Geld von unserer Seite am 10. Januar und 12. Januar 2026 überwiesen wurde.

Zur Erinnerung: Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der gewählten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass wir derzeit keine weiteren ausstehenden Auszahlungen im Zusammenhang mit Ihrem Konto feststellen.

Wir freuen uns auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Das FatPirate Casino- Team.

Liebes Casino,

Ich habe die meisten Auszahlungen erhalten. Es fehlen aktuell noch 1500€.

Sehr geehrtes FatPirate Casino , könnten Sie bitte überprüfen, ob der Gesamtbetrag abgebucht wurde? Vielen Dank.

Lieber luggef3 ,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre letzte Auszahlungsanfrage vom 14. Januar 2026 erfolgreich bearbeitet wurde und die Gelder am 16. Januar 2026 von unserer Seite versandt wurden.

Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dieser Zeitraum hängt jedoch von der gewählten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass wir derzeit keine ausstehenden Auszahlungen im Zusammenhang mit Ihrem Konto feststellen.

Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen bei der Klärung des Sachverhalts helfen.

Unser Team wünscht Ihnen viel Erfolg für Ihre zukünftigen Vorhaben.

Herzliche Grüße,

Das FatPirate Casino- Team.

Vielen Dank, FatPirate Casino , für die Bestätigung.

Hallo luggef3 , bitte gib uns Bescheid, sobald du das Geld erhalten hast. Alternativ kannst du auch die Schaltfläche „Problem gelöst" verwenden – ganz wie du möchtest. Vielen Dank.

Liebe Parteie,

Ich habe alle Gelder erhalten. Dnk für die Hilfe!

Lieber luggef3 ,

Es freut mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde! Wir werden die Beschwerde in unserem System als „ gelöst " markieren. Ich möchte mich außerdem beim FatPirate Casino für die Bearbeitung Ihres Anliegens bedanken und bedanke mich für die Kooperation und Bestätigung aller Beteiligten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter. :)

Wie Sie wissen, sind unsere Dienstleistungen kostenlos und wir nehmen auch kein Trinkgeld an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie sich kurz Zeit nehmen und Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ) teilen würden. Eine ehrliche Bewertung sowie Verbesserungsvorschläge wären uns sehr hilfreich. Ihr Feedback kann anderen Nutzern helfen, die sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns wenden möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru