Die Spielerin aus den Niederlanden hatte beim Spielen von Mustang Gold einen Fehler, der dazu führte, dass das Spiel beendet wurde und ihr Gewinn von 143 Euro nicht ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Nachdem sie fast neun Wochen gewartet und wiederholt eine Lösung des Problems zugesichert hatte, forderte sie eine dauerhafte Lösung und die Rückerstattung ihres Gewinns. Die Beschwerde wurde geschlossen, da sie auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach weiteren Informationen, die zur Untersuchung des Problems erforderlich waren, nicht reagierte.
FatPirate Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich nach einem Spielfehler.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: 143 €
FatPirate Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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Diskussion
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungHabe ein Spiel (Mustang Gold) gespielt und Freispiele bekommen. Während der Freispiele trat ein Fehler auf und das Spiel wurde geschlossen, aber mein Gewinn beträgt 143 Euro. Nachdem das Spiel geschlossen wurde, ist der Gewinn nicht auf meinem Konto. Ich warte jetzt seit 8 Wochen und die einzige Antwort, die ich bekomme, ist: Wir arbeiten daran und benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn das Problem gelöst ist. Aber seien wir ehrlich: 8 Wochen, jetzt fast 9. Im Chat heißt es immer, dass das Problem fast gelöst ist, aber die 143 Euro sind nie auf meinem Konto. Ich möchte eine Lösung dafür. Nein, ich möchte nur die 143 Euro, die ich während der Freispiele gewonnen habe.
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vor 11 Monaten
ÜbersetzungLieber Noname1989,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie Ihren Spielverlauf bitte an tomas@casino.guru ? Bitte markieren Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege für nicht gutgeschriebene Gewinne nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zur Rede zu stellen.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme und danken Ihnen im Voraus für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) Noname1989,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Tomas
Ihr Casino Guru
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