Ein Spieler aus Australien hatte Probleme mit stornierten Auszahlungen und erhielt sein Geld nicht zurück. Jeder Versuch, den Support zu kontaktieren, wurde abrupt beendet. Das Beschwerdeteam kontaktierte den Spieler, um den Sachverhalt zu klären und weitere Details für die Untersuchung zu erfragen. Da der Spieler jedoch nicht auf Anfragen und Erinnerungen reagierte, wurde die Beschwerde ohne Lösung geschlossen. Der Spieler hatte die Möglichkeit, die Beschwerde erneut zu öffnen, falls er die Kommunikation fortsetzen wollte.
FatPirate Casino - Die Auszahlungen der Spieler werden storniert.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: A$1.500
FatPirate Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungIch habe mehrere Auszahlungen beantragt, die storniert wurden, aber ich erhalte mein Geld nicht zurück. Jedes Mal, wenn ich versuche, den Support zu kontaktieren, wird der Chat mittendrin abgebrochen.
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungEin wichtiger Hinweis:
Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.
Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.
Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.
Passen wir gegenseitig auf uns auf!
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vor 5 Monaten
ÜbersetzungLiebe Meissiisme,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihren Auszahlungen haben und der Kundenservice des Casinos die Chats unerwartet beendet.
Um den Hergang besser zu verstehen, könnten Sie uns bitte einige Punkte erläutern?
- Wann genau haben Sie Ihre Auszahlungen beantragt und um welche Beträge handelte es sich?
- Hat das Casino eine Erklärung für die Stornierung abgegeben?
- Wurde das Geld nach den Stornierungen Ihrem Casino-Guthaben wieder gutgeschrieben oder ist es in Ihrem Konto nicht mehr sichtbar?
- Ist Ihr Konto derzeit uneingeschränkt zugänglich oder haben Sie Einschränkungen festgestellt?
Falls Sie Mitteilungen des Casinos bezüglich dieser stornierten Auszahlungen erhalten haben, leiten Sie diese bitte gerne weiter an petronela.k@casino.guru damit wir es überprüfen können.
Ihre Mitwirkung bei der Bereitstellung dieser Details wird uns helfen, den Fall zu untersuchen und eine Lösung anzustreben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
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vor 4 Monaten
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Sehr geehrte(r) Meisiiisme,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 4 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Petronela
Ihr Casino Guru
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