Der Spieler aus Ungarn hatte nach einem hohen Gewinn anhaltende Probleme, Geld vom Fatpirate Casino abzuheben. Obwohl er zunächst innerhalb des Tageslimits abheben konnte, traten bei nachfolgenden Versuchen drei Wochen lang unerwartete Fehler auf. Zuletzt konnte er nur einen Mindestbetrag von 5000 HUF abheben, was Zweifel an den Absichten des Casinos aufkommen ließ. Er hatte Probleme mit der Kommunikation mit dem Kundenservice und vermutete nach seinem Gewinn eine Manipulation seines Kontos. Die fehlende Reaktion des Spielers auf Anfragen des Beschwerdeteams führte zur Schließung der Beschwerde. Das Problem wurde später als gelöst markiert, nachdem der Spieler dies im Forum bestätigt und damit angezeigt hatte, Unterstützung erhalten zu haben.
FatPirate Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde verzögert und eingeschränkt.
Fall geschlossen
Betrag: 560.000 Ft
FatPirate Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
Ich habe Anfang März angefangen, im Fatpirate Casino zu spielen. Ich habe bereits Anfang März gewonnen, sodass ich einen Betrag in Höhe des Tageslimits (150.000 HUF) abheben konnte, der innerhalb von 6 Tagen eingezahlt wurde.
Ich habe später mehr eingezahlt und konnte Ende März einen größeren Betrag gewinnen (9000x im Bowery Boys Hackshaw Slot).
Dann habe ich eine Auszahlung veranlasst, aber meine Auszahlung war begrenzt; statt 150.000 HUF konnte ich nur 45.000 HUF abheben. Auch dieser Betrag kam innerhalb von 6 Tagen an. Dann habe ich erneut versucht, zu überweisen, aber bei jeder Überweisungsoption kam folgende Fehlermeldung: „Unerwarteter Fehler ist aufgetreten". Ich habe den Kundendienst oft konsultiert und alles versucht, was sie gesagt haben. Browserverlauf löschen, anderer Browser, anderes Gerät … aber ich habe diesen Fehler seit 3 Wochen. Wichtig ist, dass ich nie aufgefordert wurde, mich zu identifizieren; ich bin jetzt nicht identifiziert, ich kann es nicht. Aktuell hat mir der Kundendienst angeboten, eine manuelle Auszahlung für mich zu veranlassen, aber ich bespreche das schon seit 2 Wochen mit ihnen und bisher hat sich nichts geändert.
Ich füge ein Bild des Fehlers und das Versprechen des Kundenservices zur manuellen Zahlung bei. Ich habe heute bereits eine E-Mail mit einer ID erhalten, ebenfalls zur Meldung meines Fehlers. (Könnte das ein gutes Zeichen sein?)
Interessant ist, dass dieser Fehler nach meinem großen Gewinn aufgetreten ist...mein Benutzer wurde wahrscheinlich manipuliert.
Die Kommunikation mit dem Kundendienst ist sehr schwierig. Ich spreche oft mit KI-Bots. Was könnte die Lösung für dieses Problem sein?
Update: Nach drei Wochen konnte ich nun eine Auszahlung von 5000 HUF (Mindestbetrag) veranlassen. Andere oder zusätzliche Beträge sind nicht möglich. Ich frage mich, was passiert ist? Ich warte darauf, dass die Bank den Betrag akzeptiert. Ich füge auch ein Bild davon bei, leider ist es auf Ungarisch.
Ich verstehe dieses unangemessene Mindestlimit nicht. Ich glaube, ihr Ziel ist es, mich zu langweilen und das Geld zu verspielen.
Lieber akoskonyves,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
- Verstehe ich richtig, dass jeweils nur eine Auszahlung ausstehen kann?
- Können Sie bitte klarstellen, wann genau Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Bitte beachten Sie, dass Casino.Guru niemals Zahlungen oder Zugriff auf Ihre Konten verlangt. Wenn sich jemand als Mitarbeiter von Casino.Guru ausgibt und solche Aktionen anfordert, geben Sie bitte keine Informationen preis.
Der einzige legitime Weg, auf dem wir Sie kontaktieren, ist über diese offizielle Beschwerdeplattform oder über die in Ihrem Beschwerde-Thread angegebenen E-Mail-Adressen.
Bleiben Sie vorsichtig und wenden Sie sich im Zweifelsfall direkt an uns.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Kristina
Ihr Casino Guru
akoskonyves hat in unserem Forum bestätigt, dass die Beschwerde gelöst wurde, daher werden wir sie jetzt entsprechend kennzeichnen.
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
