FatPirate Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 15. Juni einen Jackpot-Gewinn von über 42.000 erzielt. Da ich mich nun in Stufe 2 befinde, kann ich alle 72 Stunden 3 x 500 abheben.

Mein Auszahlungsantrag wird seitdem geprüft.

Ich habe bereits unzählige Male E-Mails geschrieben und erhalte immer wieder die gleichen Antworten.

Verzögerungen, die sich scheinbar nicht lösen.

Ich bin sehr aufgebracht und gestresst, denn es handelt sich hier um Geld, das mein Leben verändert.

Ich werde einen Anwalt einschalten, wenn ich nicht weiterkomme, aber wie lange muss ich warten? Ich habe meinen Antrag schon einmal zurückgezogen.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Liebe Lorraine66,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit bereits erfolgreiche Auszahlungen vom Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Dokumente wurden gegebenenfalls kürzlich von Ihnen angefordert?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus erzielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems schnellstmöglich helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Guten Morgen Tomas.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Glücklicherweise habe ich meine Auszahlungen heute erhalten, und zwar am 15./16. Tag nach meiner Beantragung.

Ich habe schon einmal Geld abgehoben und muss keine Überprüfungen durchführen.

Ich nutze Bonusgelder nie.

Mein Problem ist nun, dass ich über 39.000 Pfund abheben muss, und wenn die Bearbeitung jeder einzelnen Anfrage so lange dauert, werde ich Monate, wenn nicht Jahre warten müssen.

Gäbe es nicht eine Möglichkeit, den gesamten Betrag auf einmal abzuheben, falls ein großer Gewinn erzielt wird?

Vielen Dank!

Lorraine ****

Vielen Dank für Ihre Antwort und das Update.

Falls es weiterhin zu Verzögerungen bei den Auszahlungen kommt, senden Sie bitte Screenshots Ihrer kürzlich abgeschlossenen und noch ausstehenden Auszahlungen weiter und teilen Sie uns Ihre Kommunikation mit dem Casino-Support bezüglich der Verzögerung mit.

Senden Sie diese Informationen bitte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru Oder posten Sie Screenshots hier.

Sehr geehrte(r) Lorraine66,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Liebe Lorraine66,

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrem zuständigen Beschwerdebearbeiter Munya bearbeitet ( munya.s@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Tomas

Liebe Lorraine66

Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie im Casino haben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Ich werde mich in Ihrem Namen mit dem Casino in Verbindung setzen und mein Bestes tun, um eine faire und zeitnahe Lösung zu erreichen. Sollten im Rahmen meiner Prüfung weitere Informationen oder Unterlagen benötigt werden, werde ich Sie informieren.

An dieser Stelle möchte ich einen Vertreter von FatPirate Casino einladen, sich an dieser Diskussion zu beteiligen und seine Anmerkungen zu diesem Thema abzugeben.

Liebes FatPirate Casino,

Könnten Sie bitte die Beschwerde des Spielers prüfen und Ihre Anmerkungen zu den angesprochenen Punkten mitteilen? Falls zutreffend, fügen Sie bitte alle relevanten Informationen oder Beweise bei, die zur Aufklärung des Sachverhalts beitragen können.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Zum jetzigen Zeitpunkt versuchen wir noch, über einen alternativen Kommunikationskanal Kontakt zum Casino aufzunehmen, in der Hoffnung, deren Kooperation in diesem Fall zu erreichen.

Wir räumen dem Casino eine letzte Frist von 7 Tagen zur Stellungnahme ein, bevor wir weitere Schritte einleiten. Sollten wir innerhalb dieser Frist keine Antwort erhalten, müssen wir die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation leider als ungelöst schließen.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, leider ohne Erfolg. Ohne dessen Kooperation lässt sich wohl nicht viel erreichen. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und sich keiner Schlichtungsstelle anschließt, gibt es keine zuständige Glücksspielbehörde.

Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Bewertungsminderung könnte jedoch dazu beitragen, dass das Casino seine Vorgehensweise ändert. Sollte das Casino reagieren, werden wir Ihre Beschwerde erneut bearbeiten und Sie per E-Mail benachrichtigen.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos künftig anhand von Bewertungen und Erfahrungsberichten auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Munya Shumba