FatPirate Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe seit dem 13. Oktober vier Abhebungen vorgenommen, eine davon wurde storniert, und mir wurde gesagt, es liege an der Bank selbst. Ich rief die Bank an, und sie sagten, sie hätten nichts storniert! Also musste ich erneut abheben, und mir wurde gesagt, es würde vorrangig bearbeitet. Das war am 21. und es ist immer noch in Bearbeitung! Meine anderen Abhebungen wurden alle am 17., 18. und 19. bearbeitet. Ich habe immer noch keinen meiner Gewinne erhalten. Ich habe den Kundenservice mehrmals kontaktiert, mir wurde gesagt, dass die Angelegenheit eskaliert wurde und dass sich jemand so schnell wie möglich bei mir melden würde … das war Donnerstagnachmittag.

Ein wichtiger Hinweis:

Casino Guru wird Sie niemals um Zahlungen oder um einen Zugriff auf Ihr Konto bitten, um die KYC-Prüfung abzuschließen. Sollte sich jemand als Mitarbeiter von Casino Guru ausgeben und dies von Ihnen verlangen, so geben Sie bitte keine Informationen weiter.

Wir kontaktieren Spieler ausschließlich über diesen offiziellen Beschwerde-Thread oder über unsere eigenen E-Mail-Adressen unter @casino.guru. Überprüfen Sie daher bitte stets die Domain des Absenders und die E-Mail-Adresse Ihres Beschwerdelösers, indem Sie auf dessen Avatar im offiziellen Beschwerde-Thread klicken.

Sollte Ihnen etwas verdächtig vorkommen, so zögern Sie bitte nicht und kontaktieren Sie uns bitte sofort und direkt.

Passen wir gegenseitig auf uns auf!

Hallo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

• Welche Zahlungsmethode haben Sie für Ihre drei Auszahlungsanträge gewählt, die am 17., 18. und 19. Oktober bearbeitet wurden?
• Haben Sie für die Einzahlung in dieses Casino nur eine Zahlungsmethode verwendet oder haben Sie mehrere verschiedene Methoden verwendet?
• Hat Ihnen das Casino alternative Möglichkeiten zur Auszahlung Ihrer Gewinne vorgeschlagen?
• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika, ich habe Visa für meine Abhebungen verwendet. Ich habe jedes Mal dieselbe Zahlungsmethode verwendet, der einzige Unterschied war, dass ich meine Karte verloren habe und sich nur meine lange Nummer geändert hat. Ich habe versucht, eine Revolut-Überweisung zu verwenden, da mir gesagt wurde, dass dies schneller sei, aber fatpirate hat mich nicht darauf hingewiesen. Dies ist das erste Mal, dass ich eine Abhebung bei ihnen vorgenommen habe. Ich habe mit jemandem im Live-Chat gesprochen, da ich mir nicht sicher war, ob mein Konto verifiziert werden muss. Mir wurde gesagt, dass dies nicht nötig sei und dass sich jemand melden würde, falls doch. Da sich niemand gemeldet hat, gehe ich davon aus, dass alles in Ordnung ist. Meine letzte Abhebung wurde heute erneut storniert. Ich habe erneut abgehoben und innerhalb von etwa 20 Minuten eine E-Mail erhalten, dass sie erneut storniert wurde. Ich habe mit Camila gesprochen, die sagte, dass sie meinen Fall eskaliert hat und sich bald jemand melden würde. Die einzige E-Mail, die ich von ihnen erhalten habe, ist eine E-Mail von Camilia, die mir mitteilte, dass meine Abhebung heute Nachmittag erneut storniert wurde.

Hallo, nur ein kurzes Update. Ich habe heute Morgen erneut mit Fatpirate gesprochen. Ich hänge einen Screenshot ihrer Aussage an.

Hallo, seit meinem letzten Update hier sind fünf Tage vergangen, und ich habe noch keine Rückmeldung erhalten. Ich habe erneut mit Fatpirate gesprochen und mir wurde immer noch gesagt, dass ich eine E-Mail erhalte, sobald das Problem gelöst ist. Gibt es bei Ihnen schon Neuigkeiten? Vielen Dank.

Ich habe diese E-Mail heute erhalten. Darin klingt es so, als ob meine Auszahlung erst jetzt bearbeitet wurde, obwohl ich bereits vor über zwei Wochen Bestätigungs-E-Mails erhalten habe. Ich melde mich, sobald ich das Geld erhalten habe.

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Ich entschuldige mich aufrichtig für die verspätete Antwort. Wir bearbeiten derzeit über 900 aktive Beschwerden. Obwohl wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten, ist es uns nicht immer möglich, alle Nachrichten sofort zu beantworten. Wir haben für jede Beschwerde eine Bearbeitungszeit von 7 Tagen und melden uns schnellstmöglich bei Ihnen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Es freut mich zu hören, dass Ihre Auszahlungsanfrage bearbeitet wurde. Bitte geben Sie mir Bescheid, sobald Sie Ihre Gewinne erhalten haben oder falls Probleme auftreten.

Guten Tag. Oh nein, alles gut! Verständlich, dass Sie so viele Beschwerden bearbeiten müssen. Meine letzte Auszahlung wurde heute Morgen bearbeitet und ging sofort gutgeschrieben, das ist ein gutes Zeichen. Ich lasse das Ticket offen, bis ich meine Auszahlungen erhalte, die vor drei Wochen bearbeitet wurden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Darf ich fragen, ob Sie in der Zwischenzeit neue Gewinne erhalten haben?

Hallo Veronika. Ich habe bisher eine meiner Auszahlungen erhalten. Mir wurde mitgeteilt, dass meine letzten drei von meiner Bank gesperrt wurden. Ich werde daher heute meine Bank anrufen. Ich melde mich dann wieder.

Ich habe meine Bank angerufen, die hat das System überprüft und keine eingehenden Zahlungen abgelehnt. Deshalb habe ich Fatpirate erneut kontaktiert, um zu erfahren, was los ist.

Vielen Dank für die Information. Könnten Sie bitte bestätigen, ob die drei stornierten Transaktionen Ihrem Casino-Konto wieder gutgeschrieben wurden? Haben Sie in der Zwischenzeit weitere Auszahlungsanträge gestellt? Falls ja, teilen Sie mir bitte mit, welche Zahlungsmethode Sie für diese Auszahlungen gewählt haben.

Hallo Veronika. Nein, das Geld ist noch nicht auf meinem Casino-Konto. Ich habe ihnen eine E-Mail geschrieben und das mitgeteilt, aber ich werde immer wieder aufgefordert, das Geld erneut abzuheben, obwohl ich ihnen gesagt habe, dass es nicht auf meinem Konto ist 🤦🏼‍♀️

Liebe Shireen1990

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich weiß Ihre Zeit und Mühe, die Sie bisher investiert haben, sehr zu schätzen.

Ihre Beschwerde wird nun in die nächste Phase unseres Verfahrens übergehen und von Ihrer zuständigen Sachbearbeiterin Jana bearbeitet ( jana.k@casino.guru Dies ist ein Standardschritt in unserem Verfahren, da der Resolver ab diesem Zeitpunkt die Kommunikation mit dem Casino direkt übernimmt und Ihren Fall betreut.

Sie müssen derzeit nichts unternehmen. Ihr zuständiger Sachbearbeiter wird sich über diesen Thread mit Ihnen in Verbindung setzen, falls weitere Informationen benötigt werden. Sie können sich darauf verlassen, dass Ihr Fall in sehr kompetenten Händen ist.

Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Fall bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Mit freundlichen Grüße,

Veronika

Liebe Shireen1990,

Mein Name ist Jana und ich werde Ihnen ab sofort bei der Bearbeitung Ihrer Beschwerde behilflich sein. Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich möchte nun einen Vertreter von FatPirate Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Sehr geehrtes Casino, könnten Sie bitte den Grund dafür angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Guten Morgen Jana. Am Montag wurden mir 500 £ meines Geldes auf mein Fatpirate-Konto zurückgebucht. Ich wollte sie abheben, konnte das aber nicht, da ich sie angeblich erst umsetzen muss! Ich habe Fatpirate kontaktiert und mir wurde gesagt, dass sich jemand wegen meiner Bankdaten melden würde, damit die Auszahlung manuell erfolgen kann. Bisher hat sich aber niemand gemeldet. Es sind jetzt zwei Monate vergangen und ich habe nur eine meiner Auszahlungen erhalten.

Liebe Shireen1990 ,

Wir konnten Ihr Konto anhand der angegebenen E-Mail-Adresse nicht finden. Bitte teilen Sie uns daher beim nächsten Mal Ihre registrierte E-Mail-Adresse mit, damit wir Ihr Konto leichter finden und Ihnen weiterhelfen können.

Nach Prüfung Ihres Kontos im Hinblick auf Ihre Anliegen möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Auszahlung vom 22. November 2025 in Höhe von 500 GBP erfolgreich bearbeitet wurde und die Gelder am 23. November 2025 von unserer Seite versandt wurden.

Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dieser Zeitraum hängt jedoch von der gewählten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.

Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass wir derzeit keine ausstehenden Auszahlungen oder ein aktives Guthaben auf Ihrem Konto feststellen können.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit beiträgt.

Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Aktivitäten.

Beste grüße,

Das FatPirate-Team.

Liebe Shireen1990,

Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Guten Morgen, ja, die 500 £ wurden meinem Konto gutgeschrieben und ich habe sie abgehoben. Sie sind direkt eingegangen, vielen Dank dafür. Mir fehlen noch 1000 £, daher warte ich darauf, dass diese ebenfalls meinem Konto gutgeschrieben werden, damit ich sie abheben kann. Hoffentlich geht es bald.

Guten Morgen Fatpirate, ich warte immer noch auf eine Rückmeldung von Fatpirate bezüglich des restlichen Geldes, das noch nicht auf meinem Konto eingegangen ist. Ich warte noch auf weitere 1000 £, die auf meinem Fatpirate-Konto gutgeschrieben werden sollen, damit ich sie abheben kann.

Guten Tag, wie bereits erwähnt, habe ich meine letzte Auszahlung am 23. erhalten, einen Tag nach meiner Anfrage. Ich habe nun zwei Zahlungen erhalten und warte noch auf die letzten beiden, die entweder auf meinem Bankkonto oder, wie die letzte, wieder auf meinem Fatpirate-Konto eingehen sollen. Ich habe Screenshots als Auszahlungsnachweis sowie die Zahlungs-IDs beigefügt.

Liebe Shireen1990 ,

Uns ist aufgefallen, dass Sie Screenshots mit mehreren abgeschlossenen Auszahlungstransaktionen geteilt haben.

Am 30. November 2025 baten wir Sie jedoch, uns die Transaktions-ID der Auszahlungsanforderung mitzuteilen, die Ihrer Meinung nach noch nicht auf Ihrem Bankkonto eingegangen ist. Dies hilft unserem zuständigen Team, den Sachverhalt weiter zu untersuchen.

Wir bitten Sie, uns die Transaktions-ID mitzuteilen oder zumindest einen Screenshot der betreffenden Auszahlungsanfrage beizufügen.

Wir freuen uns auf Ihre Angaben, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

Mit freundlichen Grüße,

Das FatPirate Casino- Team.

Ich weiß nicht, welche Auszahlung mir fehlt, da bei allen vier „abgeschlossen" steht, ich aber nur zwei davon erhalten habe. Daher bin ich mir unsicher, wie ich wissen soll, welche ich erhalten habe und welche nicht.

Vielen Dank, ich werde meine Bank mit den ARN-Nummern kontaktieren und mich dann wieder bei Ihnen melden. Es sollten allerdings vier sein, da ich vier Abhebungen getätigt habe.

Sehr geehrte(r) Shireen1990,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich kontaktiere morgen früh meine Bank und melde mich hier, sobald ich Neuigkeiten habe.

Ich werde am Freitag noch einmal bei der Bank anrufen.

Ich habe mit meiner Bank gesprochen, und die beiden Zahlungen, die ich erhalten habe, stammen vom 13. und 14. Es gibt keine weiteren Zahlungen oder eingehenden Zahlungen von fatpirate, daher fehlen mir immer noch 1000 £.

Liebe Shireen1990,

Vielen Dank für die Information. Haben Sie einen Kontoauszug oder einen anderen Nachweis der Bank, der bestätigt, dass nur zwei Zahlungen vom Casino eingegangen sind?

Ich habe Kontoauszüge beigefügt, auf denen beide Zahlungen lila markiert sind. Dies ist der einzige Nachweis dafür, dass ich

Liebe Shireen1990,

Vielen Dank für die Zusendung der Anhänge.

Sehr geehrter Vertreter von FatPirate Casino,

Könnten Sie bitte die oben vom Spieler bereitgestellten Anhänge prüfen? Der Spieler gibt an, dass von Ihrer Seite bisher nur zwei Zahlungen eingegangen sind und die dritte Zahlung noch aussteht.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

Herzliche Grüße, Jana

Liebe Shireen1990 ,

Wir haben Ihnen eine E-Mail an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet, in der wir Sie um Ihren Kontoauszug bitten.

Wir bitten Sie höflichst, uns Ihre Kontoauszüge für den gesamten Monat Oktober und November 2025 ausschließlich im PDF-Format beizufügen.

Bitte stellen Sie außerdem sicher, dass das Dokument nicht bearbeitet oder verändert wurde und keine Informationen ausgeblendet wurden. Wir benötigen Einblick in alle Transaktionen. Laden Sie bitte die PDF-Datei im Original hoch. Vielen Dank.

Bitte fügen Sie Ihren Kontoauszug bei und senden Sie ihn uns per E-Mail.

Wir freuen uns auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Das FatPirate Casino- Team.

Guten Morgen Fatpirate. Wie gewünscht, habe ich meine Kontoauszüge vom Oktober und November 2025 der E-Mail beigefügt, die ich heute Morgen von Ihnen erhalten habe.

Liebe Shireen1990 ,

Vielen Dank für die angeforderten Kontoauszüge. Wir haben diese an das zuständige Team zur weiteren Prüfung weitergeleitet und werden uns bemühen, Ihnen schnellstmöglich ein Update zukommen zu lassen.

Wir wissen Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Kooperation sehr zu schätzen. Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüße,

Das FatPirate Casino- Team.

Ich habe mein Fatpirate-Konto überprüft und 500 £ wurden wieder gutgeschrieben. Ich konnte sie abheben und werde hier Bescheid geben, sobald ich sie erhalten habe.

Liebe Shireen1990,

Vielen Dank für die Information. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie das Geld erhalten haben.

Ich warte noch auf die Bearbeitung der Auszahlung, hoffentlich geht sie diese Woche noch gut.

Die letzten 500 £ sind nun auf meinem Fatpirate-Konto eingegangen. Ich warte nur noch darauf, dass meine Auszahlungen bearbeitet und gutgeschrieben werden.

Liebe Shireen1990,

Vielen Dank für die Informationen. Bitte halten Sie uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.

Hallo Jana, ich habe heute Morgen eine meiner Zahlungen erhalten und warte jetzt nur noch auf die letzte.

Liebe Shireen1990,

Vielen Dank für die Information. Bitte geben Sie uns Bescheid, sobald Sie die letzte Zahlung erhalten haben.

Liebe Shireen1990 ,

Bei der Überprüfung Ihres am 14. Januar 2026 eingereichten Kontoauszugs durch unser zuständiges Team stellten wir fest, dass Ihr Kontoauszugszeitraum am 17. November 2025 endet.

Könnten Sie uns daher bitte einen weiteren Kontoauszug für den Zeitraum vom 17. November 2025 bis zum 17. Januar 2026 zukommen lassen? Wir bitten Sie, den angeforderten Kontoauszug als Antwort auf die E-Mail anzuhängen, die wir Ihnen am 26. Januar 2026 gesendet haben.

Zur Erinnerung: Wir bitten Sie, Ihre Kontoauszüge ausschließlich im PDF-Format beizufügen.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Dokument nicht bearbeitet oder verändert wurde und keine Informationen ausgeblendet wurden. Wir benötigen Einblick in alle Transaktionen. Bitte laden Sie die PDF-Datei im Original hoch. Vielen Dank.

Wir freuen uns auf Ihr Update.

Mit freundlichen Grüße,

Das FatPirate Casino- Team.

Es ist eine Woche her, seit ich meine letzte Auszahlung beantragt habe, und sie wurde immer noch nicht bearbeitet.

Sehr geehrter Vertreter von FatPirate Casino,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir den Status der Spielergelder erläutern könnten, da diese anscheinend noch nicht freigegeben wurden. Könnten Sie bitte die Gründe für die Verzögerungen im Auszahlungsprozess erläutern? Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Nur zur Info: Ich warte immer noch auf meine letzte Auszahlung. Mittlerweile sind es 10 Tage. Ich verstehe nicht, warum das so lange dauert.

Wir möchten hiermit alle, die diesen Fall verfolgen, darüber in Kenntnis setzen, dass der Spieler diese Beschwerde mithilfe der entsprechenden Schaltfläche als gelöst markiert hat.
Sehr geehrte(r) Shireen1990,

Wir freuen uns sehr, dass Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde in unserem System als „Gelöst" kennzeichnen. Vielen Dank für Ihre geschätzte Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, so können Sie sich selbstverständlich jederzeit wieder an unser Beschwerdezentrum vertraulich wenden. Wir werden Ihnen auch dann gerne weiterhelfen.

Unsere Services sind wie immer völlig kostenlos und wir nehmen auch keine Zuwendungen oder Spenden an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie uns Ihre Erfahrungen mit unseren Service-Leistungen auf Trustpilot mitteilen würden: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ihre ehrliche Bewertung und Ihre Verbesserungsvorschläge wären für uns äußerst wertvoll. Es kann auch anderen helfen, die uns mit ihren Fragen zu Online Casinos kontaktieren möchten.

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Zeit und Ihr geschätztes Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Jana