Der Spieler aus Großbritannien hatte ein Problem, bei dem eine am 14.3. als abgeschlossen markierte Auszahlung noch nicht eingegangen war. Das Casino hatte sich geweigert, die lange Referenznummer für die Transaktion anzugeben. Das Beschwerdeteam hatte das Casino mehrfach zur Klärung kontaktiert, jedoch keine Antwort erhalten. Aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, in der Hoffnung, dass die Verschlechterung der Casino-Bewertung zu einer Änderung des Vorgehens führen könnte. Letztendlich wurde die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers geschlossen, der Spieler behielt sich jedoch die Möglichkeit, die Beschwerde in Zukunft erneut zu eröffnen.
FatPirate Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
Betrag: £1.163
FatPirate Casino
Sicherheitsindex 7.5 Über dem DurchschnittZusammenfassung der Fälle
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungDie Auszahlung wurde offenbar am 14.3. abgeschlossen. Die staatlichen Mittel werden in 3/5 Tagen auf dem Konto sein. Nicht erhalten. Weigerung, mir die lange Referenznummer mitzuteilen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungHallo emmalewis34,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit FatPirate Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
- Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
- Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
- Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungJa, ich bin verifiziert. Sie geben an, dass die Auszahlung am 14.3. erfolgte. Kein Bonus verwendet. Ich habe sie täglich kontaktiert, aber sie geben mir nicht die lange Referenznummer für die Auszahlung, die sie angeblich gesendet haben.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungImmer noch keine Einzahlung und keine Aktualisierung. Mir wird ständig gesagt, dass sie die Zahlung so bald wie möglich aktualisieren werden? Es scheint, als wäre das Geld „verschwunden". Ich finde es verdächtig, da sie mir die Referenznummer nicht geben, um bei den Banken nachzufragen.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank, emmalewis34, für die vielen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungSehr geehrter Helpneeded2025, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und bedauere, von Ihren Schwierigkeiten mit der Auszahlung zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, sobald sie antworten.
Sehr geehrtes FatPirate Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu helfen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanforderung des Spielers an und wann Helpneeded2025 mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann.
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungVielen Dank für Ihre Hilfe! Hoffentlich antwortet Ihnen das Casino, da ich immer noch auf das Geld warte.
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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungLieber Helpneeded2025,
Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, ohne Kooperation lässt sich nicht viel erreichen. Da das Casino unter einer ungeprüften Lizenz aus Costa Rica operiert und keinen ADR-Dienst nutzt, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Mir ist bewusst, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem darstellt. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, das Vorgehen des Casinos zu ändern. Sollte das Casino reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie per E-Mail benachrichtigen.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, Casinos in Zukunft anhand ihrer Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Natalia
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vor 1 Jahr
ÜbersetzungWir haben diese Beschwerde auf Anfrage von FatPirate Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen. Die folgende Nachricht wurde vom Casino-Vertreter erhalten:
Verehrte Gäste
Wir bitten Sie höflich, den Fall erneut zu eröffnen.
Wir möchten Sie außerdem darüber informieren, dass alle Abhebungen des Kunden abgeschlossen und ausgezahlt wurden und auf seinem Spielkonto derzeit keine Beträge ausstehen.
Beste grüße
FatPirate Casino Team
Lieber Helpneeded2025, könnten Sie bitte bestätigen, dass das Casino Ihren Auszahlungsantrag schließlich ausgezahlt hat?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Helpneeded2025,
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Es ist bedauerlich, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf unsere Nachrichten, Anfragen und Erinnerungen derzeit keine weiteren Nachforschungen durchführen oder mögliche Lösungen anbieten können. Daher müssen wir diese Beschwerde vorerst schließen.
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
Bitte beachten Sie jedoch, dass der Spieler dennoch jederzeit die Möglichkeit hat, diese Beschwerde abermals zu öffnen, wenn er den Informationsaustausch zu diesem Thema fortsetzen will. Wir sind weiterhin offen und bereit, an der Lösung des Problems zu arbeiten, sollte sich der Spieler erneut an uns wenden.
Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Natalia
Ihr Casino Guru
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